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如何当一个好的部门经理 绍兴文理学院经管学院副教授 经济发展研究所副所长 杨文兵 一、职业人必备的习惯 （1）主动。原文是proactive，可直译为“主动”，在这里，我们给它一个全新的解释：操之在我。所谓操之在我，其实就是“把握命运”的意思。从依赖阶段过渡到独立阶段，每个人都要为自己的人生负责。 （2）以始为终。 从一开始就制订目标并使行动贴近目标。客户满意是职业人的使命，要达成客户满意，首先要了解客户的期望值，据此确立目标和行动方案。行动之前要制订计划。在计划实施过程中，还要评估这个计划能够实现多大的客户满意。 以始为终的习惯： 了解客户的期望值——确立目标 方案结果使客户满意——行动贴近目标 （3）要事为先。 在制订计划之前，首先要认识清楚：最重要的事情是什么。这是成功人士最基本的素质。重要的事情具有非常的意义，要把它们放在第一的位置上。由“二零八零原则”知道，20%的最重要的事情，产生的80%的总效益。 （4）人际关系成功。 对于职业经理人来说，成功的人际关系意味着与客户产生共鸣。要获得客户满意，必须做到： 从客户的角度考虑事情 （5）利人利己。 所谓利人利己，就是一种双赢战略，它的宗旨是共同利益的最大化。 ? 双赢共同利益最大 （6）集思广益。 集思广益，在这里指学别人所长，补自己所短。提倡“不断学习”的理念，其内涵在于不断地超越自己。 ? 集思广益不断学习不断超越自己 （7）均衡发展。 职业人所追求的是全面发展，而全面发展的前提就是均衡发展。真正的成功人士就要实现家庭和事业的双丰收。 二、职业经理人守则 1．比客户期待的做得更好 作为职业人，应该具备哪些重要的条件？能力、素质和道德吗？如果你是这样认为的，那么，你的观念还是以自我为中心。我们一直强调：职业化的中心是客户。衡量一个职业人的标准是：能否获得客户满意。为了达到客户满意的目的，你要制订比客户期望更高的服务标准，即你要随时准备给你的客户惊喜。 2．追求高效率 职业人必须具备经营意识。评估方案的可行性时，需要分析投入与产出的比值。具备经营意识的职业人总是在追求高效率。所以，评估一个职业人的第二个标准是效率的高低。 高效率参考做法： （1）把精力、时间投入到最重要的事情上 高效的“二八原则”是这样表述的：80%的努力要放在20%的最重要的事情上。要记住：带来收益的客户往往只占所有客户的20%。 （2）不断学习 木桶理论：一个木桶能装的水量不是由最长的那块木板决定的，而是由最短的那块木板决定的。也就是说限制最大容量的，不是数量最大的资源，而是数量最小的资源。要找出你的最大缺陷，尽力弥补它，不要让它成为限制你个人发展的瓶颈。 3．实事求是 在信息爆炸的时代，职业人在分析资料时，只有尽可能地保持其客观性，才有可能做出较为准确的判断。 4．先射击再瞄准 在这个急剧变革的时代，应该先行动再学习。如果完全明白以后才去做一件事，那就无法跟上时代的步伐了。所以，不要等一切都完全明白之后再去做。 5．善于做检查 做每一件事都要心里有底。切忌有这样的思想：一点儿错怕什么。职业人提供的方案，每个细节都应是高水准的。 6．用心 所谓用心，就是做到：于细微处见人性。世上无小事，凡事皆大事。只要是经手的事情，就要把它做得完美。麦当劳为什么能够保持如此强劲的扩张能力？答案就是人性化的服务。 7．风险意识 你应该具备风险意识，因为你所掌握的资料永远不是齐全的，事物总在变化之中。职业人一般要提出三种方案：最好的可能、最坏的可能、最大的可能。假设制订销售目标，第一个方案是能够得到所有客户的订单；第二个方案是除了几个固定客户外，没有订单；第三个方案是较大可能实现的订单都实现了，较小可能实现的订单都没有实现。假设这三个方案的订单数分别记为Ａ、Ｂ、Ｃ，那么，一般的规则是取（Ａ＋4Ｂ＋Ｃ）燉6作为销量目标。这个公式是对经验的总结，非常有效。 8．改善工作方法的意识 （1）把事情做得简单。可以通过两种手段把事情做得简单：要点化和替代化。前者指向客户解释方案时要尽量做到条理清楚、要点突出，让客户容易把握方案的重心；后者指选择人们熟悉的东西解释方案，并且尽量采用更为节约成本、更为简单方便的替代物。原则：不要让自己陷进琐碎的事情中。 三、没有任何借口 没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡成就。 （一）、千万别找借口! 在现实生活中，我们少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，