电话销售绕过前台法.pptVIP

电话销售如何绕过前台 主讲人：高菡 前台的作用 收集、转达、过滤有用信息， 拒绝、阻挠不必要的干扰 电话前的准备 心理准备： 1、坦然、淡定、自信 2、前台可能拒绝的话术或理由 3、准备好应对话术 工具准备：1、打开企业网站 2、记录工具 方法一，与前台搞好关系 语气、语速适当，保持微笑 请他帮助，赞美 话术： ◇请您安排一下能让我直接跟他沟通好吧 ◇我想您会安排我与他直接沟通的吧？ ◇这是我一项很重要的工作，希望您能理解 ◇我知道每天会有很多类似的电话打扰您，很抱歉 ◇我接触过很多公司的前台，您给我留下的印象是最深的，既专业又有亲和力，声音非常甜美 ◇谢谢您帮我，同时我确信我一定不会让您为难，我问下他需要我做什么就可以了 ◇非常感谢您能帮我转接，我相信一整天我的心情都会很愉快 方法二、压力法 给对方一定压力，让她不得不转接 话术： ◇您觉得这事是您负责吗？您能做得了主吗？ ◇我理解您的工作，您主要是为了拒绝一些无用信息，但有的时候，要不要灵活一些，我的工作绝对是对公司有益的，我想HR知道我来电话，他该很愿意接的 ◇难道什么电话您都拒绝吗？ ◇我叫*** ◇那让**打给我吧 ◇如果您不给我转这个电话，我视为您代表贵公司放弃了，过去贵公司的所有简历会删除，您看？ 方法三、联系非前台电话法 如果多次遇到前台阻拦，错开上班集中时间，以便接电话者不是前台 随意播分机号码，请帮助转接需要的部门 通过恰恰那台或网站，了解财务或销售部门电话，让后请转接需要的部门 方法四、隐藏电话目的法 首先隐藏自己的身份 如：对方曾经来过电话 某场合曾经见过 对方的客户 方法五、推荐法 找到该公司任意一人 ◇故意说出曾是该人同学或朋友的朋友，希望他能帮忙告知需要的相关人信息 ◇或以猎头的身份，要做背景调查，希望给他能提供相关信息 方法六、事态严重法 1、以官方身份 2、重大事件 方法七、让前台闻而生畏法 1、讲一口流利的外语 2、先找最高领导，退其次找相关负责人 1、谎称客户来电2、谎称知道他手机，但号码变了3、谎称知道名字，但没记住 八、虚拟法 如果我们多次通过各种方式请前台转接无果，不妨采用这种方式 直接质问前台是否是他负责，能否做主？ 是否在敷衍我？怎样做才能帮我转接？ 九、质问法 前台的种种拒绝 ◇必须实名转接 应对：来过电话……（未接电话） ◇不知道谁负责 应对：曾经接触过，给过我名片，但丢掉了 ◇不需要： 应对：是您直接负责吗？（有人在猎才医药网注册，留的是这个电话） ◇他出差了（不在） 应对：什么时候在呢？能否给我个期限？也免得他不在我会多次打扰您 ◇发资料过来吧，我直接转交 应对：已经发了，让我再电话 联系下 希望大家多多成单！谢谢大家！ 2010-09-26