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领导的沟通艺术 ——曾任强 第一课 沟通的最佳态度 沟通一定有企图但不能明讲，有些话只能放在心里头，不能讲出来。 沟通百分百有效方法：你只要听他说什么，你不要管他怎么说。 我们太过讲究语气、态度、形式，不太讲究说话的内容。 中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，一生气完全不讲道理。中国人不信仰法律和宗教。 沟通是一种情绪管理。 同领导沟通要给领导面子，不然越有道理他会越生气。 慎始善终：沟通一定要让对方能听得进去。 我们是很容易情绪激动的民族，不太理性的民族。 中国人只要没有面子就不讲理。 直话直说沟通最坏。因为彼此处境不一样，心态不一样，很容易会伤害对方。 用一些情绪方法来稳定对方。 沟通不可以欺骗，但是也不要讲实在话，而要说妥当话。 中国人见面总喜欢东拉西扯。 你吃饱没有？（问心情好不好）刚吃过；没你那么好命。 制造沟通机会。投石问路，而不要打草惊蛇。 话不投机不是沟通的时候。 我们很喜欢买东西，但不愿意被推销。 沟通是情绪来引导的，沟通越投机，计较越少。 沟通要知己知彼。 沟通不完全是语言的事，要将心比心。 诸葛亮吊周俞，刘备跨赵子龙救阿斗。一言可以兴邦。 情绪不能太高昂也不能太低落。然后再想办法稳定对方情绪。事缓则远。 总经理老让副经理想做决定。 做错事，基层道歉结尾；干部请客结尾；高层骂人结尾。总经理当面道歉以后很难做事情。 第二课 沟通前的心理准备 先说先死，谁先开口谁就先倒霉。 查证，收集情报。先说的人把所有的底牌通通都露出来。 不说也死，做到说到不死。 阴中有阳，阳中有阴。阴阳均衡。 “这部车卖多少钱？”太过热情，吓跑；气跑，不理它。“买车不要问价钱。” 中国人要旁敲刺激让他领悟，而不是单刀直入。 中国人是非常会怀疑人家的民族，一个人警觉性高的人，是较会怀疑的人。 天不怕，地不怕，最怕没面子。 拒绝人家请客。“我一定来，但是……，不理他，我还是要来。”让对方主动推辞掉。 站在要来要来的立场来不来。 嫌货才是买货人。 往往很好说话的人，很难商量；很难说话的人，很好商量。 不可说，不可不说，要说到恰到好处。 领导问有没有空？不答有和没有，答:“我马上来。” 沟通让对方做最后决定，而不要自己做决定。替别人做决定，会让人反感。 中国人对正面来的资信拒绝，而喜欢道听途说。 中国人说得太清楚就不高兴。 中国人是有高度自主性人民族。我是我决定就很愉快，不是我决定，就不高兴。 帮助对方做决定，是最愉快的结局。 人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说；时一到，非说不可。 什么时间该做什么事，什么时间该说什么话。 两个干部说话，领导过来。边说边停，再打招呼。 骗人不对，但不一定假的不对。瞒天过海，不可以欺骗但可以隐瞒。 要顺而不要逆。 怎么说才不会得罪人，怎么说大家才能听得进去，怎么说才会有效果。 老板疑心重！老板怀疑，可以证明自己是清白的。不能禁止老板怀疑，但可以消除老板怀疑。先放空气球，不要等别人怀疑再辩驳。让当事人去转达，而不要全部让经过你。 老板做好人，副总做坏人！好人难做，坏人好做。做好人很难。 第三课 沟通的四大目的 沟通四大目的。 说明事物。 表达情感。建立好的关系，可以好的互动。中国人天不怕地不怕，最怕别人关心你。动机很单纯的关心才是有用的。中国人警觉性很高。 建立关系。中国社会非常重视关系，有关系好办事，多一份朋友，将来多来份关系。关系是一点一滴累积起来的。人是要各方面的朋友，因为你不知道什么时候需要什么帮助。建立关系最好不要计较利害。缘就是机会，就是关系，有缘有见面的机会，但可能不发生关系。有表达情感的技巧，可以较好建立关系。一个人有感情，就可以替对方着想，就可以建立关系。 进行企图。完成某种目的。会沟通的人彼此有来有往。沟通要产生一致的行动。话题。第一句话认同对方。先讲赞成再讲反对他才听得进去。顺着对方来反对。口头、书面、网际沟通。凡是跟自己切身利益很重要、紧急的，要口头沟通；书面的不紧急，是可以察证，可以记忆。电话沟通最危险，搞不明对方状况。直接、迂回。有的直接，有的迂回。批公文也是一种艺术。合理调整！我们是很有弹性的民族。 沟通障碍，沟通是两方面的事情。中国人是没有同理心的民族。单刀直入讲道理会很吃亏，中国人是由情入理，中国人很讲道理，但只讲自己的道理，根本不相信别人的道理。一个自主的人往往很自大。这就会讲话讲得越对越难沟通。一个人把自己吹起来时候是最吃亏的。迷迷糊糊不懂才可以得到更多的情报。一个人对你有成见，怎么做都是错的。推托拉。化解成见！ 把话说好，而不是把话说清楚。说话说得太清楚就等于在伤口洒盐。该含糊就含糊，该清楚就清楚，该快速就快速，该缓一点就缓一点。 察言观色，对沟通来讲非常重要，做到耳聪目明。中国人讲话你永远不知道他是真的还是假的，要来回讲几句。说话的后面有他的用意，要把他的用