打造高效团队.ppt

打造高效团队 团队合作与野雁飞行的启示 成群飞行的野雁比单飞的野雁 增加70%的空中浮力 亦即可延长70%的续航力 精诚团结的团队就好比成群飞行的野雁 而各自为政群体就比单飞的野雁 建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程 团队评估 高效团队目标及行动方向 高效领导团队特征 高效领导发展阶段 在生命周期里所有团队都通过同样的调整阶段 * * 营采中心客户服务部 市场研究科 2009年12月 团队终止 对照目标衡量成就 确立团队要求 核心组 招集关键的人 团队发现 定义目标和范围 识别技能 团队发布 团队形成 庆贺成功 重新指派团队成员 回顾和学习 角色分类 改进流程 及时培训 评估团队 行动计划 业绩评价 演练冲突管理 确定团队运作指南 确定方向 决定责任制还是自制的团队 定义角色和职责 团队训练 监控进度与目标的对比情况 我们在哪里 何时我们需要达到目的地 我们需要做什么 什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地 什么将对于达到目的地有帮助? 磨合 规范 顺从 转变 执行 阶段一 阶段二 阶段三 形成 目标肯定环 目标否定环 共同目标 共同向前 联合成一体 信任和依赖 相互协作 互不相容 低调微弱成功 战胜避开 猜疑怀疑 相互竞争 没有共同目标的团队肯定不会有优秀的整体表现 清晰的目标 恰当的领导 内部支持 应变技能 相互的信任 相关的技能 一致的承诺 良好的沟通 外部支持 工作组 组织决策做什么 怎么做是通过个人工 作成果 个人对个人的工作负 责 人事职能在个体的组 织内 有指导的工作团队 自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队 主管决定做什么并 且给出怎么做的结构 主管对团队的成功 负责 人事职能由主管处 理 主管决策做什么 团队决定怎么做 主管和团队负有 责任 人事职能由主管和 团队共同处理 团队决策做什么和 怎么做 团队成员彼此负责 所有人事职能由团 队处理 形成 磨合 规范 执行 转变 顺从 阶段II 阶段III 阶段I 成功/复杂性 时间/努力 共同的愿景和目的观念是被分享的 沟通是开放的 信任度达到高的层次 团队成员分担领导责任 工作程序是灵活有效的 杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效 团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的 思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情 转变期 缺乏激动人心的共同愿景和目的观念 信任、相互尊重和开放的沟通都开始褪减 工作的程序开始变得低效 团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内 顺从期 明确了一个共同的愿景和目的观念 沟通相对开放 信任度相对较高 团队成员分担并接受领导责任 确定了共同工作的程序并动态调整 高度认可每个人的才干、技能和工作风格 在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性 在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习 共同的愿景、目的和目标开始产生 沟通较开放，团队成员敢于面对问题 信任在建立 团队成员在确保领导作用上显示出主动性 共同工作的各种方式被测试和使用 特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同 灵活性和适应性仍处在较低水平 总结经验的能力较低 关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突 沟通，较公开地，经常导致意见相左 聚焦在个人和小组的需求 团队缺乏共同的愿景和目的感 谈话存有戒心 团队成员间的信任水平较低 团队领导被视为计划和决策制定者 团队缺乏共同工作所需的正式模式 团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知 团队缺乏灵活性和适应性 执行期 规范期 磨合期(pwld) 形成期