客服部4月份工作总结.docVIP

工 作 简 报 （2012）字第 期 粤财大厦管理处 二O一二年二月二十九日 目 录 前 言 一、十二月份动况 二、管理处各部门十二月份工作情况 三、十二月份大事摘要 四、管理处各部门二0一0年一月份工作目标 五、物业管理信息——物业服务的社会责任 一、客户服务部 三月工作总结： 做好对大厦各楼层装修单元的管理和监管工作，并要求施工单位遵守大厦的管理规定，办理施工出入证、用梯申请、2F动火申请等相关手续的办理； 督促清洁公司做好日常楼层卫生清洁工作，并要求各客服助理做好卫生抽查工作，认真规范填写清洁卫生检查记录表；每天巡查楼层室内、公共区域、外围、车场、东南大堂等卫生情况，监督清洁公司工作落实情况；要求各助理督促清洁公司做好春节前大厦卫生清洁及节后卫生大清洁等工作； 监督绿化外包项目管理工作，要求分管助理督促绿化公司做好日常养护、更换东东大堂部分植物，并做好相关工作记录等事宜； 要求助理落实做好大厦消杀除四害工作，及时清理死鼠、死蟑螂等，并做好相关的工作记录； 做好客服报修工作，并对所报修项目进行抽查回访，了解维修质量； 跟进北广场灯箱维修，现已维修好； 督促客服领班整理客服部2012年2月份各种资料，并做好打包、归档； 做好调查总队、粤财相关会议接待工作； 接业主通知，37F至39楼玻璃门不可以随便打开，已知会各部门，谁要开都要先到管理处登记，申请开门； 接建设厅业主要求，将于3月15日搬迁到31F-35F办公，要求各助理做好搬迁的协调工作，并做好卫生清洁跟进以及业主资料收集工作； 接港澳办公室通知，将于3月15日搬迁到24F办公，并在2F设对外办证窗口，要求各助理做好搬迁的协调工作，并做好卫生清洁跟进以及业主资料收集工作； 做好31F-35F绿化增加计划，并报公司审批，现已审批，并于15日将绿化摆放到上述楼层 做好东区、31F-35F公共设施维修工作，并做好跟进； 接公司通知，于4月1日更换新清洁公司，做好清洁公司更换方案和相关事宜； 安排领班到13F粤财物业开例会，关于更换清洁公司事宜； 同新清洁公司开会，做好进驻前的各项工作； 统计原清洁公司所有自管理处领出物品，要求于3月31日交到管理处，并安排各助理做好跟进、检查工作； 统计各单位“清明节”放假值班人员联系事宜，已将统计结果转各部门； 按公司安排，月底清洗大厦外墙，做好清洗物料的进驻，于29日开始清洗，做好本部门助理跟进外墙清洗，并做好清洗记录； 大堂副理一职安排行政值班人员暂担任，负责轮值引客并疏导大堂人员； 加强对员工的培训工作力度，对客服人员的言行举止、礼节礼貌、仪容仪表、前台日常工作规范化等进行了培训和学习，增强了客服人员形象和纪律观念； 做好大厦每月管理费的催收工作； 做好客服部3月份培训计划、培训PPT、物资采购计划； 相关函件、通知的编写及派发； 协助管理处各部门做好相关工作； 其他事宜的跟进与处理。 客户服务部 四月工作计划： 继续做好对大厦各楼层装修单元的管理和监管工作，并要求施工单位遵守大厦的管理规定，办理各种装修施工手续，确保做到文明施工，要求施工方做好卫生清洁工作，对发现问题及时上报管理处，并要求跟进施工方修复； 督促清洁公司做好日常楼层卫生清洁工作，并要求各客服助理每天巡查楼层室内、公共区域、外围、车场、东南大堂等卫生情况，监督清洁公司工作落实情况； 监督绿化外包项目管理工作，要求分管助理督促绿化公司做好日常养护、杀虫、绿化更换计划等事宜； 督促各助理跟进大厦外墙清洗工作； 做好客服部3月份各种资料的整理及装册； 做好客服部4月份培训计划、培训PPT、物资采购计划； 统计各单位“五一劳动节”放假值班人员联系事宜，并将统计结果转各部门； 继续做好客户的报修处理、客户回访等工作； 跟进做好大厦各楼层消杀除四害工作； 继续做好相关通知、函的编制及派发； 继续做好、协调各种会务接待工作； 继续做好客服回访工作，切实提高服务质量； 协助管理处、各部门做好相关工作； 其他事宜的跟进与处理。 现实生活中物业公司与业主之间的矛盾并不鲜见，物业纠纷时常见诸报端，这其中固然有业主的问题，但物业企业缺少与业主的沟通，是导致物业纠纷的重要诱因。作为一个物业企业，应充分重视搞好与业主的沟通工作。 一、物业管理的特点决定物业企业必须搞好沟通。物业管理是对物的管理，为人的服务。物业管理服务是否到位，是受业主评判，由业主说了算。因此及时与业主沟通，介绍物业管理情况，了解业主的需求和对物业管理的意见和建议，是十分必要的。