业之峰公司2004年度培训计划建议书.doc

年度内训标准实战模板（业之峰公司2004年度培训计划建议书） ???2004-04-15 09:14:00 ???来源：中国管理传播网 ???作者：舒国华 ???? 按照业之峰成都公司“一年二年树品牌，三年四年练内功”的战略规划，为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，众训策划公司与业之峰成都公司协商，特制定业之峰成都公司2004年度培训计划如下： ???? 一、参加培训人员 ???? 业之峰各部门人员，包括： ???? 行政与客户服务部、财务部、人力资源部、工程部、设计部、材料配送中心、市场部、企划部。 ???? 二、培训计划 ???? 大型培训课程计划 （1） 公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。（2） 部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。（4） 装饰业职业经理人的十项修炼（5） 如何打造高绩效、学习型团队（6） 人力资源管理实务（7） 内部培训师培训（8） 设计师谈单技巧培训（9） 装饰业超级业务人员培训（10）卓越工长的现场管理（11）客户关系管理及金牌服务（12）创新思维的培训（13）装饰潮流及趋势：了解装饰行业的流行趋势、风格变化，把握装饰脉搏及动态。（14）政令法规合同：包括装修、住房、货款方面政令及合同规范。（15）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。 ???? 外拓训练计划 ???? 按每个季度一次 ???? 全年四次 1. 以提升团队理念、团队协作为主的户外训练2. 以提升沟通交流为主的户外训练3. 以提升创新思维为主的户外训练4. 以提升经营管理力为主的户外训练 ???? 公司内部培训： （1） 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。 ???? 岗位聘训： ???? 行政部门：（行政人员培训内容：） （1） 行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。（2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。（3） 公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。（4） 计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。（5） 法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。（6） 合同管理：包括租、售、承包、借贷、装修合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。（7） 突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、 处理。 ???? 行政人员培训计划表 ???? 注：部门每次培训安排1-2小时 ???? 工程部：（工长的培训内容） （1） 工长管理制度：工长工资、提成、业绩考核、管理方法。（2） 规范工艺：包括施工规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。（2） 安全文明施工：安全文明施工应注意的问题。（3） 材料、新工艺：聘请材料商家介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。（4） 文明素质：争做文明施工、争当良好市民，加强素质教育。（5） 与设计师配合：解决在施工过程中出现的问题。（6） 现场问题处理方法：现场的工序、施工、管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。 ???? 项 目 经 理 培 训 计 划 表(略）?????? ???? 注：部门每次培训安排1-2小时 ???? （质检员培训内容） （1） 房屋质量检验标准：认真学习建筑装修工程质量验收规范GB50210-2001 成都市家庭房屋装修工程质量检验规定。（2） 装饰法规、标准：认真学习住宅装饰装修法规、标准汇编。（3） 环保装修：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解室内装修材料有害物质，国家限量标准。（4） 现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技（5） 质量管理：学习如何提提高质量管理效率，使装修监理实现有序化、条理化。 ???? 质 检 人 员 培 训 计 划 表(略）?????? ???? 注：部门每次培训安排1-2小时 ???? 市场部（业务人员培训内容） （1） 公司业务制度：包括薪金、提成、设计、工程质量、售后服务。（2） 营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作了训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习（3） 客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率.（4） 成都市楼市:了解成都市楼盘位置、开发商、物管公司（装修保证金、清运建渣费、楼