[2017年整理]保安、客服、保洁管理办法.docVIP

PAGE PAGE 4 首府保安管理制度 一、班长的职责培训范围 1、熟悉物业管理章程及流程； 2、公共秩序的维护及安全防范； 3、合理安排工作岗位及监督； 4、树立良好的自身形象，做好带头工作； 5、带好新的队员培训； 二、班长一日工作内容 1、交接班时，要清点大厅内、岗亭及监控室物品，消防设施的检查，上下班后的水电管理； 2、做好班内人员上岗前的准备工作，包括公共卫生、个人卫生及着装等； 3、合理安排岗位，对岗位中注意的事项和重要工作内容的落实； 4、督查队员岗位规范，包括仪容仪表、站姿、坐姿、敬礼动作、文明用语及活动区域； 5、认真填写工作记录； 6、负责外景音乐的播放、喷泉的补水工作。 三、具体规范要求 1、仪容仪表及个人卫生 着装要整洁，勤更换；皮鞋要经常上鞋油保养，不定时擦试干净；手套要保持白净，每天清洗；勤剪指甲，头发每半月理一次。 2、形象岗、车辆引导员、门童 形象岗成立正或跨立姿势，站在岗台中央，姿势要标准，不得左顾右盼或做其他不雅动作，遇到领导和客户必须敬礼，不得在岗位上聊天； 车辆引导员可放松站立，站在形象岗旁边，随时注意路边车辆的动向，指挥手势一定要规范，有领导和客户来时要敬礼、礼貌用语，把客户引导指定位置，并向大厅内报告人数； 门童岗站在大门外一侧，成立正或跨立姿势，遇到领导和客户进出立即开关门，主动问好，用语要规范； 3、岗亭卫生及监控室卫生 班长每天按排两名队员负责打扫岗亭、监控室卫生。岗亭内物品摆放要整洁，无关物品不得置于岗亭内；监控室要保持干净整洁，物品摆放整齐，地面不得有垃圾。 4、员工的车辆管理 公司员工的停车摆放由班长带领两名休息队员负责摆放整齐，同类型的车辆摆放在一起，前车轮胎位置均以水沟外侧线为基准，并负责提醒停车人员正确的停车位置 5、室外音乐及喷泉管理 由班长负责室外音乐的播放和喷泉的补水，如班长有其他工作时，由班长指定一名待命队员负责。 6、交接班 由班长负责交接班。交接班时要清点大厅内、岗亭及监控室物品，对讲机、消防设施的检查，认真填写交接班记录，确认无误后方可交接。 7、其他 保安要准时上下班，不得迟到早退；严格遵守请销假制度，不得无故缺勤；上班时间，不得脱岗、串岗，不做工作无关的事；不当班人员在岗亭内待命，随时关注车辆情况，如有需要，立即前往迎接车辆；不得在岗位上聊天，在公共场所要注意形象，不得抽烟、吃东西、吹口哨、背手、将手擦入口袋，不得嘻笑打闹等；衣服口袋不得摆放过多东西，与工作无关的物品可摆放在衣物柜内，如手机、钥匙等；中午12:00-14:00期间，保安不得在会所大厅内坐留，不得与吧台工作人员聊天，嘻笑打闹。 客服管理制度 1、员工按规定着装，佩戴饰物，仪容仪表整洁； 2、准时上下班，不得迟到早退，不旷工，按规定请销假制度； 3、保持服务区环境干净整洁，物品摆放整齐有序，无灰尘、无垃圾、无四害、无蜘蛛网等； 4、上班时应坚守工作岗位，不脱岗、串岗，做与工作无关的事； 5、热情主动为来访人员服务，及时了解和掌握吧台所需要的各类食品，保证供应不脱档； 6、客人散后，应及时清理服务区桌面物品，桌椅摆放到位； 7、做好服务区物品、设备设施的检查和清点工作，对物品的报废、添置均应有记录； 8、做好吧台区茶具、饮品、抹布等卫生、消毒工作； 9、做好交接班工作，认真填写交班记录； 10、及时完成领导交待的各项任务。 吧台管理办法 一、食品保鲜 1、水果类：苹果在冰箱保鲜期限1-3周；桔子在冰箱保鲜期限1周，瓜类亦同；番茄在冰箱保鲜期限1周；菠萝在冰箱保鲜期限2周；使用过的水果必须用保鲜膜处理妥当； 2、饮料：存放时间为2-3周； 3、冰欺凌：储存温度低于-22，保质期6-8个月； 4、咖啡：（已开口）在冰箱保质期限2周； 5、定时清理过期物品； 6、每天下班前清点，上班后清点。 二、吧台采购、物品管理 1、每周一采购需要的物品，上午统计物品，下午采购到位； 2、每日下午核查食品，过期物品进行处理； 3、每周日的下午盘点物资并进行核实。 保洁管理制度 1、准时上下班，不得迟到早退，不旷工，按规定请销假制度； 2、上班时间员工统一着工作服，佩带发套及工号牌，干净整洁，无异味； 3、保洁人员礼貌用语要文明规范、语气诚恳、微笑服务； 4、保洁人员必须端正态度，认真工作，耐心细致，不得出现敷衍行为； 5、保洁人员要爱护公司财物，节约公司资源，妥善保存保洁工具； 6、及时完成领导交待的各项任务。 保洁工作计划 1、地毯、沙盘每天至少吸一次。 2、大门、墙壁、所有摆设每天至少抹一次。 3、窗户每天至少抹一次 4、厕所每小时至少巡视一次 5、外围走廊每天拖一次 6、喷泉内每日巡视两次，有异物及时捞出。 7、门口两侧过道每小时巡视一次，如有异物及时清理，如有泥要及时刷掉。 8、电线杆每