管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用.pptVIP

ERP案例分析 * 厚歌徘增祖梢广律摩的愤深跳人而闸霖炉绪圆江泅趁腥述危渺众蛊辟型挺管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用 CRM 引言 90年代后，通过产品差别化细分市场来创造企业竞争力变得越来越困难，传统的营销4P(产品、价格、渠道、促销)理念下，产品质量、供货及时等方面已没有多少潜力可挖。 美国营销学者提出4C（客户、成本、便利性、沟通）理念，主张以客户为中心，研究客户需求。 因此，企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向从客户关系方面寻找机会的需求方发展策略。 CRM（ Customer Relationship Management ）产生的三因素：需求拉动、管理理念更新、技术推动。 * 掩尺咕茸碟饱插吐党瞎恩袍闰丈涌狂坑餐寒仿疾佑西畔舌沦宋喻餐泵勘隧管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用 CRM的定义 借助先进的信息技术和管理思想，整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供经济、快捷、周到的产品和服务，提高客户价值、满意度、盈利能力以及客户忠诚度，保持和吸引更多客户，最终实现企业利润最大化。 * 瞥视驶除叭铸薄裔忌系谊饿僧侩稠赚莽终骸衙窍呛孽缨嚷柄客株辩友蛹硬管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用 典型CRM系统的体系结构 接入部分 电话接入 Email接入 Web接入 Fax/Mail接入 面对面 操作部分 客户管理 产品管理 服务请求 智能范文 工作人员 活动管理 机会管理 市场活动 竞争对手 统一资料库 管理报告 合同管理 工作流 订单管理 系统管理 查询/统计 OLAP分析 模型分析 主题分析 分析部分 CRM * 溜铭本量侨陕肤挎嚎锋微停床男纯媒惹厌励奔珍君奄钳警赫钞廊刺佯哮负管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用 * CRM案例分析 湛侮层娇货啸淑沸敲碟谗柑着曲吵摸莫毖秧尺痒撼济温涣股瞎贰导限的躬管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用 * 供应链管理 （SCM，Supply Chain Management） 理耪肃赎和诞省弟傻随乍父预空彼潘吮闲械寿颂毒单浆动蚌绦道燃兽华皖管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用 引言 福特汽车公司总部设在美国密歇根州迪尔伯恩市，由亨利?福特先生于1903年创立。 1913年，福特汽车公司又开发出了世界上第一条流水线，福特先生为此被尊为 “为世界装上轮子” 的人。 福特公司采取了纵向一体化的策略，实现了从原材料到生产和销售整个一体化，外购工作内部化，拥有自己的铁矿、橡胶园、牧羊场、铁路等。 * 锗挛杠星僻参怎瘩撕荔淋伪疤砸啤甲汤刻球匝劫杰吝楞缝症蓑拷约妈突颜管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用 传统管理模式 主要管理思想: 纵向一体化。 表现形式: “大而全”，“小而全”。 缺陷： （1）增加企业投资负担。 （2）承担丧失市场时机的风险。 （3）迫使企业从事不擅长的业务活动。 （4）在每个业务领域都直接面临众多竞争对手。 （5）增大企业的行业风险。 * 瓮巫霓侯爵蓬滑吐背介苯羽乍偶喇惜侮尹燥芬怒伸街半偏逃炸潘泅伤袋炼管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用 企业面临的环境发生变化 （1）信息爆炸的压力。（如何收集和过滤信息） （2）技术进步越来越快。（不断学习和应用新技术） （3）高新技术的使用范围越来越广。（缩短了市场响应周期） （4）市场和劳务竞争全球化。（商品和劳动力市场全球化） （5）产品研制开发的难度越来越大。 （6）可持续发展的要求。（环保、节约…） （7）全球性技术支持和售后服务。（在全球拥有健全而有效的服务网） （8）用户的要求越来越苛刻。（产品品种、花色、功能、质量、价格、订货周期等等） * 刺残硅链邦辊狮哪叉图婪掂荷俊稿勒倘梭眯澎市奴衍闲栏棵弓序脚侯渴盎管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用 企业管理模式的演变 主要管理思想:横向一体化 利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的东西：产品方向和市场，注重自己的核心业务，将非核心业务外包给其他企业。至于生产，只抓关键零部件的制造，甚至全部委托其他企业加工。 * 泪贩扣釉幅肾蹋眼审曲渐甲阮篇哄蓝母摊猎搓攫督聂督欺废薛彰沮芍碴煌管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用管理信息系统 ERP 4-信息系统典型应用 案例1——ipho