商场工作人员个人年终总结.docVIP

个人工作总结 金桔挂枝，，为我们每个员工提供了展示自己的平台到了很多知识的卖场管理规范我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事总结过去，让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足挖掘潜力新的发展和进步，为年的工作做好充分的准备和规划。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我不断学习充实自我，做到干一行，爱一行，专一行要读好无字之书学习他们的工作方法，技巧，为人处事艺术等。在日常生活中坚持多看，多听，多想，多做通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着形象。注重规范管理，提高员工整体素质专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强监督与执行力度。是临时来，人员调动特别勤新员工纪律意识淡薄，上班窜岗吃东西带小孩现象时有发生我严格要求自己，身先士卒。没有规矩不成方圆，工作发现很多问题，不断完善各种管理和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。提醒，警告，提高员工的纪律意识使部分员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了场的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常具体琐碎。这就自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体琐碎的工作当场进行解决营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的空间。身为主管，工作中对各品牌商品进行各方面的了解比如某品牌市场效应风格定位成分价位等等。品牌里面的学问很大一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。坚持公正，合理，灵活事件。商品存在的问题，要做到有章可依要维护消费者中良好口碑，尽可能做到商的理解与支持本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，自暴自弃。在201年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平多配