《管理基础与实务》参考答案.doc

任务1　　管理明茨伯格将经理们的工作分为种角色。这种角色分为类，即人际关系方面的角色，信息传递方面的角色和决策方面的角色。1）人际角色人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。代表人角色作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色领导者角色管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现联络者角色与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色。 2）信息角色管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁传播者的角色分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作发言人的角色把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意。 3）决策角色处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。企业家角色对作为监督者发现的机会进行投资 以利用这种机会干扰对付者角色处理组织运行过程中遇到的冲突或问题资源分配者决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目谈判者角色花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进。的老师但是不一定是管理者　 指导思想：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方存在重大的精神变革。 第一，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。“馅饼理论”把生产率看作是取得较高工资和较高利润的保证。科学管理的思想：合作。 第二，用科学代替经验。 四条原则：一是对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法；二是科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况；三是与工人们亲密合作，以保证一切工作都按忆发展起来的科学原则去办；四是资方和工人们之间在工作职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作和职责都推到工人身上的情况。 三大实验：搬运生铁试验、通过铲具试验、金属切削试验。最后取得了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。 （3）主要内容（管理措施和管理方法）：制订科学的作业方法；科学地选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能和执行职能分开；实行职能工长制；在管理上实行例外原则、大饼原理。 泰罗一直致力于提高生产效率的研究工作。出版于１９１１年的《科学管理原理》一书被人们视为管理理论产生的里程碑。泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学，讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法，所以被称为“科学管理之父”。 3.法约尔提出了哪些管理职能和管理原则？ 法约尔把企业的一切活动归纳成六大类，并突出地把管理活动分离出来。这六大类企业活动是技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，认为在这六项基本活动中管理处于核心地位，即企业本身需要管理，同样其他五项职能也需要管理。 法约尔首次把管理活动划分为五大职能，认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。这种观点被人们普遍接受，并成为研究管理职能的基础。　 法约尔根据自己的工作经验，归纳出管理的十四项原则。 （1）劳动分工。　 ??? （2）职权与职责。　 ??? （3）纪律。　 ??? （4）统一指挥。　 ??? （5）统一领导。　 ??? （6）个人利益服从集体利益。　 ??? （7）员工报酬。　 ??? （8）集权。　 （9）等级链与跳板。 　　 （10）秩序。　 ??? （11）公平。　 ??? （12）人员稳定。　 ??? （13）首创精神。　 （14）团体精神。 4.人际关系学说的主要观点有哪些？ 梅奥经过霍桑试验获得了大量的第一手材料，提出了人际关系学说，其主要观点： （1）职工是“社会人”而非“经济人”，必须从社会系统的角度来看待职工。梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。 （2）企业中存在着“非正式组织”。企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。 （3）企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。在决定劳动生产率