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* 电话销售职能 如何接听电话 转接电话 留下对方的联系方式 * 电话销售职能 如何接听电话 亲切的问候语 第一时间判断对方是什么性格 抓住客户 * 电话销售职能 如何打呼出电话 呼出电话类型 何种情况 主要目的 目标 没有联系过的 客户 计划、临时决定 筛选客户、寻找销售线索、判断客户需求 获得客户需求、明确是否有项目、安排面谈等 认识的、潜在的客户 计划、安排付款、跟进、介绍产品 跟进客户、告诉客户新的信息、让客户知道自己很关心他们 加强信任关系、获得订单等 * 电话销售职能 总机 开场白并找对人 今年是否有计划 确认名字、电话、电子邮件、 传真、地址、邮编 什么项目？为什么做？谁负责？ 进展程度？下步怎么走？时间 如何安排 真诚表示感谢并挂电话 提出先发些资料，并希望面谈 输入数据库并进行跟进工作 以前是否合作过 什么项目？什么时候？ 合作结果？ 与谁合作？谁负责？ 其他部门有没有计划？ 其他公司有没有？ N N N Y Y Y 呼出电话流程图 * 电话销售职能 如何打呼出电话 注意事项 1.首先要知道是谁在负责自己所销售的产品 2.可能需要与“守门人 ”（如秘书）交谈 3.判断这个客户是否是合格的目标客户 4.当找到有明确需求的客户时，需要知道他的需求 5.需要明确下一步计划 6.再次确认客户的联系方式，尤其是对方的电子邮件 7.真诚感谢 8.输入数据库并跟进 * 电话销售职能 扩大销售和交叉销售提升 电话销售人员的业绩 扩大销售提高单个产品的价值 a.“要不要”策略 b.”这样更适合”策略 交叉销售带动其他产品的销售 * 电话销售职能 优质服务使客户更忠诚 注意事项 当你要在电话中发脾气时 你的怒吼也要非常温柔 服务过程中应保持耐心 * 良好的沟通技巧 有效运用声音感染力 声音的特征 a.积极 b.热情 c.节奏 d.语气 e.语调 f.音量 * 良好的沟通技巧 有效运用声音感染力 措辞 a.简洁 b.专业 c.自信 d.积极 e.停顿