景点游程规划及网站行销重要性.ppt

* 景點遊程規劃及網站行銷重要性 報告者：辛采宸 太達旅行社高雄分公司 國立高雄餐旅大學碩士 義守大學觀光學系兼任教師 和春技術學院觀光與休閒管理系兼任教師 旅行業電子商號簡介 美國旅行業電子交易量全球最高 例如： 旅行業電子商號簡介 台灣地區 玉山票務 易飛網.tw 易遊網.tw 169機票小站http://169/ 雄獅旅遊網 燦星.tw 東森旅遊網 四方通行 旅行業電子商號簡介 大陸地區 攜城網 真旅網 如何進入電子商城 旅行業管理規則 第 32 條 旅行業以電腦網路經營旅行業務者，其網站首頁應載明下列事項，並報請交通部觀光局備查： 一、網站名稱及網址。 二、公司名稱、種類、地址、註冊編號及代表人姓名。 三、電話、傳真、電子信箱號碼及聯絡人。 四、經營之業務項目。 五、會員資格之確認方式。 新版個資法 個人資料保護法：明年上半年施行，所有行業和個人均適用。 法律責任：企業主五年以下有期徒行，單一被害人最高賠償兩萬，單一個案團體最高賠償兩億元。 每個人都要具備資安觀念。 企業不但要管好自己的資案，也要顧慮供應商和協力廠商的資安問題。 告知消費者使用目的和使用期限。 每一筆個資只能單一用途。 企業對個資法之對策 有個人資料的紙張不得再當再生紙使用。 未經當事人同意不得將當事人名字及照片與個人資料放上公開平台(ex: blog, FB) 不得擅自搜尋他人基本資料。 如果被駭客入侵，企業和當事人都有錯 個資法立專案由CRM組負責 旅遊產業對個資法影響 有哪些狀況會違反個資法？ 主動CALL OUT 老客戶推銷新行程 將不好的客戶資料放在網路上 客戶信用卡被盜用 客戶因為客訴將旅行社員工資料登在網路 陳 文 茜 導 覽 花 博 導覽解說？ 解說之父Freeman Tilden的定義： 解說(interpretation)是一種教育活動，其目的是藉由原有事物的使用、親身的體驗、或各種的解說媒體，來闡述它們的意義與關係，而非只有傳達一些表面的訊息。 透過解說豐富旅客這次的旅行，並且增進旅客對某些事物的概念及進而改變行為。 Freeman Tilden解說六大原則(上) 一、任何的解說活動若不能和遊客的性格或經驗有關，將會是枯燥的。 二、資訊不等於解說。解說是根據資訊而形成的啟示，但兩者卻是完全不同的。然而，所有的解說都包含資訊。 三、解說是一種結合多種人文科學的藝術，無論講述的內容是科學的、歷史的、或與建築相關的，任何一種藝術，多少都是可被教導的。 Freeman Tilden解說六大原則(下) 四、解說的主要目的不是教導，而是啟發。 五、解說必須針對整體來陳述，而非片面支節的部份。解說應強調整體，而非片斷；應強調全人類，而非某一部份。 六、對12歲以下的兒童做解說時，其方法不應是稀釋成人解說的內容，而是要有根本上完全不同的做法。若要達到最好的效果，則需要有另一套的活動。? ?? 導覽解說媒體 解說標誌牌、展示設施 解說刊物：傳單、手冊、明信片、書籍等等 解說多媒體：影片、歌曲、音樂、mobile tour guide 自導式步道 解說前，瞭解客戶背景、屬性、需求 解說過程中，觀察確認語言、距離、音量、內容、技巧及疑異處理等等。 解說後，虛心檢討：去蕪存菁。 準備導覽解說 導覽解說員工作： 介紹風景名勝及遊憩設施 滿足遊客知性需求、資源保育的概念 反應旅客的建議及觀感 擔任溝通橋樑 提供生活玩樂訊息 公關翻譯的工作 解說當地生活 解說技巧 針對性原則 WHO 計畫性原則 WHEN 深廣度原則 WHERE 用萬物原則 WHAT 目的性原則 WHY 如何解說 HOW 音量 速度150~250字/分 語調 解說方法 平鋪直敘法 開胃小菜法 極大極小法 分段敘述法 見景說景法 帶動問答法 同類比較法 下回分解法 畫龍點睛法 導覽解說人員必須具備條件 主動的熱忱與愛心 包括 對人、事、物的熱忱與愛心，應隨時隨地常在領隊及導遊身上燃燒，就會融化旅客對你冰冷及陌生的戒心。領隊或導遊主動去關懷旅客的需求及回應，主動的熱忱與愛心及俗語的所說「雞婆」，領隊或導遊是非常需要它的。 對旅客有高度服務的熱忱，領隊或導遊會希望傾囊相告，與團員們分享自己的所知、所學，就如同面對我們的家人、朋友一般。 愉悅的外表及風采 領隊導遊訓練一如商品銷售員，必須從儀容與服飾的基礎點做起。端莊的儀容是建立旅客良好第一印象的起步，也是給旅客信賴感的最好方法。 奇裝異服只能標新立異，卻不能得到多數旅客的認同。服飾華麗並非必要，但是過於強調古色古香未免嬌柔造作。一切要以整齊清潔、簡單樸實，能適切的表現莊重的氣質為度。 每次帶隊時，應先砥礪自己，保