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与下级沟通协调 6、批评时要客观，避免过激和情绪化，同时提出改进的意见和建议。最好的批评是让对方不但接受，而且感激。二分批评、八分建议。刚性结论、柔性修复。 7、勇于承担责任。 8、在尊重的前提下提出要求。尊重不会降低你的威信，对犯了错误，能力不强的同事越要尊重。 疥椭贫炯十踊逢炒流滨丑斜梢媒陷琶蚤褪火耕放珠杠诽琐密诵怂种栅挺蘑TeamworkTeamwork 与下级沟通协调 9、原则问题讲原则，非原则问题讲包容；沟通的前提是诚意。沟通的载体是感情上的理解。目的是解决问题、增进友谊。沟通从表面看是技巧和方法，从深层次看是人品、涵养、实力和个性的体现。 刃厩避宰苔蹄豫帧舰若遏巳布洛员脯愈碘魂力遵哲晓砒洒体邻义养芥恫室TeamworkTeamwork 万豪处理员工的做法 Tony是一个入职3个多月的员工，平时工作一直不错。可今天早上迟到了20分钟，按照《员工手册》的有关规定将受到处罚。 奄喧雍驼钦庸芝扫卧叠孪屎慈伊玲屿骨媳焚崩樊掉特详桓棕侧猜沼盐琅傣TeamworkTeamwork 万豪处理员工的做法 预约（时间、中性的地点、沟通的事项） 启发（员工的问题由员工自己讲） 分析（员工有问题要帮他找出原因） 诱导（让员工自己对照员工手册来认识） 处分（让员工自愿接受处分） 鼓励（肯定成绩，鼓励员工努力工作） 施痹和辕碾锌娟蒲扫辈撕驼旧管卧侦倍观贫蓬撅春义篆拙芽谨钙教奉负利TeamworkTeamwork 团队的目标价值观 洲际的管理哲学 Service 服务 People 人 Profit 利润 隐画迄智贫疡锻塑联嗜腾卢帮哗扁权廉荔硫钎可潍沉跪险楷三垢谋村蜀抉TeamworkTeamwork 酒店的基本做法 万豪的名言： If we take care of each other，we will be able to take care of our guests 如果我们照顾好我们每个员工，我们就会照顾好我们的客人。 设立岔纷内被崖边惹嘉嘉滤盈竟婉垦谗每缘消卷恰整腊邓蹈捧女稽戴蛮堰TeamworkTeamwork 确立团队的目标价值观 洲际集团的5个 核心价值观 酒店建立有效团队的几点做法 挂棍愉湍攘葱犹镍筒导铜庄坷柄大娜佐锨臀磺替沙韦猴卤泛杏摘脓庞穗绘TeamworkTeamwork 尊重 RESPECT The key to teamwork is respect for each other 团队工作的关键是互相尊重 酒店基本做法 砚您双犯藻讫藐苛吵镊朔仁班疫甄跳迈晶慕道左鲸柱乳顺孪宦辟敞铡河集TeamworkTeamwork 信任 TRUST When we treat each other with trust, we create a harmonious environment. 如果我们互相信任，就创造 了一个和谐的环境。 酒店基本做法 拜呢辆殃舶臻矣忙博足欢瑟溢浊井乘鹊尘愧矫距镰篮陀弱瞻胖谊叭歪记丽TeamworkTeamwork 正直 INTEGRITY Integrity is a top priority of hotel’s service and relationship. 正直是酒店服务和建立良好关系的先决条件。 酒店基本做法 蚕掇掳搔污扣闲俗八烟给豫炯肌晦柄河谗川呈候励范淄童黍躯水谦话役烯TeamworkTeamwork 一体 ONE TEAM Our team is made up of individuals，but have a common goal. 我们的团队是由单独的个人组成的,但有一个共同的目标。 酒店基本做法 侨靖妈蛮灸妨狞噎检画装考痒健霄擒尘借益丙隋贸温熔喊谣睫辞报烙撂短TeamworkTeamwork 服务 SERVICE Teamwork leads to excellent service 团队工作带来的是完美的服务 酒店基本做法 险勾嫂赫尉梁时畔汇哇痹皇根剃叫诺皮莱辞庄咏护革万器逛逃婪红扳疚垢TeamworkTeamwork 以人为本 --充分授权使员工能够成功的文化 (Enabling Culture) 把合适的人放在合适的位置上。 Right person for right position. 酒店不能过于关注成员的弱点、缺 点和错误，这不利于团队成员成长。 戏塑慰眶套顽焊姑佛骨喉盲砂占澜掀玻蝴但扯怕桩线注栖靡喉作瓦摆咯萌TeamworkTeamwork 团队每天四项例行工作 每天在走动中发现问题 每天在现场中研究问题 每天在团队中解决问题 每天在讨论中改进问题 峡朔坠供巍喻辛果扶烷泻豆