中国移动第五代营业厅管理模式.pptVIP

附：北京客户服务台及主背板实施方案 板块5：手机增值展示墙 功能说明：用于终端试机和简单培训、填写终端保修卡服务等试机服务，同时提供手机配件销售、手机美容、手机软件和数据业务安装等手机增值服务 背板：1600(W)×2200(H)×220(D)，2.0mm钢板冲孔喷白漆 业务台：1600(W)×950(H)×600(D)，中密度板喷白色环保漆，1.2mm拉丝不锈钢踢脚线，内藏LED灯带 板块6：热点业务、统一门户、促销区 液晶电视 功能说明：利用液晶电视展示数据业务排行榜，吸引客户自助办理（自助电脑加载统一门户） 背板尺寸：1600(W)×2200(H)×220(D) 业务台尺寸：1600(W)×950(H)×600(D) 材料：中密度板喷白色环保漆。 1.2mm拉丝不锈钢踢脚线。 自助电脑 三个版本设计说明 板块1：主题销售货架；板块2：产品展示和体验墙；板块3：客户服务台；板块4：主背板；板块5：手机增值展示墙；板块6：热点业务、统一门户、促销区 4.严格规范新一代厅建设的管控机制 对于新一代厅的建设，各公司应建立严格的管控机制，避免发生以往各级公司层层下发VI手册，而缺乏建设过程监控的问题 两种建设管理模式： 省公司指定一家设计公司对全省新一代厅进行设计，制作效果图和施工图，由省公司新一代厅主管审核后，交由当地装修公司施工，并负责过程监督； 各地市公司指定一家设计公司对全市新一代厅进行设计，制作效果图和施工图，并将效果图提交给省公司进行审核，通过后交由当地装修公司施工，设计公司同时负责过程监督 省公司做到“每厅必审”，地市做到“统一设计、统一施工” 5.建设工作计划 10月中旬，制作“经典版、标准版、简洁版”的VI手册，并下发，同步下发新一代厅运营手册；开展各省新一代厅管理员培训（建设和运营）、设计公司培训； 2012年1月，每公司建设至少2个省内样板厅，同时全面应用新一代厅“十大标准”； 2012年全国推广，扩展到更多厅店，力争3年内全部厅店改为新一代厅 2012年总部、省公司层面组织营业厅主管以及厅经理的销售能力提升培训 一、新一代厅试点历程 二、新一代厅VI设计方案 二、营业厅运营能力提升 三、营业厅管理模式优化 ? 目录 （一）建立科学的营业厅选址模型和购建审批流程—1.选址原则 建立科学的选址测评工具以及规范化的购置审批流程，力争做到选址科学、决策规范，在源头上为营业厅效益提升奠定基础 各公司应按照《关于规范营业厅购置审批工作的通知》（市通 [2011] 167 号）文件的相关规定，参考标准选址模型，制定适合于本地的选址模型，并严格按照标准流程实施，建立本公司的购置审批操作细则 目前安徽、北京、福建、甘肃、广东、辽宁、青海、四川、西藏、云南、浙江和重庆公司，已经按照统一要求制定了本地的实施方案，请尚未报送方案的公司于9月底前报送。 类型 区域类别 建筑面积（m2） 覆盖标准（单厅人） 购买价格 财务效益预评估 购 买 厅 省会及重点市 200 5万 不得高于周边同类型房产的平均售价 一年盈利 地级市区 200 3万 郊县 150参考值 2万 乡镇 100参考值 一店 审批量化标准 选择核心区域，如成本过高，可选次核心区 明确单厅覆盖标准，但可根据实际情况，综合多种要素测算和规划，综合优化覆盖 价格和面积双控制，面积不超过200平米，价格不高于周边同类型房产的平均售价，面积超标需报总部审批 开发商应具备证照资质，确保可办理权证；不得购置反复过户或过户时间不久、涉嫌倒卖套利的房产。 一年培育期，之后应盈利 关键原则 2.选址模型 总部制定了营业厅选址参考模型，模型按照商圈因素、物业因素和发展空间三个维度，设定了七大类29个指标，形成最终的综合得分，以确定待购物业的得分状况，作为决策依据。 各公司可根据本地的经济、文化、人口等因素，调整标准模型中的指标参数等级和范围，并区分市区、郊县等地域，使之适合本地情况。 营业厅选址模型 3.规范审批流程 规范审批机制，严格按照“制定计划、初步选址、地市公司审核、省公司初审、第三方评估、省公司决策、立项购建”七个步骤，进行网点的购置审批 对于未按标准流程选址和审批导致投资失误或造成产权风险的，以及在购置过程中弄虚作假或利用职务之便谋取不当利益的，应追究相关人员的责任。 下一步将制定更加详细的购建审批流程 审批流程关键点： 一个工具：选址测算模型 两个工作组：成立市公司选址工作组、省公司审核工作组。 两次评估：效益预评估、第三方评估 两次办公会：地市公司办公会、省公司决策会 三级审批：省公司和市公司的常规审批，集团公司对超规网点的审批 制定计划 初步选址 地市公司审核 省市公司制定年度网站购置计划，并初步确定区域 地市公司根据选址模型初步选址，进行效益预评估 地市公司办公会