[2017年整理]审核员考试阐述题(有答案).docVIP

1．如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “内部审核”过程？ 答案及评分标准： 1．如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “内部审核”过程？(15分) 1）在主管部门查全8.2.2条款中4个自然段的内容，每段3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分），共12分。 2）到与纠正措施相关的部门查有效性(3分) 2．查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？(15分) 答： 查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手 续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？ 答案及评分标准： 1）不符合--2分 2）因为7.3.7中的要求没有查全。(3分) 3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)， 共10分。 ----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响 ----是否进行了适当的评审、验证和确认 ----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录 ----是否按要求实施了相应的更改 ----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果) ----其他合理内容 注：未到相关部门审核扣2分。 3、如何依据GB/T19001:2000标准，审核“管理评审”过程？ 答案及评分标准： 1） 到主管部门查5.6条款中3个分条款的内容，每个分条款4分（标准内容2分，抽样和调查方法2分），共12分。 2）到与改进措施相关的部门查措施有效性(3分) 4、审核员审核人员的能力、意识和培训的符合情况时，在人力资源部查看了本年度的培训计划及培训实施的考试记录后，看到考试成绩很好，认为人员能力均符合要求并结束审核，你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核,你将用什么方法?审核那些内容? 答案及评分标准： 1）不符合(2分) 2）因为标准的内容没审全(3分) 3) 应继续审核如下内容：6.2.2 a 注：未到相关部门审核扣2分。 5、如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “采购”过程？ 答案及评分标准： 1）到主管部门查7.4条款中3个分条款的内容每个分条款4分（标准内容2分，抽样和调查方法2分）,共12分。 2）到与采购过程相关的部门查实施情况和有效性（3分） 6、 在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质 量很满意，因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核,你将用什么方法? 审核那些内容? 答案及评分标准： 1）不符合要求 (2分) 2）因为标准的内容没审全 (3分) 3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)， 共10分。 ----是否确定获取顾客满意信息的方法 ----对顾客有关组织是否已满足要求的感受的哪些信息进行监视 ----是否确定如何利用所收集信息的方法 ----是否利用收集的信息采取有关措施，持续改进质量管理体系 ----是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量 ----其他合理的审核思路 注：未到相关部门审核扣2分。 7、如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “与产品有关要求的评审”过程？ 答案及评分标准： 1）到主管部门查7.2.2条款中的内容，第一自然段6分（标准内容3分，抽样和调查方法3分）；后三个自然段各2分（标准内容１分，抽样和调查方法１分），共12分。 2）到与产品有关要求的评审过程相关的部门查参与评审、信息传递、有效性等情况（3分） 8、 12、在审核“基础设施”时，生产部负责人向审核员出示了公司编写并正式发布的“生产设备设施管理制度”“主要生产设备设施操作规程”，同时提供了公司本 年度的生产设备检修计划及按计划进行检修的记录，审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了，审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，你会 怎么做？ 答案及评分标准： 1）不符合 (2分) 2）因为审核的不全面。(3分) 3）应继续审核如下内容：至少答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。