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人力資源之訓練與發展 第一節　基本定義 第二節　員工訓練的目的與功能 第三節　員工教育訓練的步驟 第四節　員工訓練的種類與方法 第五節　員工訓練與發展計畫的執行 第六節　員工訓練成效評估 名詞解釋 員工訓練(employee training)：企業在特定的期間內，對員工提供有組織的學習，以提高員工執行工作所需的知識、能力、技術或態度的學習過程。 訓練(training)：以員工目前的工作為重心，將所學運用於目前的工作上，成效較為顯而易見。 教育(education)：為員工未來的工作做規劃，具有潛移默化的功能部分，較不容易評估其對企業的效益。 發展(development)：以員工及企業成長為主，員工發展的目標較不明確，可能完全沒有機會應用在目前的工作上，故難以評估其對企業的效益。 職前訓練(orientation training)：在正式成為企業員工之前所做的訓練，用以協助新進人員對企業的組織文化、工作的相關規定及對員工的期許有基礎的認識。 在職訓練(on-the-job training；OJT)：在工作崗位上接受訓練，讓員工在實際的工作職務上學習該有工作技能。 職外訓練(off-the-job training；OFFJT)：受訓者離開工作崗位接受訓練，學習工作所需技能的訓練方式。 外包訓練(outsourcing training)：聘用其他機構之專業訓練人員訓練員工。 學習目標 閱讀本章之後，讀者應能達成以下目標： 了解員工訓練的目的與功能。 了解員工訓練的步驟。 了解員工訓練的方法。 了解員工訓練計畫的執行方式。 了解員工訓練成效的評估方法。 第一節　基本定義 能力不足的員工或無法繼續成長的員工，是企業競爭的最大障礙。經由員工教育訓練課程，人力資源首先強調企業能力與訓練，進而開發員工潛能，以滿足企業長期的需要。就員工個人而言，職業生涯目標的探索攸關員工對現在及未來雇主的評價。所以，許多公司設立「企業大學」便是期望員工持續成長及提升競爭力。而「人才培育」已經成為企業追求持續品質卓越的重要因素之一。 員工訓練及員工發展的定義 員工訓練(employee training)是指企業在特定的期間內，提供有組織的學習，以提高員工執行工作所需的知識、能力、技術或態度的學習過程。 另外，常與員工訓練出現的名詞為員工發展(employee development)，或人力資源發展(human resource development)，以下是兩個常見的員工發展的定義： 美國訓練發展協會(American Society for Training and Development；ASTD)將人力資源發展定義為：「整合訓練與發展、職涯發展與組織發展，以增進個人和組織效率的作為」。 Nadler (1990)將人力資源發展定義為：「員工在一特定的時間內完成由雇主或企業所提供有組織的學習經驗，以提升組織整體績效」。 另外，國內企業習慣以「教育訓練」取代人力資源發展，但Nadler則將訓練、教育及發展三項加以區分如下： 訓練(training)：以員工目前的工作為重心，將所學運用於目前的工作上。其訓練的成效較容易在短期之內達成，且較為顯而易見。 教育(education)：為員工未來的工作做規劃，有部分所學可能運用於目前工作上。教育較具有潛移默化的功能部分，較不容易評估其對企業的效益。 發展(development)：可能與員工目前的工作無關，但以員工及企業成長為主。員工發展的目標較不明確，可能完全沒有機會應用在目前的工作上，故難以評估其對企業的效益。 隨著企業內外環境的變遷，現代企業對員工訓練也益加重視。而員工訓練及員工教育也從原來的成本或費用概念轉變為投資的概念；亦即以往企業認為舉辦員工訓練是增加企業人事成本費用，現在企業則視員工訓練為企業培養優質人力資源的投資。對企業而言，人力資源發展不僅是個人的成長與發展，也增進了企業的價值。 第二節　員工訓練的目的與功能 員工訓練的目的 員工訓練的功能 員工訓練常見的訓練議題 員工訓練的目的 企業常會因為各種不同的目的舉辦員工訓練，常見的員工訓練原因為： 當績效評估指標指出績效必須有所改善。 為績效提升改善方案設立改善標準。 企業整體專業成長計畫的一部分。 協助員工職位轉換之需。 測試新績效管理系統的實施情況。 加強員工對特定主題或知識技能的訓練。 員工訓練的功能 員工訓練屬於一種職場學習課程，良好的員工訓練必須具備理論基礎，才能幫助員工有效的學習，增進其新的知識、技術、能力或態度。一般而言，員工訓練的功能包含以下項目。 增進員工對公司及產業的了解 增進或更新員工專業知識或技能 維持舊有知能 培養員工正確的工作態度 傳授或分享工作經驗 儲備優秀的管理人才 增進員工對公司及產業的了解 企業的核