电话营销培训-电话营销培训.pptVIP

虚心型客户 特点 友善亲切彬彬有礼；是个出色的听众；若推介好他会感兴趣；拒绝方式坦诚直接。 建议 保持友好态度，礼貌回答问题“噢！您是贵公司人事这方面的负责人吧！….” 胆小型客户 特点 对您表示敌意，言谈中甚至有恐惧；会委婉地拒绝你。 建议 声音自信，尽量友好让他安心“请放心没问题的，我们公司在同行业中有良好的信誉”。 体会客户的感受，企业信誉与行业中的良好形象充分向客户宣传。 理智型客户 特点 珍惜自己时间很少接受陌生电话；固执己见坚持自己看法；有强烈控制欲；非常直率拒绝甚至无理。 建议 想方设法强调公司自身的优势，不要唱反调尽量向他们表示崇敬之情 不满型客户 特点 喜欢责备、抱怨；喜欢表达受挫之苦。 建议 立即接受责备，赞同他们的抱怨，对他们的感受表示同情“是呀！如果我遇到这样的事情，我也会。” 想方设法赢得他们的肯定寻找共同点“那我建议您。。” 分析型客户 特点 他们需要信息较多；需要获取公司的详细材料以及报价单。 建议 通过和善、坚定、自信的语气尽量表现公司的专业性，成熟性。 威胁型客户 特点 嗓门大举止唐突；对您施加压力控制整个谈话；容易生气。 建议 谦恭但不屈服，奉承但不低下“您说的非常对但是。。”以理服人将他们的愿望和要求记心上。 成功者背后都有一段不为人知的过去，失败者背后都会有一段风风光光的过去。 30秒钟内清楚地让客户知道3件事 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？  开场白一：直截了当开场法  销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是蓝海公司的市场顾问**，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情？ ???? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 ?销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！ ?当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）  开场白二：同类借故开场法  销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ ???? 顾客朱：可以，什么事情？ ???? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 ???? 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！ ???? 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）  开场白三：他人引荐开场法  ? 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 ???? 顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？ ???? 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 ???? 顾客朱：没关系的。 ???? 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 开场白四：自报家门开场法  销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！ ???? 顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！ ???? （顾客也可能回答：你准备推销什么产品。 若这样就可以直接介入产品介绍阶段） ???? 销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 ???? 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 ???? 销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？  开场白五：故意找茬开场法  销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？ ???? 顾客朱：还好，你是？！ ???? 销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？ ???? 顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。 ???? 销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？ ???? 顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………  电话营销培训 总纲 第一篇 电话沟通要把握的6个环节 第二篇 电话中如何应对不