第五章SNS黄光伟.pptVIP

淘宝大学 创新推广营销案例集锦 带着淘商进社区（SNS） 黄光伟 电商精英系列教程 北京邮电大学通信工程 首都经济贸易大学金融学硕士 7年商业媒体编辑/记者 3年外企中国区市场总监 速途网电商中心名家 淘宝大学企业导师 SNS是什么？ SNS：全称为Social Networking Services，即社会性网络服务，专指在帮助人们建立社会性网络关系的互联网应用服务，即建立人与人之间的关系网络！ 人与人之间的社会化关系网络 SNS社区的主要特点 1、以互动沟通为核心 2、同好聚集，口碑影响同类人 3、用户成为品牌忠诚者及传播者 4、用户是信息的制造者、分享者、传播者 SNS互动营销 低成本 互动性 受众精准 品牌 市场 目的 优势 SNS互动营销，上要服务品牌建设， 下要实现市场目标。 认同价值 传播效果 建立圈子的目的？ 信息告知？ 核心用户互动？ SNS——Social Networking Services，即社会性网络服务 如果女装的社区里， 都在讨论哪家饭馆蛋炒饭分量大 如果化妆品的社区里， 都是老爷们讨论去哪儿修脚 如果所有的社区都成了“星座001” 星座001 今天挑战我们的不是无意义回复，不是关注量，不是互动性，而首先是精准用户 2 拉动 维系 评估 3 4 如何实现精准用户的长期互动？ 我们需要解决四个问题 发现 1 1. 发现 怎样找到精准用户 今天的社区是帮助商家识别用户特征的最佳平台 当他、他、他，众多个相似的“他”都在表达的时候，我们知道其他的“他”也是一个族群 用户特征识别，快速实现“用户发现” 通过需求关键词识别，快速发现需求用户 用户发现：监测需求用户、关注竞品用户 想买护手霜的用户 想买倩碧的用户 校园女生用户 2. 拉动 如何拉动用户关注我们 拉动方法一、借力（KOL发现与合作） 关键意见领袖（Key Opinion Leader,简称KOL） 发现KOL敌友度 与高价值KOL合作 拉动方法二、直接拉动（加关注、评论） ——有价值信息回复，增强用户粘性 加关注 + 评论 根据粉丝关注话题 发布微博内容 分析社区用户关注的话题 拉动方法三、守株待兔（做内容） 投票 1 主题区告知嘉人美妆国际大奖评选信息 发起时间：2009年03月27日已投票数：3427截止时间：2009年05月02日 投票标题：时尚杂志封面一线女星大PK,你更爱谁？详细内容：近日，国内某论坛有网友开贴评论华人一线女星登上《嘉人marie claire》等5本一线杂志的数量，从目前统计的情况看来，舒淇暂以50个封面称后，内地女星中章子怡以41个封面领先。在章子怡转战国际市场的时候，很显然亚洲市场上舒淇是最亮丽的焦点。近期舒淇还参加了很多时尚活动乃至成为 ? 嘉人 ?国际美妆大奖颁奖典礼上的座上嘉宾。不知道开心的网友们你们更喜欢哪位时尚界的一线女星？ 链 接：/~vote/detail.php?uidid=4564382a=1238128172 嘉人美妆大赛传播——投票、转帖获得高关注 拉动方法四、建立更大的虚拟圈子体系 社区平台 SNS群落 社区群 （即使不是我的关注者，只要我知道他在哪里） ……(所有SNS支持形态) SNS营销的形式 投票 主题区告知嘉人美妆国际大奖评选信息 转帖 相 册 3. 维系 怎样增强用户粘性 回应、内容、活动、互利（转发核心网民） 及时回应 内容发布 圈子活动 互利-核心网民转发 SNS营销阶段过程 T（Touch） I（Interest） I（Interactive） A（Action） S（Share） 消费者产生兴趣 精准定向的Banner 广告创意与用户群 的契合会带来用户 更高的关注度，同 时来自好友关系链 的Feeds信息、与 品牌结合娱乐化的 APP更容易引起用 户的兴趣，这些兴 趣可能是用户的潜 在消费欲望，也有 可能是受广告创意 的吸进引。 消费者与品牌 互动 通过参与活动得 到互动的愉悦与 满足感。也可以 通过APP植入与 消费者进行互 动，APP植入广 告在不影响用户 操作体验的情况 下传递品牌信 息。 促成行动 通过消费者与品 牌的互动，在娱 乐过程中消费者 潜移默化地受到 品牌信息的暗示 和影响，提升了 消费者对品牌的 认知度、偏好度 及忠诚