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小型车展活动当中的扫街（续） 小型多样化活动 扫街时运用规范的客户拜访话术，增加成功率。 第一类话术：先入为主，主动介绍； 寻找到合适的潜在客户后，就主动开门见山介绍自己的身份和工作，如果对方感兴趣就开始相互的交流和沟通，简要介绍SPARK乐驰产品和服务，邀请客户现场参观车展；如果潜在客户正在忙或者兴趣不高，就留下资料，登记客户信息，以后再次拜访联络。 第二类话术：循序渐进，寻机介绍 先和潜在客户进行日常交流和聊天，消除陌生感，拉近彼此距离，然后寻找与汽车相关的话题，自然引申介绍SPARK乐驰产品和服务，邀请客户现场参观车展；提示：在培训时先要找出客户可能感兴趣的话题。 活动现场表格工具 序号 名称 备注 1 潜在客户信息登记表 　 2 礼品发放记录表 发放时记录 3 试乘试驾保证书 参照DOS执行 4 展示车维护记录表 每小时维护一次 5 现场5S维护记录表 每小时维护一次 活动危机处理 故障处理 保证展示期间有技术人员跟随全程 保证店内有技术人员随时待命 展示车辆出发前装载备用的应急维修工具 展示各车辆之间保证通讯畅通 交通事故处理 车辆行驶安全第一，注意驾驶人员技术水平 保证与活动总协调人员通讯畅通 各车辆出现状况及时通报活动总协调人员 一旦展示车辆中某辆出现交通事故，其他展示车辆先行离开现场，由负责后勤保障的危机处理人员赶赴现场处理 小型多样化活动 活动实施特别提示 电视音响播放节目可卡通影片、体育赛事和乐驰广告相组合； 公司自制单页资料建议彩色正反面印刷，正面为乐驰产品和经销商公司信息，反面可结合时事热点印制相关内同（如奥运赛程表等）； 设计特别的现场促销政策； 社区展示过程中还可能有儿童及老人到场，所以现场咨询讲解人员一定要始终保持良好的态度，做到对儿童耐心，对老人细心、注意礼貌 高校的特殊环境，咨询者大多为高校教师，现场人员对他们所提问题应尽量有比较理性的回答。所以工作人员对产品数据信息应事先牢记； 写字楼等商业楼宇要求特别注意商务礼仪； 注意医院等单位环境的特殊性，制作物设计避免过于喜庆，避免喧闹； 小型多样化活动 基盘客户公关 —— 婚庆车队巡游 小型多样化活动 特点： 静态的车辆路演展示结合动态的车队巡游，展示效果更强烈； 借助婚庆契机，减少活动被干预的风险，提高成功率； 可以集中体现客户关怀，提升客户满意度，提升品牌形象； 针对性更强，客户接受程度高； 目的： 本活动旨在影响SPARK车主或有望客户身边的广泛人群 量化指标： 潜在客户留档数量、客户满意度 原则： 热闹喜庆； 和当地风俗习惯紧密结合； 活动概述 小型多样化活动 活动流程 发布活动信息 接受客户报名 审核客户申请 与客户沟通 多渠道发布，如店头广告、短信、互联网、海报等； 准备单独的活动宣传单页供客户咨询； 公司全员参与推广宣传。 老客户自身； 老客户推荐； 购买意愿强烈的有望客户； VIP客户； 需要填写正式报名表。 时间上与公司业务能否配合； 小区、酒店档次与雪佛兰品牌是否匹配； 客户是否具有代表性； 能否满足客户的特别要求。 婚庆当天具体的时间安排； 巡游路线确认； 停车及展示场地位置甄选； 明确相关费用； 客户家庭成员； 特别风俗仪式； 签署服务协议（排他性）。 小型多样化活动 活动流程（续） 活动预热 车队准备 巡游执行 活动效果延续 店内设立特别展板，广泛收集祝福卡片； 发布客户爱情故事软文； 招募婚庆车队巡游活动志愿者。 PDI检查； 车辆颜色丰富； 车身装饰； 车辆临时保险； 实际勘察巡游路线； 准备会议； 有备份车辆； 路演物料齐全。 统一形象要求； 车辆之间保证通讯畅通； 车辆之间保持一个整体； 小区路演展示； 酒店路演展示； 积极邀请婚庆宾客参观展示； 登记潜在客户信息。 SPARK乐驰背景婚照； 酒席桌面提示卡； 宾客礼包感谢卡； 婚宴祝辞； 现场赠送新人特别礼物； 广泛发布活动精彩照片。 小型多样化活动 淡化商业气氛； 车外饰喜庆、简洁、时尚，与乐驰品牌定位相符，避免喧宾夺主； 车内饰喜庆、整洁、亲切自然； 选择好关键的头车和尾车驾驶员； 安全第一； 活动成功细节 小型多样化活动 互动媒介渠道 —— 网络论坛广告 小型多样化活动 你当地的SPARK乐驰客户经常光顾的门户网址是哪些？ 他们花在网络上面的时间有多少？ 他们一般会点击哪些栏目，点击率前3位的是哪些？ 他们会对浮动广告感兴趣吗，会不会直接屏蔽掉？ 如何让SPARK乐驰和这些栏目发生交集？ 小型多样化活动 你当地的SPARK乐驰客户平常会不会光顾汽车论坛，买车前平均光顾几次？ 他们希望在论坛当