央务家政公司家政服务员.docVIP

央务家政公司家政服务员 在京就业五十个怎么办 1、迷路了怎么办？ 到北京来首先要记住公司的地址、电话，分配到客户家要记住客户的地址和电话。最好用笔记在纸上，然后要背下来。出门要记标志性建筑，还要看路名（街名）。要是真的迷路了，首先要想办法打电话，然后向路人打听，记住最好问两个人以上再确认。 2、遇到陌生人和你说话怎么办？ 最好是不与陌生人说话，特别是套近乎，自称是老乡的人，什么也不要相信。现在流传的是老乡专门骗老乡。记住两条：一是不跟他（她）走，二是不给他（她）钱，摆脱走开。如果缠着你不放，就报警，打110。 3、想家了怎么办？ 这是人之常情。首先是想一想刚出家门是怎么打算的，自己下决心出来多么不容易。所以要坚定信心，相信自己也能和她们一样。看看周围的姐妹在北京一干好几年，挣了钱补贴家用高兴的情景，心情就会好多了。也不要老打电话诉说思念之情，不仅解决不了问题，还会让家人惦念。一般都是刚出来前二十天最想家。记住每个外出的人都一样，坚持忍耐一下就会过去。 4、客户总是训斥（不满意）怎么办？ 客户训斥人，一般都是到了一而再、再而三，忍无可忍的地步了。所以，平时要用心听并记住客户说的话，在工作中不犯或者少犯错。不要等到客户总是训斥的时候，只要客户第一次冲你发脾气，你就应该想到自己的所作所为是不是已经让人家忍受不了了。如果错了，就要虚心接受。要是客户每天都在训斥你，那你就要心平气和的和客户谈一谈、问问原因。也可以给公司打电话，请公司帮助你解决。记住绝对不能和客户吵架，更不能私自跑回公司。 5、客户给礼物给钱怎么办？ 遇到客户给礼物或者是给钱，这是说明客户对你的工作表示满意。记住一定要接受，表示你的感谢。然后，用你加倍的努力工作回报客户。 6、不小心犯了错误怎么办？ 这里分两种情况，一是办错了事或干错了活；二是损坏了物品。如果发生以上错误，首先主动实事求是地向客户说明情况，请求原谅或赔偿。一定要虚心认错，才能获得客户的谅解。如损坏的物品非常贵重，自己无力赔偿，那也只能诚恳道歉请求谅解。为了避免这种事情的发生，记住到了客户家工作一定要小心谨慎，特别是客户嘱咐不能搬动的东西（如易碎品、文物、字画等），绝对不要动。 7、生病、受伤了怎么办？ 一般我们的身体在来京之前都是经过检查的，不会有什么大病。但感冒、肠胃炎等可能经常发生。如果身体不舒服，一定要提前和客户打招呼，客户会考虑你的工作量，帮助你判断病情或给你一些救助的。如果在工作中发生小外伤，客户会帮助你处理的。若属于自身原有的疾病久治（一周左右）不愈，那就要和公司联系。 记住生病医药费应是自理的。如果客户帮助你买药看病，是客户对你的关心和照顾，应当感谢！发生意外伤害我们有医疗保险，要及时通知公司，保存好所有单据，依据保险条款报销。 8、家人说家中有急事叫回乡怎么办？ 家中有急事叫回乡可以理解。但也有时家中传来的是假消息，所以要核实分析后再决定是否返乡。外出务工最重要的是讲诚信，公司的信誉也是靠我们务工人员维护的。公司有制度,与客户有协议不能随意返乡。因为也确实有的家政员编造故事毁约，给客户和公司带来麻烦和声誉损失。尤其是自己刚刚熟悉了工作挣到了点钱，又要把钱花费在路上，很不值得。记住本着谁毁约谁负责的原则，如果不完成跟客户和公司的服务协议返乡，自己应按协议约定承担一定的经济责任。 9、遇到不会干的活儿怎么办？ 不管干什么活儿，要干好都要有一个过程。首先要虚心，千万不要认为自己会干就不问了。同样是一种活儿，一家一个干法。所以刚开始到客户家，每一件事都要问一问怎样做。记住懂不懂的也一定要问，按客户的要求干。不能随意干，否则出了问题就麻烦了。 10、有话不知道怎样说怎么办？ 会说话是社会经验、知识和能力问题。如果感觉有话不知道怎么说，最好就少说或者不说。如果是很重要的事非说不可，那就找你认为客户家中好说话的人说，而且态度一定要谦虚诚恳。学习说话，练习为人处事不是一朝一夕的事，记住有些事不说反比说了好。但不论什么时候都不能说假话，实实在在最好！ 11、遇到客户对你不尊重怎么办？ 不尊重有两种，一是说话粗暴不讲人情道理，很轻视你。二是客户家的男主人经常对你动手动脚或者说一些轻浮的话。如果是第一种情况可以心平气和地与客户沟通，如果是实在不满意你的工作可以提出换人。第二种情况就要很慎重，提高警惕了。首先发生第一次时就要警告他不能这样，再这样就要告诉女主人。如果不听劝告你就给公司打电话。记住自己平时说话办事要端庄