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老来寿胶囊 服务营销实操方略 目录 前言 2005年服务营销将走向何方？ 第一篇 引领21世纪服务营销模式推广 ——老来寿健康俱乐部连锁加盟 （图片展示） 第二篇 老来寿健康俱乐部实操流程 第一节： 办理注册与设计装潢 第二节： 操作流程 第三节： 会员手册 第四节： 内部管理 第五节： 老来寿体验营销操作方案 第三篇 员工培训教材 第一节：老来寿产品知识（附健康手册） 第二节：沟通与技巧 第三节：售后服务总论 第四节：老来寿五行疗法简介（附光盘及图片） 第四篇 专家培训教材 第一节：服务营销专家讲座样稿 第二节：专家答疑 50问 前 言 2005年服务营销将走向何方？ 服务营销 保健品风云二十年，从蜂王浆到红桃K、脑白金，创造了多少市场神话？培养了多少成功的企业和精英？现在，更有一些企业社会上名气不大，却在迅速发展、悄然无息赚大钱，如天年、天狮、珍奥、中脉、夕阳美等企业。现有更多的企业蜂拥而上做服务营销，保健品营销模式在悄悄创新和变革了，很多保健品、化妆品甚至药品都在效仿转型，这股转型风波大有席卷全国之势！原来传统的经营模式不自觉地向新的营销模式——服务营销转型。营销模式的变革必然有其深层次原因的为何会出现这种情况？这种模式将会向哪个方向发展？这是企业经营者应该思考的问题。服务营销迅速崛起低风险：只要顾客档案、顾客跟踪服务及先期策划准备工作做的好，形成销售是肯定的，而传统广告加渠道的销售方式，花了巨额费用，也不一定形成销售。 稳现流：现代，衡量好坏的重要标准就是现金流量的稳定。在服务营销的前期就可以预计会议销售，制定购货计划，服务营销是现场形成销售，现场收款，即使顾客没有带足钱也是送货上门，钱也会在几天内收回来，从而避免了商场滞留款或大经济不景气而压款、不返款的致命因素，保证资金的正常运转。 目标顾客明确：“我有一半的广告费浪费了，但我不知道浪费在那里”，会前分析顾客资料，邀约目标顾客；会中一个员工照顾几个顾客，抓住重点顾客，兼顾意向顾客，通过与顾客单独，有效，亲情化，举例式的沟通达成销售。 危机——给服务营销者降温！为难？ 信任危机顾客信任度严重下降，是当前中国保健品业界的普遍问题，会务营销夸大，给消费者期望值过高、实际落差较大，结果作茧自缚强推强卖、承诺不兑现骗卖短期行为操作行为只重销量，不顾质量，不管效果，不计后果，必然产生消费者的信任危机，从而导致到行业信任。住老顾客、留住市场？又何顾客忠诚？概念之争、宣传之争，诚信之争。模式危机会务营销模式已存在了近十年，它是中国保健品行业特有的、也是符合国情的一种打“擦边球”的销售模式。兴起之初，对于传统渠道的经营者和一般消费者来说，这种销售方式显得新奇特，经营者也因此获得了不菲的收获。十年过去了，大多数会务营销公司，所开的会几乎都是同样格调，创新的不多，除了会前、会中、会后还是会前、会中、会后，甚至出现一个老人一天接到三四家公司的电话，都是邀请参加联谊会、健康讲座的。一些经常参会的老年人，几乎记住了联谊会的每个环节，他们已经成了“专业会务总监”，会比较和评判谁的会做得好，谁的做的不好，意见比营销管理者还专业！同时也出现了“开会专业户”——有些老年人借悠闲之余四处“赶场子”；“吃饭专业户”——产品不买，有饭便吃，吃完便走；“旅游专业户”——闻风而来，谈笑自如，游兴甚浓，产品不买，尽兴而归；“赠品专业户”——发赠品就拿，拿了就走，产品不买，下次还来，还埋怨会务组织不好、档次不高，出现了许多让做营销人啼笑皆非、无可奈何的现象。 人才危机在人员的配置上，会务营销靠的就是“人海战术”，因为会务营销对操作人员要求标准非常高，企业为了赢利生存的需要及风险考虑，到处挖人才的墙角或“囫囵上阵”。由于顾客资源又是完全掌握在销售人员手中，一些员工从“白纸”变成了“行家”，稍有不乐，就会寻思换个环境，相应的顾客档案也就跟着走了。人才的流失已经成了很多会务营销公司的“心病”。:忠诚度危机在会务营销公司中，哪家公司能让员工长期稳定？哪家公司能将每个顾客牢牢抓住？又有哪家公司，能让顾客一辈子都服用产品呢？ 　　 由于会务营销人员的不稳定性，顾客档案始终跟着人员流动，保健品圈子又很小，造成了顾客档案资料的重叠，一名顾客有时会有几个公司同时邀约开会，顾客选择产品机会增多，服务的模式同质化，必然造成顾客流失。加之，政府部门加强监管和控制，导致会务场所与形式受到限制。会务营销模式确实已呈现出危机四伏态势。 2004年，是营销谋变的一年。营销模式的悄悄转型，且大有火爆大江南北之势，服务营销的三关键：品牌诚信诚信服务是的核心内容把服务理念贯穿于售前、售中、售后的每一个环节口碑效“美誉度”提升顾客忠诚度。人心有多大，舞台就有多大。企业老板的思维决定