作业指导文件12.29.docVIP

目 录 -ZY-01岗位任职要求-------------------------1 WY-ZY-02销售----------------------------3 WY-ZY-03电脑管理制度--------------------------5 WY-ZY-04工作质量检查规范---------------------------10 WY-ZY-04采购产品检验标准与检验规程-----------11 WY-ZY-01岗位任职要求 1 总则 本规定作为公司员工聘用及确定、调整工作岗位时的依据。 聘用及确定、调整工作岗位时应综合考虑教育、经验、技能和培训等必备条件。2 岗位任职资格 2.1 a.大学本科以上学历。 b.熟悉业务、具有5年以上实际工作经验，年龄在5岁以上。　 2.2 等部门经理 a. 大专以上学历，年龄在25岁以上。 b. 两年以上企业管理经验。 c. 熟悉行业的运作状况和特点，具有较丰富的知识和部门操控能力。 d. 具有亲和力和团队精神，有一定的管理思路和领导才能。 e. 熟悉GB/T19001-标准和行业质量管理专业知识。 f. 具有文字处理能力，熟练使用计算机和各种办公软件。 g. 具有一定的对外公关经验和沟通、交际能力。 2.3 各管理人员 a. 中专或高中以上学历。 b. 了解本企业服务过程，能够快速了解贸易、知识。 c. 具备基本管理和统筹安排能力和技术支持能力。 d. 经过GB/T19001-标准培训。 e. 能够使用计算机和办公软件。 f. 诚信、具有较强的概括性思维、工作责任心和独立承担所管工作的能力。能按计划主动开展工作。 g. 具有一定的对外沟通、交际能力和经验。 2.4 机动车驾驶员 有汽车驾驶执照，并具有两年以上实际工作经验。 9 有关记录 JL-6.2-03《员工能力评价表》 -ZY-02销售1 总则 1.1 适用范围 适用本公司所有销售人员8 章《检查与处罚。 1.2 检查权限部门 市场部1.3 概述 市场部是公司对外的窗口，是联系客户的桥梁和纽带，具有特殊的地位，承担着艰巨的任务，制定本规程的宗旨就是为了规范市场部的工作，确保公司、客户、销售代表的共同利益。 2 工作纪律 每一位销售代表必须以公司的整体利益为重，不得作有损公司形象和利益的事情，如：从事任何形式的第二职业为任何单位和个人提供涉及公司经营和管理范围的信息和帮助在各种费用报销和支出上弄虚作假截留给客户的分销费等等。如出现以上情况公司将给予严厉的经济或行政处罚（详见8处罚准则）。 3 职责 3.1 负责与顾客有关的过程的控制，组织完成产品销售并及时回笼货款3.2制定销售策略、营销手段；组建销售网络、疏通销售渠道，负责的指导和管理3.3 确定顾客要求，组织对要求的评审，签订销售合同，保管销售合同3.4 根据顾客要求，与技术协商售后服务的方案和时间并跟踪产品售后运行情况 3.5 负责组织顾客满意度测量和分析，了解顾客现在的和潜在的需求，搜集同行业信息并采取应对措施3.6 建立、健全顾客档案，记录、反馈、处理顾客的抱怨和投诉，及时与顾客沟通。 4 市场划分 根据行业市场的特点并结合本公司的具体情况，拟采取区域性销售的模式，销售代表负责本人分管地区的市场调研，市场定位，产品促销。建立销售渠道和销售网络，客户的定期回访，听取意见和建议，搜集竞争对手在该地区的信息并采取相应的措施。目前市场按以下区域划分： 东北区：辽宁、黑龙江、吉林 华北区：河北、河南、山东、天津、北京、山西 华东区：江苏、浙江、福建、安徽、上海 华南区：广东、广西 华中区：湖南、湖北、江西 西北区：陕西、宁夏、甘肃、内蒙、新疆 西南区：四川、重庆、贵州、云南 5 工作程序 5.1 工作报告 工作报告是每个销售代表的基本工作职责，这既是公司管理的需要，也是对每个人工作能力和工作方法的考核，包括以下内容： 当月合同情况 当月收款情况 售后服务情况 经验教训总结 用户分析。如：人员和管理体制变化投资意向对各种产品的态度对公司各方面工作的反映市场潜力。竞争分析。如：竞争厂家和产品名称、背景、地址、联系方式（最好搞到说明书）优劣比较价格；销售量市场策略用户反映对我威胁程度。 个人的促销策略及建议。 5.2 客户信息 每个客户自初次联系上后，便应开始建档，交存档，每次与客户接触（含重要电话）之后，都应及时报告，详细描述经过，至少包括下列内容： 时间、地点、对方姓名、职务、电话 5.2.2 接触过程及结果 5.2.3 成败分析 5.2.4 进一步做什么工作 5.2.5 其它背景情况和信息 5.3 客户分析 不同区域的用户既有相似的特点，也有其不同的风格。了解这些异同，对于确定工作重点和方法大有帮助。