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学生姓名： 苏克娜 学 号： 1102070211 专 业： 人力资源管理 班 级： 人力1102班 完成日期： 2014 年 06 月 20 日 小米公司招聘面试官培训方案 北京小米科技有限责任公司（以下简称小米公司）2010年4月成立，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联公司，由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建。小米公司现在处于迅猛发展的阶段，小米之家是小米手机公司成立的直营客户服务中心，为广大米粉提供小米手机及其配件自提，小米手机的售后维修及技术支持等服务，是小米粉丝的交流场所。小米公司在全国各大城市开始成立小米之家，为了招聘到更为合适的小米之家的店员，更好地服务于广大米粉，同时为了提高招聘效率，降低招聘成本，现在就针对招聘小米之家店员的面试官即各分公司的招聘专员安排一次培训，现在拟定一个针对于面试官的培训方案： 一、培训目的 提高各分公司招聘专员的面试技术，同时提高面试效率，降低招聘成本；为小米之家招聘到更合适的店员，提高招聘的成功率。 二、培训工作的原则 （1）实用性、有效性、针对性地对招聘小米之家店员的面试官进行培训； （2）激励原则：当小米之家的店员试用期通过证明招聘专员选人得当，达到预想效果时，可通过发放奖金或者福利来鼓励招聘专员。 三、培训的需求分析 （1）组织层面分析： 小米公司准备在小米之家开展什么业务？ 小米公司将如何为小米之家建立起新的经营理念或者采取什么新的管理措施？ （2）人员层面的需求分析： 小米公司需要什么样的人来成为小米之家的店员？ 小米之家店员的发展渠道是怎么样的？ 四、培训项目的设计 （一）培训内容 （1）面试内容的针对性： 本次招聘活动需要招聘的是小米之家的店员，这类岗位的工作职责是： 1、深刻认知和认同小米之家的定位，熟悉整个售后业务的操作流程、服务意识、服务技巧、工作问题处理方法及技巧； 2、向顾客介绍并引导顾客体验小米的各种产品； 3、理解并配合总部的各项项目和策略的实施，执行店面经理下达的各项任务； 4、能协助店面经理完成小米之家的销售额、利润等方面的经营指标； 5、协助店面经理监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收工作，能协助店面经理做好商品管理和库存控制； 6、掌握门店各种设备的基本维护保养知识，保证店面商品陈列的有效、适宜和美。 所以需要面试官在面试时需要有针对性地根据店员的工作职责来测试、考察和评价应聘者的各项能力和素质，看他们是否具有作为小米之家店员应有的能力和素质，从而进行应聘者之间的横线对比，进而择优录用。 同时，培训教师会将培训课程与上述的小米之家店员的工作职责结合起来进行讲授，以提供更多的面试思路给各位受训者。 在培训开始前一天各位招聘专员在小米公司总部集合时，由总部的人力资源经理来向其关于小米之家的定位、管理措施以及业务方面进行为时一个半小时的解释说明。 面试具体内容方面 面试步骤及其原则、应聘者技能的考查、应聘者综合能力的考查、各类职位面试实录参、情景面试详解 （3）面试官个人素质培训 为了避免在面试过程中，因面试官个人原因（审美观、价值观等）而导致优秀的应聘者不能被录用的现象发生，进行面试官情绪方面的培训。 （二）培训对象 培训对象主要是小米公司的北京总部公司人力资源部的招聘专员以及目前确定的北京地区小米之家的人事主管； 培训对象的数量：总部的招聘专员5人，小米之家的人事主管5人，共计10人。 （三）培训的费用预算 总预算：本次培训的预算为16000元人民币。 具体预算如下： 食宿方面：食宿由北京总部负责，每天提供标准在50元左右的盒饭和矿泉水，安排受训者住宿在小米公司的员工宿舍；同时为培训教师和人力资源部负责此次培训的三位培训专员提供三餐。 资料费用：《做个高效面试官》价格为22元，购置两本，一本由交由人力资源部，一本交给培训教师。 （注：从外部请来的讲师费用预算在3500—5000元左右。） （四）培训的课程安排 主要讲解内容： 面试进行时 第一章 面试步骤及其原则 第二章应聘者技能的考查 第三章应聘者综合能力的考查 第四章 各类职位面试实录参考 第五章 情