昌南站旅客滞留疏导应急预案.docVIP

南昌昌南客运站 旅客滞留疏导应急预案 1总则 1.1 编制目的 为加强特殊天气或路堵严重情况下，总站对旅客滞留事件的预防和应对能力，进一步规范旅客滞留的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急疏导工作，控制、减轻和消除旅客滞留事件的严重社会危害，维护旅客的出行顺畅安全和社会稳定。 1.2 编制依据 1.2.1《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国安全生产法》、《国家安全生产事故灾难应急预案》； 1.2.2公司《突发性事件总体应急预案》、《客运站旅客滞留疏导应急预案》。 1.3工作原则 安全第一、旅客优先； 统一指挥、分级负责； 职责明确、规范有序； 快速反应、协同应对。 1.4适用范围 本预案适用于南昌昌南客运站旅客滞留应对工作。 2应急策划 由于自然灾害、公路拥堵、站场群体事件等引发的客运站出现大量旅客滞留，需要紧急疏导，按严重程度进行分类分级。 2.1Ⅰ级（特别重大）:因自然灾害、站场群体事件造成客运站旅客整体疏散困难。 2.2Ⅱ级（重大）：因主要公路堵塞、站场群体事件造成旅客部分疏散困难。 2.3Ⅲ级（较大）：因气象条件、个体事件造成旅客少部分疏散困难。 3应急准备 3.1机构与职能 按三级分级处置，其机构和职能如下： 3.1.1Ⅰ级由总站站长负责处理，并成立应急领导小组： （1）组长：李军 副组长：董灿、黄之清 成员：各中心主任、各班组长 主要职能：统一做好信息传递、发布、站务作业、秩序、维稳、后勤保障、媒体接待的协调、向上级部门报告、落实安置旅客的应急措施。 （2）分设五个工作小组： 疏导组：由中心主任负责，行车人员和售票人员实施，其主要职能负责站场票务出售、退票、旅客宣传、旅客安置、旅客上车引导等工作。 维护秩序组：由安管办牵头负责，其主要职能维护旅客购票、进站、候车、检票、出站等站场秩序。 信息调度组：由调度室牵头负责，其主要职能负责路况信息收集、与交警、交通等部门的联系、道路通行论证等工作；掌握车辆运行动态、安排车辆运行时间。 宣传组：由质量员牵头负责，后勤组、行车组、服务组负责实施，其主要职能落实旅客宣传措施、拍照或摄像留取资料、媒体的接待与沟通，晚点信息的发布。 后勤保障组：由后勤组牵头负责，其主要职能负责旅客滞留时的开水、暖气供应，以及24小时卫生保洁。 3.1.2Ⅱ级由总站分管安全副站长处理。其机构和职能参照Ⅰ级视情况设定。 3.1.3Ⅲ级由总站值班站长负责处理。其机构及职能自行制定。 3.2应急资源 应急领导小组可以根据工作情况，调集和动用总站车辆、设备、生活保障物资和各班组人员等，任何人不得加以拒绝，同时所有应急设备保持良好技术状况。 3.3教育、训练与演练 昌南站应当组织员工进行应急教育，每年组织一次以上训练和演练，基本内容包括：基础培训、专业训练、应变训练、协同作战等，并对演练结果进行评估、分析，总结不足并予以改进和完善。 3.4相互协作 站长加强与公司上级部门、高管及上级主管部门联系，业务副站长和总调加强与分公司相互协作，宣传副站长加强与媒体的协作，安全副站长加强与客运派出所相互协作，以便在应急求援过程中，得到外部力量和资源的援助。 4应急响应 4.1信息报告 4.1.1各班组应及时发现苗头，立即向当班主任和站领导报告，采取应急措施加以应对。业务副站长要及时向站长、营销部、安管部、分管副总报告，并取得公司各部门支持与配合。 4.1.2调度室部应根据各分公司获悉的信息，立即向业务副站长报告，业务副站长在应急发生后向站长、营销部、安管部、分管副总和相关部门报告。 4.1.3行车组应在工作中发现苗头，及时向分管副站长报告。 4.1.4昌南站副站长得到报告后，立即向站长报告 4.1.5昌南站站长在汇集各方面情况后，作出应急决策。 4.2指挥与控制 站长接到报告后，迅速召集所有副站长、主任和班组长了解情况，确定应急等级。站长可以授权车站其他副站长作为现场总指挥，站长或总指挥组织调动人员、设备进行指挥和控制，一切人员服从领导。 4.3紧急公告 车站应如实向广大旅客、驾乘人员公布应急状况，通过显示屏、广播、售票窗口贴告示等形式立即告知，同时要求直接面对旅客的班组，对旅客进行安抚，并将应急疏导计划向旅客进行说明。 服务组、行车组、售票组应认真听取旅客的抱怨，并将信息及时向中心主任和分管质量副站长反映。 中心主任和分管宣传副站长应认真接待相关媒体，向他们介绍事实情况。 4.4通讯 应急期间昌南站班组长以上人员保持24小时通讯畅通，无特殊情况不得请假、外出。各关键岗位要有通讯设备，保持联络。 4.5秩序维持 4.5.1安管办牵头负责警戒工作，维持站场秩序和发班现场秩序。 4.5.2分管安全副站长立即与客运派出所联系，请求客运派出所派人现场值班、巡视。 4.5.3安管办主任与监控室联系，请求安管部