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Croatian market 結構模式 此分析揭露出各構面間是高度相關的 此研究結果證實了CBBETD各構面的重要性 41 23 42 13 結構模式（續） 傳統的研究中目的地意象可被分為意象和品質，也代表了CBEETD的概念中的核心構面，因此本研究支持先前的研究發現：在旅客選擇目的地時，將意象視為重要的因素 此外此模式支持：在評估目的地時意象佔重要角色，但非唯一考量因素，認知和忠誠度也應該被檢視 本研究建議負責旅遊市場之組織，應該重視顧客的觀點，包括意象、品質、認知和忠誠度 有策略的市場競爭應該要提升旅客對目的地的認知、意象、品質和忠誠度 處理不為眾人所知的旅遊地時要特別謹慎，像斯洛維尼亞，1991年新建立，較少有足夠時間建立CBBETD ，市場競爭策略應該要著重於特色的能辨度，並以創造意象和品質的衝擊為目標 旅客對目的地的認知以及對目的地意象、品質有正向認知，能吸引旅客前來或向親朋友好友推薦 結論 從旅客面來評估目的地，已經吸引很多研究者及從業者的興趣，多數研究著重於探究意象概念。目的地可當成品牌來經營，本研究試圖解釋產品的品牌權益技術可否轉移至旅遊地來應用 評估CBBETD的理念架構包含四個構面；認知、意象、品質和忠誠度，各構面都是從先前關於市場及旅遊的研究發現中擷取出來的綜合觀點 多數努力是致力於準備由四個構面組成的CBBETD的評估測量工具，因為先前有關目的地的研究沒有包含這些。量表的發展是根Churchill (1979)的建議 結論（續） 本實驗主要的貢獻是提出CBBETD的理論模式，The structural equation modeling（結構方程模式）技術能讓我們將所提出的模式與其結合，並分析出相互的關係與整體的重要性 研究過程中，三個假設都被驗證了，研究結果意味著四個構面間確實有相關性，且在目的地評估過程中都是重要的，且在CBBETD的概念中能被解釋 如同先前研究所提出的一樣，實證模式亦證實了意象概念在目的地評估中的重要，同時，結果也顯示：意象在目的地評估過程中並非唯一的關鍵 本文還提供了一些實際的應用：有策略的市場行銷應謹慎考慮什麼是目的地品牌建立的策略目標，適當的市場經營策略應該要增加遊客對目的地的認知，提升其意象或品質，以影響其忠誠度 不同的外國市場應用不同的行銷策略是合理的，但應在考慮目的地品牌辨識之下而做準備 結論（續） 雖然此研究提供了CBBETD實證的理論確認，該模式仍有許多限制，未來的進步和改進是必要的，首先，構面的測量仍可進一步發展，未來的研究應增加認知變項的數量，以改善此構面的信度 意象的概念是不同項目的結合，在本研究中可分割為較低階的意象和品質構面，可再探究如何將變數歸類到所提出的構面 可能還有其他構面可以從意象這個變數中分離出來，因為目的地提供服務還有體驗產品，所以業者與遊客間關係的發展是很重要的 基於目的地特徵，進一步的研究應添加重要的測量項目，如功能上的、體驗上的或是象徵性的好處、使用者的自我形象，還有其他能幫助測量品牌個人概念的 結論（續） 第二，CBBETD模式各構面間可能存在因果秩序，本文的重點是藉由測試所提出之構面的關係來展示讓人更容易瞭解的目的地評估的測量，第一步驟證實確實如此，再者，研究應能證實因果秩序，如圖一，並使其完善 例如，是否先有目的地認知？再有目的地意象，接著才是品質，最後才是忠誠度？如果是的話，旅遊目的地發展的週期，市場營銷重點何時要從一個構面轉移至下一個構面？ 第三，本文的目的是藉由兩個不同文化的旅遊團體，及一個目的地來證實CBBETD的概念，然而，為了能更廣泛應用此概念，應有其他的目的地及旅遊團體再被探究，如此能更進一步確認並改進此模式 -- The end -- ~~ Thank You ~~ -- 以顧客觀點為主的 目的地品牌權益 -- 作者：Maja Konecnik University of Ljubljana, Slovenia William C. Gartner University of Minnesota, USA 授課教師：張婷玥 學生：丁雅玲 摘要 介紹以顧客觀點來看品牌權益（品牌價值）並應用到旅遊目的地 驗證了：如何評估旅遊目的地(從遊客的觀點) 很多研究強調”意象”的重要性 ，但此研究指出意象雖是評估旅遊目的地的重要參考依據，卻不是唯一需要考量的層面，較完整的評估也應包括：認知，品質和忠誠度 對象：兩個斯洛維尼亞市場（德國、克羅埃西亞