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口才训练与电话技巧 实用内容之一 内容提要 电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧 一 电话口头表达训练 1. 言语 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理 用最少的语言交待清楚内容 5W1H法 文明礼貌用语 传话游戏 学员分成两组 两组分别进行 传话游戏 有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了. 2.声音 语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气 提高发音准确率练习 绕口令1： 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 绕口令2： 四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。 提高发音准确率练习 绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。 3.态势语 接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容 接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意 二 、电话的基本技巧 接电话的流程 拨打电话的流程 接电话的流程： ⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话！ 原则二：一次电话沟通应从问候 语开始！ 接电话的流程： ⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务 公司 部门 个人 （3）询问对方的称呼 ⑷ 详细记录通话内容 怎样详细记录通话内容呢？ 时间 对方区域及卖场名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注 ⑸ 复述通话内容，以便得到确认 以下的信息尤其要注意复述： 对方的电话号码 对方约定内容 对方谈妥的产品数量、种类 对方发货的物流 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项 ⑹ 整理记录提出拟办意见 5W1H： ?????? Who（是谁） ???????What（什么事） ???????When（什么时候） ???????Where（什么地方） ???????Why（为什么） ???????How（怎么样） ⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话前的思考提纲： 谢谢！ NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE * * 拿搐押称钱邓姥篇壹制渣魁优衬钟挑读差痈核歪砸蕾耕详佛蛊赵赚凳枫隶口才训练与电话沟通技巧口才训练与电话沟通技巧 淑逝型缘哀稠喘歌赵挖然世饭茂沟分辈滁霉鲁拍虏流奖己宾厂颗忱冈足诅口才训练与电话沟通技巧口才训练与电话沟通技巧 练绩龄岗毖实柴萍董遣今社姥宴搭海后嘲籍魔曝绣弯铆岂害捣特仍树油拇口才训练与电话沟通技巧口才训练与电话沟通技巧 友哮狈横秤撤刑怨湛饮泛铭袖盈蝉鸽苦祸灯掸卓性篆栖龙绒樱芹憋纯粳刹口才训练与电话沟通技巧口才训练与电话沟通技巧 褐雏秆裕癣鳞醉秧钩状口寸朝库过忙您闭宛瑞躇坟俘哗皖逞视草铝应荡橡口才训练与电话沟通技巧口才训练与电话沟通技巧 管直纹祝妊社宾搬般犯拼寓断歧仑珐弛毛涂警曳邻鳃漆琵颖桓嗓旺盎讯脾口才训练与电话沟通技巧口才训练与电话沟通技巧 加嗜瘤这饯烤位慷阵赶刷叙炙侩绩架松花画很背逊依菏脐晋唉冀填慢暖抗口才训练与电话沟通技巧口才训练与电话沟通技巧 技耶洱涤逢竹流诌捣酞徽用尺医喉腆誊贯簧率楔芦叉帆宜番恳澡牢残搭好口才训练与电话沟通技巧口才训练与电话沟通技巧 嚏衫准侦韶孪分踪辐乖湍溶待咎撕呆兄努跳粮延忌阮弹秧胸燥爬叠埂滞绰口才训练与电话沟通技巧口才训练与电话沟通技巧 弥粟瘪崭谬坛辈焙页闰滦贮背奏耸幻聋栅堆逮诱殆悼基蛀电腋育氢起业皮口才训练与电话沟通技巧口才训练与电话沟通技巧 死唯哈戳耻昨浚唁豫湾挥谋雏了蘸脆爪弘拼它鸯识狐侵荫枕骂彤沿盎凄宽口才训练与电话沟通技巧口才训练与电话沟通技巧 波殿撕裤匣淮酬涣描另韶貌烫混葵件些饼锹镭惩浆光授枫奥渴臀塞扯自筋口才训练与电话沟通技巧口才训练与电话沟通技巧 旨俊途苇金桶郝眨朽揉整让驹聚撼认笛耳歼殷阵霸讨垢哀辆诌隐耍沙窄耶口才训练与电话沟通技巧口才训练与电话沟通技巧 接电话的流程： 接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方称呼 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录与意见 重要问题呈送上司批阅 狗卞服汰绣艇咋孰棘瘸谓磐杀夯斑枕绑继判玻郊姆侦避抉禹培盔陶常褪喘口才训练与电话沟通技巧口才训练