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家長面面觀 ---應對的理念與技巧分享 專業發展講座 在教導孩子時，家長應該是助力，而不是阻力！如何化解衝突，讓他們成為我們協作的好伙伴呢？ 日期：2010年12月10日（五） 時間：4:15 pm-5:45 pm 地點：本校禮堂 對象：專業職系同事 講者：楊永漢博士 （在職中學副校長，專業社工，資深輔導及訓導專業培訓課程主講導師） 見面目的 傳遞訊息：成績、獎懲、行為等。 加強了解：為日後見面鋪路。 改變現況：令家長相信會面對其子女現狀有幫助。 認識家長 平日先多聯絡學生家長，主動在學校活動中與之傾談，如家長日、家教會、講座等。開學初期，最好主動接觸，學生有進步或獲獎，可致電恭賀。談話內容可包括子女在校情況，多讚賞其行為或成績，建立互信基礎。 尊重家長，視為合作伙伴，朋友。 家長心態：學生犯了嚴重校規或行為有問題，老師會要求見家長。一般家長見面時會緊張、內疚、慚愧或憤怒，因此會作出保護、推卸、維護，甚至責怪校方處理手法的情緒或態度(防衛機制)。老師應盡量爭取家長的信任和合作，避免互相指責的情況出現。最常見是否認，合理化及推卸。 面談前預備：整理有關學生及其家庭的資料，對改善學生的問題已有初步的建議。選擇適合對方的會面日期、時間和地點。倘若地點不是在校內，教師應通知校長、副校長或輔導主任。要有充足時間會面。 進行面談： 環境：建立寧靜、舒適及閒談式的會面環境，避免面對面或隔檯式交談。 心理：自己要先有見家長的步驟及預計可能遇到的情況的處理手法，如家長發脾氣、痛哭、輕視、反面等等。更要考慮家長的心理狀況，與同事要有默契。例如三十分鐘仍未完成會面，可同事敲門入內問問是否要開水、茶等；或致電手機，為會面解窘。 生理：茶水、紙巾、洗手間 自我檢視 見家長的目的 之前曾聯絡否 我對有關學生的觀感 我的價值觀、道德觀 我的期望及需要 我認為家長希望有哪些結果 清楚校方立場 了解家長需要 了解學生需要 可邀請有關學生一同討論，面談時，老師應注意下列事項： 表示歡迎，盡量以輕鬆的語調打開話題，以減低家長的緊張和對抗性。不要作現場筆錄。 倘家長有話要先說，不管是批評或讚譽，暫不表態，只點頭示意。 先說出有關學生的長處和優點，再清晰指出是次會談的目的及家長意見的重要性。下列是一些參考用語： 「學校很希望能和你一同找出解決的方法」、 「其實某某同學的本質很好，只是一時犯了錯誤」 「我想了一些方法幫助某某同改善壞習慣，希望能和你合作」、 「我們都是關心某某同學的…」等。 簡單明確說出學生的行為表現或問題所在，集中討論解決方法，交換意見，不要與家長一起責罵學生。適當時候給予家長宣洩情緒的空間，如責罵兒子、哭泣或指責學校。切記：宣洩時間不能太長，否則容易出現失控。 設計實質的改善計劃，訂立目標，鼓勵家長尋求專業意見及專業人士的協助，如社工、心理輔導員等。可參考下列建議： (1)編製時間表 (2)協議書，要家長、學生簽名作實，老師作見證人 (3)利用學生手冊每週或隔天記錄學生行為 (4) 定期訓勉學生等等 盡量讓家長多說話，老師多聆聽。 結束會面前，最好作出暗示，例如告訴家長還有15分鐘你須要上課、或先看看手錶等動作。倘若家長情緒不穩定，老師不宜離去，可邀請其他老師繼續接見家長。 一定要有實質建議。 避免以懲罰作武器。 注意談話內容： 例如要記缺點、記過等，說學校會嚴肅處理。 少用負面語，如好蠢、驗下個腦、好似文盲等等。 可先暗示欠交功課、缺課太多、成績、行為差劣的結果。 切忌逢迎對方及自我表述(不理對方感受或自說自話)。 跟進 老師應告訴家長聯絡自己的方法。 短時間內應再致電家長討論有關學生的行為。 學生行為有改善，可致電向家長嘉許。 倘若學生沒有改善，應考慮轉介與專業人士。 發佈不利消息 誰適合 自己的心理準備 評估家長的心理 及注意開場白 讓對方了解學校承擔的責任，能與對方共同處理問題 讓對方申辯或澄清 感同身受 衝突與失控 衝突原因 表示關心子女 害怕子女吃虧 害怕校方不公平 誤解校方政策 謠言 失控原因 不愉快經歷 自我防衛 性格使然 精神困擾 學生傳遞錯誤訊息 誤解學校政策 不接受後果 衝突期望 子女安然無事 得到合理對待 得到重視 認同維護子女能力 對子女行為失望，怪責學校失職 處理手法 先穩定自己情緒 同理心 肯定對方愛護子女 避免用挑釁性句子，如你試下、隨便你、我無權咁做、識唔識教仔、無家教等 多聆聽，讓家長作出表達 避免爭論 注意身體語言及回應態度，如身體向後傾斜、撓手、側頭、鄙視表情等。 少用專業術語。 情境一： 家長向老師大發脾氣或粗言穢語： 1. 老師先安定自己情緒，容許家長作適當的宣洩， 2. 不要太介意對方用字，可用安慰的語句，如 「我理解你感受。」、 「