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本意是突发性的脑风暴，意即应用脑力冲击问题(using the brain to storm a problem)，在1939年由亚历斯·奥斯本(Osborn)提出。 用于小组讨论中，激发大家的智慧，使集体产生更多的观点和创意。 原因分析工具：头脑风暴法 Brain Storming 头脑风暴法的要点 一发言: 每人都要发言，每次只能一人发言 两追求: 追求数量、追求创意 三不许: 不许质疑、不许批评、不许打断 四步骤: 四个关键步骤 头脑风暴法四个步骤 1. 主持人发言 2. 个人自由发言 3. 小组讨论 1、陈述并澄清议题 2、规定时间并安排计时员 3、安排记录人员 4、说明规则 5、鼓励所有人思考 1、成员自由发言 2、鼓励在别人观点的基础上创造 3、记录所有意见，即便是荒谬的 4、使用规则维持秩序 5、可以点名让不发言的人参与进来 6、使用“还有呢”，直到穷尽所有人的所有观点 1、解释澄清某些观点 2、合并同类观点，但不是作概括总结 3、激发新观点： 叠罗汉：不同观点叠加； 移花接木：不同观点取优整合； 架桥法：相反观点之间产生新观点 唱反调：反转某些观点 4 . 小组决策 1、形成最终决策 2、回顾研讨过程 3、重申决策结果 4、明确下一步行动 5、感谢各位参与 参考资料：头脑风暴 所需时间：15分钟至１个小时 所需人数：３至２０人 通常所需的环境: 一间温度适宜,安静,光线柔和的会议室 严禁电话干扰 有翻页板(一般分多少组就需要多少翻页板) 黑色和红色的白板笔若干 头脑风暴法的原则 在意见收集过程中 人人参与(round robin) 不评价他人的想法 快速阐述观点，不需要发挥 在其它想法的基础上发展自己的想法 及时记录每个人员的想法（不高度概括），并字体整齐在观点评估阶段 只评估观点，不评估人 为了准确，请小组成员进行核对 成员依次评论，可将意义延伸，将其中一些观点综合或取消 进行分级标注,明确主次(小组要对标准达成一致) 确定下一步的行动 头脑风暴的注意点 1.请谁入伙 头脑风暴的有效性在很大程度上受到讨论成员的个性和他们之间的相互关系的影响,如果你控制者名单,如何搭配就取决于你了.一般而言 关系特别密切或紧张的人员不要在一组 性格相似的人员不要在一组 关注点异常分散的人员不要在一组 不要让同性别的人员在一组 2. 组长的特别要求 有能力和勇气面对大伙讲话 如条件可能,给组长佩带特别的红色标识(如红袖箍),以提醒他们的权利 组长不能是特别强势或支配欲强的人,你先听我说的人不适合担任此角色 3.破冰行动 如果参加风暴的人员不熟悉,需要在风暴前进行团队融合,即采取破冰行动 大量事实表明,如果破冰让大家有某种身体接触的话,效果会更好 4.纸张 不要用A4的纸张,需要大白纸 头脑风暴的好工具 子步骤二：聚焦重要原因 任务 找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因 要求 基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因; 对于被筛选掉内容,要重新问一次”为什么说这一条不重要?”; 所有重要原因都必须经过调查确认; 典型 质疑 导致这些现象发生的最重要的原因有哪些？为什么这些原因重要? 哪些原因不重要?为什么说这些原因不重要? 这些原因导致了多少问题？你是如何知道的？ 工具 方法 FOCUS矩阵 80/20法则 投票法 FOCUS矩阵 可控 内部 外部 不可控 分析原因工具： 子步骤三：把原因逻辑化、系统化 任务 找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因 要求 基于事实和缜密的思考确定因果关系，而不是基于常识 所有人都必须对因果关系发表意见，不同的意见要得到充分重视 以好奇心探索可能存在的关系，勇于提出新的假设 典型 质疑 你是如何知道这个因果关系的?这背后的原因又是什么呢？ 还有其他可能性吗？存在因果颠倒的可能性吗？ 你感觉这个因果分析如何？ 5Why 工具 方法 如果原因可以分为相互独立的几类，各类别之间没有因果关系，则使用鱼骨刺图 如果原因之间不独立，相互之间有复杂的因果关系，则使用因果分析网络图 鱼骨图 对头脑风暴的产出进行归类 帮助找到根本原因 明确收集数据的区域 鱼骨图结构分解 原因A 原因C 原因B 原因D 问题 为什么? 为什么? 为什么? 鱼头 类别 主骨 支骨 鱼头 骨干 原因C1 原因C2 原因D1 原因D2 原因A1 人 机 法 料 没有授课教师 没有达到摩托罗拉 标准讲授风格 计划和课程不一致 培训完成后没有 质量保证 大学的培训 师不够好 学员不在 一个水平上 客户抱怨 学员太忙 课程太贵 相关的课程不够 课程没有改善 取消的课程太多 没有课程 内容概要 学员不是很积极 用鱼骨图法对头脑风暴产