2014《ITIL基础知识》A卷测试.docVIP

系：计算机学院专业（方向）：软件测试年级：2014级班级： 系： 计算机学院 专业（方向）： 软件测试 年级： 2014级 班级： 姓名： 序号： 第一学期《ITIL基础知识》 期末考试试卷 （A，闭卷） 题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 成绩 满 分 40 20 20 20 100 得 分 【本套试卷共有四大题，计34小题】 选择题（每小题2分，共40分） 下列各题A、B、C、D四个选项中，有一个或多个选项是正确的（注意题干后面的选几项的提示），请将正确的选项填写在下面的答题框之内，写在题目后面或者直接勾在选项上面不得分。 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 序号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1、一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？ A 一个事故 B 一个知名错误 C 一个问题 D 一个变更请求 2. 网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？ A 变更管理 B 配置管理 C 事故管理 D 问题管理 3.一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？ A 可用性管理 B 能力管理 C 变更管理 D 事故管理 4. 一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时，主管的打印机坏了，他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法？ A 没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高。 B 主管的打印机必须修复，因为更高的商业影响。 C 两个事故优先级相同。 D 网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的人更多 5. 关系到IT服务持续性计划编制，一个灾难的严重性取决于： A 它在一天中发生的次数 B 恢复需要用到多少人手？ C 灾难的类型，无论水灾、火灾等等 D 对客户业务的影响程度 6. 下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？ A IT部门没有技能来发展持续性计划。 B IT部门做出判断，灾难的风险很小。 C 业务方面没有时间参与准备持续性计划。 D 在一个业务影响评估后，做出的管理决策。 7. 在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？ A 变更和成本管理 B 可用性管理和IT服务持续性管理 C 事故和变更管理 D 服务级别管理和IT服务持续性管理 8. 一所大学的学生能通过电话网络从家里的电脑上交课程作业，然后在他们的电脑上查询成绩。一个学生需要现有的一套程序，配置这套程序是用来让这个学生学习落下的一门特别的课程。哪项流程负责这个程序的正确配置和传送？ A 发布管理 B 变更管理 C 配置管理 D 网络管理 9 下面哪一个活动在持续服务改进(CSI)模型的“我们想达到什么地位?”步骤中执行（ ） A 实施服务和流程改进 B回顾可量化的改进 C创建基线 D定义可量化的目标 10、服务始终交付给客户的是什么? A 应用 B 基础架构 C 价值 D 资源 什么是服务运营目标的最佳描述? a) 在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作 b) 主动预防IT服务的所有中断 c) 设计和建立满足业务需求的流程 d) 为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务 12. 下面哪一个是故障管理的主要目标? 1．自动化检测影响服务的事件 2．尽可能快地恢复正常服务运营 3．最小化对业务运营的消极影响 a) 只有1和2 b) 只有2和3 c) 只有1和3 d) 以上都是 13. 下列哪项是服务战略的主要目标之一? A、提供IT服务设计的详细说明 B、强调在全球经济中服务的重要性 C、将服务管理转换成战略资产 设计和建立满足业务需求的流程 哪一个流程负责提供使用IT服务的权限? A 故障管理 B访问管理 C 变更管理 D请求履行 15. 一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽