如何改善与下属的沟通现状.docxVIP

如何改善与下属的沟通现状 第1步：评估下属心理对业绩的影响你的单位，到底要不要改进上下级沟通，或者是改进到什么程度合适，这取决于你的下属，看他个人的心理状态对其工作业绩构成多大的影响。这是首先需要考虑的。第2步：评估上下级关系对目前的上下级关系进行评估，并通过探究其原因，找到自己存在的问题。 第3步：锁定沟通改进的方向上下级之间到底应该说些什么内容？当前急需沟通的内容又是什么？ 第4步：提升沟通的技巧在明确了说什么之后，怎么说则是技巧问题。 第5步：关系上轨道 好的上下级关系，是彼此沟通与配合的结果。反过来，我们追求什么样的上下级关系？ 第1步：评估下属心理对业绩的影响第2步：评估上下级关系第3步：锁定沟通改进的方向第4步：提升沟通技巧第5步：关系上轨道必然影响到彼此沟通中的方方面面。 第1步：评估下属心理对业绩的影响评估工具：下属心理对组织业绩的影响程度作用：判断下属心理对组织业绩的影响程度使用方法： 由下属依据直觉答题，并将结果汇报给直接上司，由上司计算答案，做出判断；或者，下属可以不参与答题，上司直接以下属的身份给出打分并判断结果。尽管后者容易发生误差，但能帮助上司领悟分析该问题的方法。应用环境：任何企业或部门评估题目： 请上司或下属根据自己的直觉判断每一个问题并打分（依次为５分、４分、３分、２分、１分）： 1、我的工作自主程度高吗？ □ 非常高 □ 比较高 □ 不确定 □ 比较低 □ 非常低 2、我的工作，不同时期的回报差别大吗？ □ 非常大 □ 比较大 □ 不确定 □差别较小 □ 没有差别3、工作中，我的精神投入大吗？□ 非常大 □ 比较大 □ 不确定 □ 比较低 □ 非常低、4 工作中，我必须努力争取外部的支持吗？ □ 非常需要 □ 比较需要□ 不确定□ 很少需要□ 不需要5、上司对我工作的要求非常细致吗？ □ 非常细致 □ 比较细致□ 不确定□ 不太细致□ 很不细致6、工作中，我外在（看得见的）的付出大吗？ □ 非常大 □ 比较大 □ 不确定 □ 很少 □ 没有计算答案： ◎ 将第1至第4题的不同打分相加，取和； ◎ 第5题，用6作为被减数（在减号前面），打分作为减数，取差（即6 － 第5题的打分 = 第5题最终得分）； ◎ 第6题，用6作为被减数（在减号前面），打分作为减数，取差（即6 － 第6题的打分 = 第6题最终得分）； ◎ 最后，三者相加取总数。前面四题与结论正相关，后两题与结论负相关。总分值越大，说明下属的心理状况对部门业绩的影响越大，上下级沟通也越重要，越需要上司对下属突出激励和关怀。管理者可以根据自己员工的测试结果，选择计算总分值比较大的下属，作为重点沟通的对象。备注：该测试主要依次考察了测试者当前工作的“自主程度、回报差异、内在投入、外部支持、工作属性、外在投入”6个要素。该6个要素从不同角度，完整体现了测试者精神状态对工作业绩的影响程度。第2步：评估上下级关系评估工具：评估上下级关系作用：判断上下级合作关系的紧密程度使用方法：由上司依据直觉答题，打分并判断结果（依次为５分、３分、１分） 应用环境：任何企业或部门评估题目： 1．下属的生日，你是否清楚？ □ 非常清楚 □ 不确定 □ 不清楚2．下属是在哪个学校毕业，学的什么专业，上司是否清楚？ □ 非常清楚 □ 不确定 □ 不清楚3．下属的优点是什么，缺点是什么，上司是否清楚？ □ 非常清楚 □ 不确定 □ 不清楚4．下属过去做过什么，有哪些成就，上司是否清楚？ □ 非常清楚 □ 不确定 □ 不清楚 5．下属喜不喜欢打球，喜不喜欢听古典音乐，喜不喜欢玩牌，上司是否清楚？ □ 非常清楚 □ 不确定 □ 不清楚计算答案： 第1至第5题的不同打分，相加，取和。总分值越大，说明自己越了解下属，合作关系越紧密。管理者可以根据下属的测试结果，选择总分值比较低的，作为重点加强了解的对象。评议：建议让下属也参加这样的自检，以知晓自己对部门人员的了解程度。 温馨提示：本工具附件：评估工具中同时提供了该评估工具的分值自动计算版，方便您测试时使用。第3步：锁定沟通改进的方向评估工具：（上下级）沟通改进方向定位作用：帮助你快速找到与下属之间的沟通需要改进的地方。使用方法： 由下属依据直觉答题，并将结果汇报给直接上司，由上司计算答案，做出判断；或者，下属可以不参与答题，上司直接以下属的身份给出打分并判断结果。尽管后者容易发生误差，但能帮助上司领悟分析该问题的方法。指导思想：人文管理、人性化管理应用环境：员工心理与组织业绩相关评估题目：请上司或下属根据自己的直觉判断每一个问题并打分（依次为５分、３分、１分）： 1、我知道上司对我的工作要求吗？ □ 非常清楚 □ 知道一些 □ 完全不清楚 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ □ 有 □ 不确定 □ 没有 3、在工作中，