基于微信公众平台视角下网络营销战略应用.docVIP

基于微信公众平台视角下网络营销战略应用 　　 摘 要：微信公众平台是腾讯公司2012年推出的，基于微信的庞大的用户注册量，微信公众平台注册量达到200万个。本文以甘肃移动网上营业厅微信公众平台为例，通过网络营销市场细分、目标市场选择、市场定位以及4P理论来分析，甘肃移动公司利用微信公众平台进行线上营销的战略应用。 　　 关键词：微信公众平台;甘肃移动;网络营销 　　一、背景分析 　　随着中国互联网技术的不断发展，手机安卓系统的免费促使智能手机的不断普及，目前中国已成为全球网民人数最多的国家，移动互联网用户更是达到13亿。与此同时，微信应运而生。微信是腾讯公司于2011年1月推出的社交媒体软件，以其强大的功能，便捷的服务和超低流量的使耗等众多优点，并基于腾讯QQ原本庞大的用户使用量，快速抢占市场，成为中国第一手机社交媒体APP软件，截止目前，微信的用户注册量已经超过6亿。如此庞大的用户使用量，使众多商家的目光转向微信，“微信营销”“微营销”开始出现在人们的视线中，其点对点的精准定位营销深受广大商家的好评，但其客户定位不精准成为一大瓶颈。微信公众平台是腾讯公司2012年推出的，以插件的形式存在于手机微信APP软件当中。微信公众平台以其用户的精准定位，线上的互动以及自主推送资讯信息的个性化深受广大商家、组织机构、个人的喜爱，截止目前微信公众平台已有超过200万个。[1]基于微信庞大的用户使用量和公众平台强大的功能，越来越多的企业放弃自建平台的想法，利用微信创建企业自己的公众平台，吸引用户关注量，达到精准定位营销的目的。本文通过研究微信公众平台强大的营销功能，以甘肃移动网上营业厅（gsydwt）微信公众平台为例，分析微信公众平台视角下企业网络营销战略应用。 　　二、微信公众平台在甘肃移动营销战略中的应用 　　（一）线上管理服务平台的构建。微信公众平台强大的功 　　能，可以让微信认证过的订阅号获取搭建菜单的权限。甘肃移动账号的认证主体是中国移动通讯集团甘肃有限公司，并有一个简单的功能介绍，具有官方性的导向可以使用户异地时间添加关注。其次进入公众平台，有“我的移动”、“我要办理”“淘优惠”三个一级菜单，其一级菜单下各有4-5个二级菜单。进入首页之后可以绑定用户自己的手机号，获取必威体育精装版资讯，并可以办理各种业务，方便快捷。[2]甘肃移动公司推出新的产品或服务的时候，往往是在各网点营业厅由业务人员做活动介绍，虽然有活动的宣传资料，但是往往顾客只是过来交个话费或者办理其他快速业务，没有时间和兴趣去了解其活动内容。那么登陆线上服务平台的用户，首先基于用户是有足够的时间和兴趣去了解的，其次随着用户的深入了解，线上的强大服务功能、必威体育精装版优惠信息以及方便快捷的特点会让用户有一个很深的体会，有了第一次的体验，那么就会有第二次了。并且绑定了用户自己的手机号，系统会有一个记忆，下次进入直接可以查看自己的相关业务了。 　　（二）用户定位更加精准。甘肃移动公众平台的名字叫做甘肃移动网上营业厅，其账号认证主体是中国移动通讯集团甘肃有限公司，基于平台的主体和服务范围，决定了平台关注用户绝大部分为甘肃省本地人，并且是移动用户。由于公众号不能主动添加好友，只能被动关注，就确保了关注粉丝的质量，为甘肃移动提供精准定位服务提供基础。并且甘肃移动成功策划了“关注公众平台送流量”活动。只要关注甘肃移动网上营业厅公众平台，并成功绑定手机号，就可以获得30M流量。并有后续的许多优惠活动，吸引用户继续关注并推荐给好友。进去公众平台的后台可以看到，公众平台有统计功能，即用户分析、图文分析、消息分析、接口分析。用户分析里可看出用户的增长量以及用户的性别、语言、所在地等信息，可针对用户属性做定位营销。图文分析则可以看出该条图文的阅读量以及转发量等，对信息发布的一个数据统计，并可以对任一时间段的图文做比较，统计分析出哪儿些图文的阅读量转发量高，从而分析出用户的偏好，更加利于做产品定位营销，做市场推广。 　　（三）营销服务秉承客户至上准则。公众平台的重要价值体现在提升企业的服务意识。在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务。运营方案上面有多种方式，可以是第三方开发者模式;也可以是简单的编辑模式，企业可根据自己的实际情况进行运用。甘肃移动网上营业厅运用微信公众平台的开发者模式，进行个性化服务，打造一体便利，可以在线上办理业务、查询资讯信息、缴费等，方便客户，同时节约营销成本。目前甘肃移动营业厅各网点都能看到微信公众平台的二维码宣传，扫描即可关注平台，就可以获取资讯信息，同时享受优惠活动。甘肃移动网上营业厅公众平台主要通过以下几点进行互动服务营销： 　　（1）消息推送：营业网点结合线上活动在平台中宣传优惠内容，譬如“0元购机“活动，以“预存话费赠送话费活动”、“流量优惠包”