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C:\Users\Administrator\Desktop\EQ管理能力提升讲座ms\咨询者举例.doc C:\Users\Administrator\Desktop\EQ管理能力提升讲座ms\你的身体年龄.doc 主 要 内 容 一些关于EQ的认知？ ⊙ 是否会拍马屁的人EQ就高？ ⊙ 是否在人际关系中能够左右逢源的人EQ就高？ ⊙ 是否很会“来事”的人EQ就高？ ⊙ 是否没有任何脾气的人EQ就高？ ⊙ 是否做“老好人”就意味着EQ是高的？ …… 情商和智商的区别 智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”； 成功=20％的智商＋80％的情商； 智商决定一个人的学习成绩，情商决定一个人的综合素质。 I.Q./E.Q.与成就表现 智商高，情商也高的人——春风得意 智商不高，情商高的人——贵人相助 智商高，情商不高的人——怀才不遇 智商不高，情商也不高的人——一事无成    高EQ者的情绪特点 平静的内在修养、自信； 和谐的处世态度 温和； 真诚待人、热心公益； 同理心； 幽默、风趣、慷慨； 择善力行； 终身学习…… 情绪管理的重要性 情商关系着一个人综合能力发挥的程度。如领导能力、组织协调能力等； 高情商与高薪酬、高升迁机会有着直接关系； 情商决定着一个人、一个家庭和一个组织的生存状况； 情商影响一个国家的整个国民素质和社会发展进步的程度。 几个调查 ▲美国管理协会对其会员询问: 有能力的管理者应具备什么技巧？ 第一，沟通（84%） 第二，鼓舞（激励）他人（56%） 第三，构建团队（46%） 第四，领导的最大障碍——缺乏合作（60%） ▲国家行政学院2009年多行业的问卷调查： 领导者十种能力当中最需要培训的是哪种能力？ 结果：排行榜首，占到问卷79.8%的是协调沟通能力。 试想下列时刻： 彩票中大奖 超车后，被人狂按喇叭 夜行中踩到狗屎 逛夜市发现皮包不见了 撞见太太（老公）和其他男（女）性有说有笑 亲友死亡 小孩哭叫并拿起你新贵手机丟在地上 老婆（老公）晚回家没有告诉你 喝酒回家，发现门被锁住 老婆一直碎碎念 太太（老公）整夜没回家…… 情绪通过表情、态度、语言等来表现 情绪不加以处理的结果 情绪会刺激中枢神经系统，产生能量； 负性情绪的积累会变成无法控制的能量，甚至导致生病； 人际关系受损、职业发展受阻； 善于处理情绪的能量，EQ将得到极大的改进。 例如李阳事件、大学校长的悲哀等 一项研究 富士康惊心动魄12跳 二、情商管理的主要内容 三、提升EQ能力的方法 1.认识自己情绪的方法 不能跟别人一样看到自己，自己就会在很大程度上受到限制。 沟通的作用！！ 潜能开发…… 自我情绪认知的其他方法 测试方法 例：气质类型、性格、色彩性格、MBTI…… 星座 笔迹 生活习惯 饮食、化妆、服装等等 自我情绪认知的其他方法之 手掌纹.doc 负面情绪的来源 从认知心理看—— 92%的压力、担心等是不必要承受的 在我们的生活和工作中，大多数担心烦忧的事情—— 可能发生的，占总数的40%； 已经发生的，占总数的30%； 不可预知的，占总数的22%； 必须承担的，只有总数的8%。 EQ管理核心理论：艾利斯的ABC理论 A:诱发事件 B:对一件事情的看法或者评价 C:继这一件事后，个体的情绪反应和行为结果 例：有一位公务员，在竞岗失利（A）后，变得消沉抑郁（C），虽然竞岗失利本身给他带来痛苦，但这种负面情绪的根源可能是他的完全自我否定的态度（B）...... ABC理论认为个体的认知系统对事物产生的不合理、不现实的信念是导致其情绪障碍和神经症的根本原因。 高兴----他喜欢我，真好！ 伤心----他仅在安慰我吧！ 疑惑----我不怎么样，这人干嘛？ 厌烦----哼，讨好我，想利用我 改变不合理观念的方法 与不合理的观念辩论 例如：有什么证据证明……？ 为什么我（她/他/他们）必须……？ 合理情绪的想像技术。 其他自我情绪处理的具体方法举例 1、合理宣泄。如倾诉、痛哭、运动等。 2、注意转移法。 有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，可使情绪得到缓解。 3、艺术与创作升华法。如读书、听音乐、看电影、、、 4、自我安慰法。 5、练习自我情绪的正面词语表达。对自己的负向语言喊停（如我觉得