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突发事件应对与媒体关系管理 董关鹏 清华大学新闻与传播学院院长助理，国际传播研究中心研究员 前言 各位，大家好！我们今天来讲一下如何面对媒体与公众。今天讲这个话题，我讲锁定两个关键词，一个叫突发关事件的应对，一个叫媒体关系的管理。 突发事件的应对，我们很多专家学者都有非常丰富的著述，我今天想讲的是侧重于突发事件发生以后跟媒体怎么打交道，后半段叫媒体关系的管理，我们讲的是突发事件再做媒体工作就来不及了，在这之前就要开始相关的工作。 突发事件发生以后跟媒体怎么打交道 今天的讲座从哪里开始呢？首先从胡锦涛同志在十七大报告上的开场的一段讲话开始。在这段讲话当中，我用红线划出了我今天非常想引用的一句话 “机遇前所未有，挑战也前所未有，而且机遇大于挑战。”这句话在很多领域都是适用的，在突发事件应对的媒体应对的角度，我想说重要性是不言而喻的，为什么这样说？因为中国的媒体经历了发展最快速的几十年，全世界的媒体现在关注的焦点又在中国，这样的挑战前所未有。怎么说？奥运会期间，2008年到北京采访的外国记者就多达多少人？我们猜一猜，注册记者21600名，每次奥运会都一样，还有两万名叫非注册记者，我告诉大家，非注册记者是我们最大的挑战。以前我们经常抱怨到中国采访的西方主流媒体的记者很少，这一次都来了。4万名记者来报道中国奥运会、报道中国。我要告诉大家，运动员才只有1万名，记者来了4万名，大家可以想象，到底是给运动员开奥运会，还是给记者开奥运会。我还要告诉大家，它就是机遇和挑战并存的最好的一个体现。奥运会之前、之后，这些记者不仅仅会在奥运会做些报道，他还要到全国各地走一走，看一看。还有一种说法，在今天我们也说是一个突发事件频繁发生的时代，但是很多数字告诉我们1997年发生的突发事件比2007年还多，但是老百姓觉得2007年比1997年好像突发事件多得多，为什么会有这样的感觉？非常简单，因为1997年媒体不发达，但是2007年什么事发生大家都知道。我们有一句话叫“当真理还在穿鞋，谣言已经走遍了世界的每个角落”，媒体说发生的事，没发生的跟发生的差不多，但是媒体没有说过的事，你做得再好就跟没做一样的。 西方媒体报道中国历来的一些负面报道的方式 我今天开场我还要给大家总结一下，总结什么呢？总结的是西方媒体报道中国历来的一些负面报道的方式，这些方式有利于我们了解在突发事件生发生以后，对待这样的记者应该怎么去做。无外乎有以下的七个方面。 遗漏事实 什么叫遗漏事实呢？该讲的他不说，不该讲的讲一大堆，对于这种情况我们自己应该自我检讨一下，怎么检讨？非常简单，突发事件发生以后，该说话的人把嘴都闭上了，防火防盗防记者，那就坏了，因为该说的你没有说，人家想报的时候不知道报什么，这个时候登出的报道一定是遗漏事实的。 偷梁换柱 偷梁换柱讲的是本来这个事是这样的，他用其他的版本替代了它，这个说起来原因有两方面，一个方面是我们提供的事实不够，或者是新闻价值不足，因此记者采取了戏剧化、妖魔化的方法，把事实做了转变，这种方法，当然记者的职业道德也值得我们去好好的探讨一下。 转移视线法 明明是一件大好事，比如说奥运会，但是偏偏报了奥运会期间发生在局部的中国某一个地区的一件事，这也是西方记者，包括中国的一些小报，商业化的媒体，他们可能追求的报道事实的一种方式。 片面夸大 片面夸大是什么意思？把一个很小的事上升为13亿中国人都面临的问题，这也是一个可怕的事情。 扩散流言 这个说起来非常简单，当一个突发的敏感事件发生的时候，该说话的主流媒体没有讲话，该讲话的发言人得了失语症，这个时候我告诉大家，西方媒体不负责任的媒体就会扩散流言，这也是很重要的，我们必须要防范的一个问题。 传播观点 传播谁的观点呢？遗憾的是它传播的不是掌握事实的权威机构的观点，它也不是专家学者负责任讲的话，它转播的是局部的、别有用心的，包括西方一些敌对势力的观点，这也是非常可怕的。实事求是给我们中国，包括中国政府有关部门进行了一个缺席审判，非常可怕。 塑造舆论斗士 什么意思呢？把西方某一个人的观点经过谎言千遍成真理的这样的包装，最后变成了说话非常有穿透力，很受人相信的这样一些人，成为我们转递事实的时候最大的障碍。 我想说长期以后中国形象为妖魔化，被破坏，这七种方式天天都在面对。他们面对西方记者把中国包围起来了这样一个不友好的、片面的报道环境之下，中国选择了怎么做？在5·12汶川大地震发生以后，全世界的媒体改变了对中国长期以来不公平的、不全的报道方法。大家现在看到的照片是温家宝总理在汶川大地震期间处镜的很多中外媒体报道的照片。温总理和中国很多领导人一样，勇敢的走到镜头的面前，说出了中国老百姓，包括全球的观众都希望看到的最真实情况，同时用他个人的魅力征服了中外的观众的心理。 在媒体的引导方面的经验 总结一下，汶川大地震应对突发