电子商务概论.ppt

電子商務緒論 大綱 什麼是電子商務 電子商務的整體架構 電子商務的特性 電子商務的技術課題 電子商務的管理應用課題 電子商務之困難與障礙 什麼是電子商務 Kalakota 及 Whinston 的定義： 透過電話及電腦網路等通訊媒介來傳送資訊、產品、服務及付款。 應用科技以達成商業交易及工作流程的自動化。 為一因應公司、消費者及管理需求的工具，以便降低成本、提高品質並加速服務。 提供網際網路及其他線上服務環境買賣商品及資訊的功能。 美國國家標準與技術委員會的定義： 運用電子通訊的方式來進行從事商品或服務的任何活動，例如：存貨、通路、廣告、交易、及支付等商業行為。 以數位化的傳輸為基礎之任何商業及交易活動，而這些數位資料則包括文字、聲音、及虛擬影像等。 電子式的商業交易服務之各項活動。 經濟部商業司的定義：電子商務是指任何經由電子化所進行的商業交易活動，也就是 EDI 及加值網路運用的擴展：一般來說，舉凡交易雙方皆透過網際網路的利用來進行彼此間的交易行為，都可稱之為「電子商務」。 產業革命 第一波產業革命：蒸汽機發明 第二波產業革命：電腦發明 第三波產業革命：網際網路發明 Killer Application 隨著科技的進步，會牽動整個社會、企業、與政治體系的進步成長。 科技與社會之間的差距愈來愈大，在此情況下，需要一種革命性的應用來拉近彼此距離。 5000 萬使用者需要多久？ 廣播：38 年 無線電視：13 年 有線電視：10 年 網際網路：5 年(來源: 摩根史坦利公司) 電子商務的發展 第一階段（1970 年代） ：電子資金轉換（Electronic Fund Transfer, EFT）經由銀行間安全的私有網路所提供的電子支付體制（如轉帳、ATM 等等） 第二階段（1970-1980）：電子資料交換及電子郵件透過 EDI 可使企業文件在組織內外進行傳送，提高企業溝通效率。 第三階段（1980）：線上服務與知識分享新聞群組、電子佈告欄、檔案傳送等方式使得溝通方式有了重要改變，產生了虛擬社群的想法。 第四階段（1980-1990）：Internet 篷勃發展以 internet 為架構，以交易雙方為主體，以銀行支付結算為手段，以顧客滿意為中心的商業模式興起。 第五階段（1990）：全球資訊網（WWW）全球資訊網的發明使電子商務產生新的面務，易學易用的特性使得 internet 的應用全面普及。 電子商務應用的類別與環境 企業對消費者（Business-to-Consumer, B2C） 企業組織內部（Intra-Business or Intra-Organization, eBusiness） 企業對企業（Business-to-Business, B2B） 消費者對消費者（Consumer-to-Consumer, C2C） 企業對消費者應用 企業可在全球資訊網上建立自己的網站，提供自己的產品型錄與交易支援服務，讓世界各地的顧客得以進行產品的查詢、訂購，取得服務，並透過交易安全機制進行支付。 企業組織內部應用 以組織內通訊作業為主，如銷售點與總公司之間的銷售、訂購及促銷訊息傳遞，部門間各類電子文件之流覽及交換，電子會議群體流程管理等。 企業對企業應用 企業策略聯盟整體營運網路的交易執行與資訊流通，如零售、物流、產品製造、原料供應等產業間的供應鏈管理（Supply Chain Management, SCM）等等。 消費者對消費者應用 此類交易指上網交易的買賣雙方均為一般的個人型消費者，如電子拍賣（Electronic Auction）網站所提供的交易活動等。 效益 對訂購者：操作簡便、搜尋容易、回應迅速、無時空限制、價格及交易成本降低、全球化行銷資訊。 對銷售及生產者：產品促銷、新通路銷售、成本節省、行銷快速、顧客服務、品牌或公司形象、新技術學習、新產品創造、新商業模式 電子商務經營模式 通路經營（Channel Master） 顧客至上（Customer Magnet） 價值鏈劫掠（Value Chain Pirate） 數位播送（Digital Distributor） 企業內部 供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM) 企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP) 顧客關係管理(Customer Relation Management，CRM) 電子商務的整體架構 電子商務的影響 改變商務活動的方式 改變經營方式 改變組織結構和職能 改變消費方式 電子商務的新機會 新的商業活動及型式：虛擬商場（Virtual Shopping Mall）電子貨幣（Electronic M