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西昌凯旋国际公馆销售案场物业服务合同 甲方(开发商)： 西昌领地房地产开发有限公司 法定代表人： 刘玉国 住所地：西昌市南坛路东南街169号山水阳光新城1幢1单元1层北2号 乙方（物业企业）： 四川汇丰物业服务有限公司 法定代表人： 吴雪芳 住 所 地： 成都市高新区交子大道177号B座九楼 资质等级： 物业服务壹级 根据相关法律、法规、政策，甲、乙双方在自愿、平等、公平信国际公馆国际公馆 二、乙方按以下勾选内容提供物业服务 1、接待引导与礼仪服务： ?洽谈区饮品服务； □样板房全程专人管护，礼仪与防损管理； ?大门厅迎宾礼仪服务； ?业主（准业主）对相关物管知识、疑问的咨询服务； ?销售案场大厅及样板房物资台帐及现场管理； ?营销暖场活动的配合； □客户来访量统计； 2、秩序维护服务 ： ?形象礼仪岗展示 ?办公区夜间值守服务； □观光车礼仪岗； 3、环境维护服务 ?销售大厅内日常保洁：包括地面、墙面、门窗/玻璃、卫生间、摆放的家具/沙盘/模型等所有物品等保洁及垃圾清运及定期消杀服务 (2米以上为高空作业除外）； ?办公区日常保洁； □样板间日常保洁； ?外围景观广场日常保洁； 4、绿化养护服务 □植物租摆 ?销售案场及样板区内空调、背景音乐、灯光等的定时开关服务； ?日常维修服务:如灯具更换等； □工程前期介入服务，包括隐蔽工程施工监理服务；弱电、安防系统顾问服务。 6、特色个性化服务：咖啡厅、7号楼外围广场及办公区域 7、超服务内容未整改项免扣分/扣款：乙方案场负责人每周联合甲方现场负责人品质巡检，拟定整改计划，乙方现场负责人每月汇总整改完成情况。若整改计划未完成且不在乙方约定服务内容范围的，并对现场品质有影响，乙方发现并书面向甲方告知，并作为甲方《销售案场物业服务评价表》检查评价时免扣分/扣款项，否则仍需列入扣分/扣款项。 第三章 服务流程及标准 服务标准：详细内容见附件《销售案场物业服务标准》。 作息时间： 所有人员就餐时间轮岗值班，若因工作需要加班的，由甲方销售现场负责人提前通知乙方现场负责人。 乙方案场负责人作息时间：（国家法定节假日除外） 休息时间：每周轮岗休2天（原则上休息时间为周一至周五）；日常工作时间为：9:00—18:00 ，其余时间采用电话值班。 2、秩序维护服务： 车场指引岗、礼仪岗：休息时间：每周轮岗休1天，日常工作时间为8:30—18:00，1小时轮岗1次。 守夜岗：休息时间：每周轮岗休1天，日常工作时间为18:00—08:30。 3、环境维护服务：就餐时间轮岗值班。 作息时间：休息时间：每周轮岗休1天，日常工作时间为07:30—18:30。 4、接待引导与服务 作息时间：休息时间：每周轮岗休1天，日常工作时间为08:30—18:30，1小时轮岗1次。 第四章 双方的权利和义务 一、甲方的权利和义务: 1、甲方负责销售中心的全面装修到位。 2、甲方负责提供销售中心正常经营所需的下列物品的购买和补充： （1） 正常经营所需设施设备、服装，具体参见乙方提供的项目开办物资清单。 （2） 销售中心经营的品鉴类饮料、酒水及日常消耗品（品种、数量由甲方自行确定）。 3、甲方应向乙方驻场人员提供宿舍（含洗浴室、厕所）、厨房、库房及相关配套设施设备。 4、甲方有权监督、指导乙方的服务，有权要求乙方更换不符合工作要求的员工。 5、有权随时抽查乙方现场服务人员的数量和工作状态，甲方对乙方工作计划有建议权和否决权。 6、在乙方的服务质量经甲方评估考核达到标准的前提下，及时足额向乙方支付案场物业服务费用。 7、因乙方原因造成客户投诉的，甲方有权要求乙方限期整改并处罚。 8、指导、配合乙方确定案场服装配置标准。 二、乙方的权利和义务 1、乙方负责将销售中心服务人员按时招聘到位。严格按照双方约定的人员配置数量与任职要求、服务标准提供销售案场物业服务，并保持与甲方相关负责人的日常联系，配合、协调各项工作。 2、乙方现场服务人员含换休人员，国家法定节假日按正常标准执行，乙方保证服务区域内每日在岗人数缺编最多不得超过 2 人，且 3 日内必须补足。特殊情况及时向甲方现场负责人书面汇报，在不影响现场工作情况下，另行合理调整安排。 3、即时向甲方通报本物业区域内物业服务有关的重大事项，包括但不限于人事变动、外包单位（合作方）调整等，并接受甲方意见和监督。 4、乙方负责按约定的物业服务内