03-电话交换机技术方案.doc

电话交换机使用方案 根据宾馆、总机（电话交换机）具体业务、系统性能的要求，我公司提出以下具体解决方案： 一、设备：使用“申瓯”牌SOC8000型新一代全数字电话交换机。 二、交换机功能：SOC8000型系统功能有几百项，现重点介绍酒店需要的功能： 1、混合（扩展）槽位技术： 用户、中继端口采用混合槽位技术，并可自由设定某个槽位的功用，这样用户口、中继口的配比就相当灵活，方便扩容和维护，也称“槽位自动识别技术”。 2、混合用户端口技术(选配)：具备混合用户端口技术，用户端口为数字口、模拟口混合接口，并具备智能自动识别技术，接数字话机即为数字用户口，接模拟话机即为模拟用户口，大大完善了终端性能，方便灵活应用。 3、在线帮助软件： 提供强大的在线式帮助软件，可随时打开，查询操作方法、要点，术语解释。 4、模块化（包括无缝叠加技术）结构：采用模块化结构进行硬件和容量叠加，比如一个模块为256线，多个模块叠加后即可达到更大的容量，并且具备模块无缝叠加技术，一个模块出现故障不影响其他模块的正常使用。扩容时一个模块不够，在叠加一个模块即可。方便扩容和维护。单机可叠加24个模块，达到6000线以上的容量。 5、专用人工话务操作台技术(选配)：人工话务台接口，可接人工话务台（相当于超级话机终端），主要应用于宾馆、酒店、总机、前台等场所，主要完成下列功能：话务监控、转接、取回、监听、强插、请拆、代拨、缩位拨号、智能重拨、编程、群呼、广播、保留、夜服、交叉操作、自动回叫、单键呼叫等等。 6、远端维护：只要连接远程操作模块即可完成远端维护功能，进行在线升级或服务。? 7、2B+D数字用户接口技术(选配)：具备数、模混合用户端口，可连接数字话机，用于对主机功能进行拓展和补充。如：单键拨号、来电驻留、来电代接并提取号码、来电切换、广播、会议、回拨、经理秘书、缩位拨号、热键盘、来电防火墙、保留、交叉操作等实时功能。??? 8、具备前台PMS、后台维护终端接口：前台和酒店管理软件无缝驳接；后台对交换机数据进行控制、调整，同时监控内、外线通话、使用状态，完成维护终端功能；前、后台接口、通道互相独立、互不控制、互不干扰、互不影响。以保证管理、计费各自独立运行。并根据客户需要，可连接多台电脑。前、后台接口、电脑任意一个出现故障，均不影响另一个接口的数据传输。 9、独立的酒店软件接口（PMS前台接口）：为保证宾馆、酒店的话单消费数据联网，提供专用的酒店软件话单通道、接口，不但在后台维护终端可对交换机的日常运行数据进行修改、更正；更可以提供前台接口协议给酒店管理软件，在前台即可实现对房间电话话单的统计与归类；实现计费、房间电话开、关、结帐、查询、统计等；当客人入住时，房卡开启即自动开启房间电话的相应电话等级，当客人退房时，房卡退掉即自动将客房电话费用加入费用，并将客房电话外线自动关闭，同时话单清单在客房清单上归一显示，方便清单结算和打印。 10、自由弹性编码技术： 提供自由弹编技术，允许内部号码1－5位数同时存在，方便宾馆将分机号码与房间号码一一对应，方便号码记忆和拨打。 11、内、外线来电显示：具备内、外线全来电显示功能，呼入来电显示制式FSK、DTMF兼容：交换机会自动识别外线来电显示的方式并自动写入程序，不用人工调节。 12、来电显示透传：在电信开启来电显示的功能前提下，不但总机人员可以看到主叫的来电号码，并且主叫号码可随着电话的转移而转移，永不丢失，实现透传。 13、前台叫醒服务设置（M.C）：前台接口除提供独立的计费通道外，还提供叫醒服务接口：完成客房叫醒服务单个、统一设置，并可记录设置员工的工号、设置时间、设置内容、叫醒成功时间、失败时间、叫醒次数等等信息，方便管理与查询。 根据客户要求，可加配单独的叫醒服务系统（选配），可完成个性化叫醒服务，如：播放轻音乐和叫醒服务录音“尊敬的客人，您好，您的叫醒服务时间已到，请尽快起床，以免耽误您的行程，若需早餐服务，请到**楼餐厅”等等个性化叫醒服务。 14、免打扰、遇忙转移：主要用户客房、娱乐场所等分机内线电话；也可用于晚间休息时间免打扰，当设置好免打扰时间段后，如晚上21：00到7：00，则在该时间段，所有的电话无法直接呼入房间，都直接转至总机或前台，经过筛选后转至房间，避免骚扰电话和诈骗电话。 15、人工转接和电脑话务员自动转接兼容：可二选一或配合交叉使用，转接电话即可使用专用数字话机，也可使用普通双音频电话机。可完成多次转接和循环转接。 16、数字功能话机： 数字用户端口可连接专用数字功能话机，适用于总机、前台、服务台等服务部门，数字话机的主要功能有：单键通、单键代接、转接键、来电切换、永不占线、回拨键、会议键、广播键、秘书键、闭音键、录音键、来电显示、来显驻留、状态显示、热键盘、翻页