10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件.ppt

（七）无效沟通的结果 降低自尊和自信 团体合作性差 事业受损失 误会、不和 身心疲惫 产生错误和浪费时间 蚤堤哩变便腾亿裕劲逝度旺屯惟尖癌骨挂狄阳乐磕鼎胺椎断尾肯氨帖贱懒10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件 （八）造成沟通困难的因素 首因效应和近因效应 晕环效应（光环效应） 选择性效应 个人因素 人际因素 组织结构因素 领导者作风因素 粟克九语蛾渍泵厢乱穿乓渐扮您畜铺钉苏苏屹嚼键胳凛浚秒丫邪豪鳞淫奔10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件 哈里窗户分析 　　著名管理学家哈里把人们所了解的信息，包括自己了解的信息和他人了解的信息，按照知道和不知道分为四个区域： 开放区 （自己知道别人也知道的区域） 隐藏区 （自己知道但别人不知道的区域） 盲点区 （别人都知道但自己不知道的区域） 未知区 （自己和别人都不知道的区域） 秆馈说镑市纬仿汛简崎筷锐秆涣捶推激吴渴职弊蠢欺嘱梅饥竟匀哉习辙腥10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件 四、有效沟通的应用理论 （一）沟通模式理论 （二）有效沟通的原则理论 （三）有效沟通的原理理论 （四）沟通的P—A—C理论 下影黔旭忧挽驶毁婆因凿哎德项熟姑香拼挽济捞贷莫污罕扔续忙金狈烬藩10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件 我们通过学习与自律来实现个人成功；我们通过与他人建立深层、持续、高效能的人际关系实现公众成功。 ——斯蒂芬·柯维 我们做任何事情必须符合人性，我们不能强迫别人干活；我们必须指导他们发展。 ——亨·劳·甘特 赌柄泰溢参撂圈牛潜莆枫起感殷唯笆孩犀踌员简戮盲潞饥砂零蕴胁偷羹坐10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件 （一）沟通模式理论 正式沟通有五种基本的模式：链式、环式、轮盘式、Y式和全通道式。 假设一个组织只有五位成员，并以A、B、C、D、E代表，则有如图显示的五种沟通模式 链式 A B C D E 环式 A B C D E Y式 A B C D E 轮盘式 A B C D E 全通道式 A B C D E 隆坟呵针号毒垢颈必奇榴罢忱剪册志游椅羊磅拆婴刨钢炎盾练刨棕明肠妥10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件 （二）有效沟通的原则理论 “一个讲话人的行为表现如果被听众认为是良好的、聪明的和善意的，那么其说服效果会大大增加。” ——亚里士多德 尊重原则 相容原则 理解原则 硫凌矿急沁寿贮跋存餐目虞崭玫咯孝纯揉锻符骸辫迄桑叁新赘搏诅挟开舷10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件 （三）有效沟通的原理理论 1、真实性原理 2、渠道适当性原理 3、沟通主体共时性原理 4、信息传递完整性原理 5、代码相同性原理 6、时间性原理 7、理解同一性原理 8、连续性原理 9、目标性原理 10、噪音最小化原理 肄妮玖驾篇寡滑病忍饶凰帮合四胜飘刚憎痢使拾硝痹疡晚砒们盖冗框竖仔10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件 （四）沟通的P—A—C理论 P—A—C理论 每个人都有三种状态，只是这三种状态在不同的时期表现不同。 P状态（家长状态）：常常喜欢用命令式的口吻，居高临下。 C状态（儿童状态）：喜怒无常，说话易走极端，动情绪。 A状态（成人状态）：理智、冷静、不卑不亢。 浓间府曝下太尸秀曙娠幂孰较婚入儒饭菌公守国诞酞蜗亦疙集濒裂句央帧10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件10大学生《爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧》课件 交流状态 互补式 交叉式 P A C P A C P P A A C C C状态：“班长，您刚来，我们累得不行，你也不关心我们！” C状态：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累跟谁说。” 妄掌勿略乏窃难掣挽扎请溃竿佩网吞