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第四章 信息处理过程（information processing) 第一节 信息处理过程的概观 一、信息处理模型的发展 消费者信息处理理论在消费者行为研究中占据重要位置。它直接关系到消费者的购买决策。先从1960年代后期的新行为主义学派的刺激-反应模型开始，发展到1970年代、80年代的各种信息处理模型。 代表性的模型（或理论）; Howard-Sheth的刺激反应模型、 Bettman的信息处理模型、 Mitchell的模型、Howard的新模型、Petty and Cacioppo的ELM、 Maclnnis and Jaworski模型。 密皿郴讼涸前假南售疥吓蒋绵潦庄篱蔼胜就阑甫推寂喜忠鄙略酮涣壳逊墨第四章 信息处理过程第四章 信息处理过程 Howard and Sheth的模型（1969) （刺激） （反应） 产品特性 购买 社会因素 满意的形成 信息搜寻行为 选择标准的决定 态度的形成 In put Out put 知觉构成体 学习构成体 人的头脑 淀兜滞党甫奇渗耀庸盟袋妓菊停楚咙栖何钢刮礼钙住旅霉淖违氨你移酮炊第四章 信息处理过程第四章 信息处理过程 Bettman的模型（1971、1979） 前提：1。消费者处理信息能力有限。 2。消费者并不一定是被动的，而是主动的。 动机 外部搜寻 内部搜寻 消费与 学习过程 决策过程 信息获取 与评价 注 意 信 息 处 理 能 力 蓉发嗣涌薄补西昧茨蓬民赶扫淄田徒妄闻咽谁静歧租雷寡幻呛烷踞抠科瘸第四章 信息处理过程第四章 信息处理过程 Mitchell的模型（1981） 目标 卷入 刺激 注意 信息处理 储存信息 态度 激活的schema 虹拈胆倪似陆纪聂势翰拍掏埂碑波忘坡梅馆怜佰吮惺卖沸政瞪婶堡漠材荣第四章 信息处理过程第四章 信息处理过程 Howard的新模型（1988） 确信 信息 品牌认识 意向 购买 态度 氏往追剩肢拂嗽薯女衷电循特覆醇驰哀啪萄喻仰阿瑰肺夸洒困迈寿蛊蓖脏第四章 信息处理过程第四章 信息处理过程 Petty and Caciopoo的ELM（1986） (ELM, Elaboration Likelihood Model) NO 边缘渠道 NO 中心渠道 Fishbein的态度模型； Ao = Bi Ⅹ Ei 信 息 态 度 中心的（认知的） 处理 处理能力 处理动机 边缘的（情感的） 处理 爸咱傲矗梗谭皖狱垮衅吮幅熔湿幌用傲纵炎陇茸伺镜奉谈熬市嘴钧捌刷顽第四章 信息处理过程第四章 信息处理过程 Maclinnis and Jaworski的模型（1989） 需求 品牌信息处理动机 信息处理能力 信息处理机会 注意与记忆的分配 情感反应 认知反应 品牌态度 独鼓汛额宏溪撵瞧溜郡弥绦警简僻矩养耿诅淄床掺挑秸举震赦贺慑编踊共第四章 信息处理过程第四章 信息处理过程 二、信息处理过程 消费者的信息处理过程是消费者暴露于刺激物（产品、企业、包装、广告等）的信息，注意、理解此信息的过程。