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制造企业物流服务创新模式选择研究：失败学习的影响 　　摘要：企业自身失败学习能力的高低、市场地位和竞争对手的创新策略是影响制造企业物流服务创新模式选择的重要因素。基于这些影响因素，本文构建了一个在失败学习影响的情况下，在位制造企业与潜在进入企业之间关于物流服务创新模式选择的完全不完美信息动态博弈模型，通过考察在位企业与潜在进入企业的均衡策略，从微观视角分析了企业如何相机抉择。研究结果表明：（1）制造企业可以根据自身失败学习能力的高低来选择合适的物流服务创新模式，其中，失败学习能力较高的在位企业会选择破坏性物流服务创新，此时潜在进入企业不会进入市场；失败学习能力较低的在位企业会选择持续性物流服务创新，此时潜在进入企业会进行破坏性物流服务创新进入市场。（2）提高物流服务创新独占市场的收益、降低物流服务创新的风险有利于制造企业的创新发展。 　　关键词：物流服务创新；物流服务创新模式；制造企业；失败学习 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 　　一、引言 　　随着制造业服务化的不断增强，物流服务在产品价值链中所占比重越来越高，逐渐成为制造企业在激烈竞争中取胜的重要手段。物流服务创新是指为满足客户需求，应用各种新思想、新技术来改善和变革现有的物流服务产品和流程，创新管理理念和方法，创新服务内容，提升服务质量，扩大服务范围，更新服务模式，增加新的服务项目，在为客户创造价值的同时，提高企业绩效，帮助企业建立竞争优势。因此，制造企业通过物流服务创新活动进行结构调整和产业升级，是企业获取新的差异化、可持续竞争优势的有效途径与方法。 　　制造企业在开展物流服务创新过程中经常出现市场环境不稳、技术创新受阻、战略管理挫败等问题，于是很多企业开始采用失败学习来推进物流服务创新，进行相关的失败认定、失败分析和失败处理，即有哪些信誉好的足球投注网站组织内部或组织外部的相关失败经验，分析失败过程的成因，把握失败发生的机理，积累失败知识，创建解决方案，防止企业重复失败。具体而言，制造企业通过失败学习研究失败经验，在失败经验的基础上设计新的物流规划、寻求新的物流技术、开辟新的物流运输线路、发现新的物流分销渠道，以新产品、新业务、新技术等方式实现物流服务创新。 　　失败学习是组织对内部和外部的失败经验进行反思，通过调整行为方式，降低未来遭遇类似失败的概率，从而提升组织绩效的过程。Mitroff和Alpaslan发现，失败学习和危机准备可以减少组织遭遇危机的几率，即便遭遇危机也能尽快恢复，与只重视成本、缺乏失败学习、无视危机存在的企业相比，可以获得更多盈利。Carmeli和Schaubroeck发现失败学习可以提高组织对当前和未来的危机准备，危机准备越高，组织绩效越好。于晓宇和蔡莉对中国177家高科技新创企业的研究表明，失败学习行为可以激发企业更多的创新活动，提升创新绩效。可见，失败学习对企业的创新活动有正向影响，制造企业进行物流服务创新时，可以通过失败学习行为增强其服务创新能力，避免重复失败的损失，最终提升创新收益。在动态复杂环境下，在位制造企业和潜在进入企业进行物流服务创新时，由于市场进入先后顺序不同，其拥有的市场优势和竞争地位也不一样，企业应该选择对其有帮助的物流服务创新模式。因此，弄清在位制造企业和潜在进入企业如何正确选择物流服务创新模式，具有十分重要的现实意义。 　　虽然现实情况中有很多不同领域的企业已经在应用失败学习，但是学术界对制造企业物流服务创新领域的关注仍然不多，制造企业有哪些物流服务创新模式，在位企业和潜在进入企业的物流服务创新模式选择有何不同，失败学习是否在物流服务创新模式选择过程中发挥作用等问题还有待阐释。基于此，本文采用信号博弈模型，研究在位制造企业和潜在进入制造企业的物流服务创新模式选择，探讨失败学习对制造企业进行物流服务创新模式选择的影响，并由此确定制造企业进行物流服务创新的最佳策略，为制造企业有针对性地制订物流服务创新战略提出一些可供借鉴的思路。 　　二、博弈模型 　　（一）模型假设 　　1.物流服务创新模式 　　服务创新模式是指企业在开展服务创新时可供选择的基本框架和思路叫。本文从创新幅度与创新分类角度出发，借鉴Christensen对创新的分类以及赵道致等对物流服务创新分类研究，将制造企业物流服务创新的一般模式分为破坏性创新和持续性创新：（1）破坏性物流服务创新，即制造企业通过物流服务的创新行为提供更方便、更快捷、更廉价的全新服务模式，以新产品、新业务、新技术等方式实现物流服务创新，能给企业带来全新领域的发展及革命性的影响。比如电子商务的出现，信息技术为企业带来逆向物流的发展。（2）持续性物流服务创新，即制造企业对物流服务的扩展、改进、改变，以产品线扩展、产品改进和形式改变等方式实现物流服务创新，是企业维持竞争优势的