第二讲_服务外包概论.pptVIP

* * * * * * * * * 企业进行IT外包最为常见的动因是降低成本。企业普遍认为外部的承包商由于其规模经济优势、更加专业化的IT 管理技能、更易获取低成本劳动力等原因, 能够以更低的价格提供与公司内部相同水平的服务； 企业进行IT外包的另一大动因是聚焦核心竞争力。企业可以通过IT外包将企业非核心的活动剥离出去，从而集中精力发展企业的核心业务，提高企业的核心竞争力； IT能力因素也是企业进行IT外包的原因之一。企业通过外包获取先进的IT技术, 弥补企业内部IT 能力的“缺口”。 其它因素 * * * * * * 文化娱乐业：配音、电影特技、印刷、字幕、中文打字、插图、广告及公共关系 物业管理：清洁工人、保安员、环保工作 地产发展：打桩、地盘整理、项目管理 工程项目：电脑生产、OEM、软件开发、数据挖掘 工厂生产：塑胶花 旅游业：旅行社、接待单位、导游 其他外包工种：速递、市场调查、资讯科技、资料输入、资料开发、客户关系管理、法律顾问、会计服务、内部审计等。 * * 北京、深圳、上海、广州、南京、成都、杭州、苏州、大连、无锡、西安、济南、长沙、重庆、天津、武汉、哈尔滨、南昌、合肥、大庆。 上海市建设“中国服务外包合同中心”。 大连市打造“软件外包之都”。 深圳市主打“深港合作”。 成都市创建“世界办公室”，提出了创建世界办公室中国园区（成都）的战略构想。西安市主攻“对日外包”，着力打造 “中国西部服务外包之都”。 * 技术动因 信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作用表现在： 一：互联网的延展性和灵活性使地理位置、自然资源对企业的约束化于无形，市场可以无限制地延伸到任何时间、任何地方，从而为服务外包跨越时空障碍提供技术支持。 技术动因 信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作用表现在： 二：计算机技术、通信技术、光电子技术、自动控制技术和人工智能技术等的发展大幅度降低信息处理的成本，增加信息储存的容量，提高信息的传播速度，消除人们搜集和应用信息的时空限制，保证信息传输的安全可靠，为服务外包各方参与者之间方便、快捷、安全地交流和传递信息提供技术支持。 技术动因 信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作用表现在： 三：基于计算机技术、仿真技术和信息技术建立的决策支持系统帮助企业决策者以最快的方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业之间的信息，及时对这些信息进行综合处理，为服务外包管理者准确快速的决策形成提供技术支持。 经济动因 经济全球化带动资本、信息、技术、劳动力、资源在全球范围内流动、配置和重组，使生产、投资、金融、贸易在世界各国、各地区之间相互融合、相互依赖、相互竞争和制约，整个世界连接成一个巨大的市场。任何企业想在此浪潮中“闭关自守”是注定要失败的，只有通过服务外包与别的企业建立战略联盟，协调合作，互惠互利，才能获得长久竞争优势，享受全球化带来的胜利成果。因此，经济全球化程度越高，服务外包程度也越高。 市场动因 市场环境迅速变迁迫使企业采用服务外包战略。通过服务外包，企业以网络技术为依托，把具有不同优势资源的合作方整合成反应快速、灵活多变的动态联盟，各方资源共享、优势互补、有效合作，共同应对激烈而严峻的市场挑战。市场变迁越剧烈，服务外包程度越高。 企业服务外包的原因 企业寻求服务外包的主要动机在于将更多精力集中于核心业务价值环节，同时委托专业公司提供服务外包更有利于降低成本。 企业进行服务外包的动机统计 关注于企业核心业务价值 27% 节约成本 33% 快速启动 5% 获得专业IT支持能力和技术 11% 变固定IT成本为可变IT成本 13% 收入增长 2.5% 保存资金 3% 改进服务质量 4% 灵活 0.5% 创新 1% 有效节省成本 服务外包实现成本节省的途径： 一、通过供应方的规模经济获得成本节省。在服务外包中，多个客户共享生产设备，不仅节约安装和建设费用，而且提高各种设备、原材料、能源的利用率和活劳动生产率。规模越大，成本越低； 有效节省成本 服务外包实现成本节省的途径： 二、通过供应方的范围经济获得成本节省。在服务外包中，供应方为不同客户提供多个不同的外包服务项目，实现范围经济，收获成本降低； 有效节省成本 服务外包实现成本节省的途径： 三、通过供应方的学习效应获得成本节省。在服务外包过程中，供应方的学习效应通过服务生产不同侧面发生作用。例如，员工在重复性的工作中对任务熟悉程度的提高，完成相同工序的速度加快，浪费越来越少；管理者在从原材料配送到组织协调方面逐步学会如何将生产管理安排得更有绩效，生产系统的运行更加合理等。 有效节省成本 服务外包实现成本节省的途径： 四、虽然交易成本会随着企业的服务外包程度提高而增加，但在具体实施过程中，服务外包