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第二章 2伦理道德的管理学意义是什么？ 答：①经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。 ②企业组织 ③人文力与企业精神 ④企业及其产品的价值观 4．合乎道德的管理具有哪些特征？ 答：1 不仅把遵守道德规范作为组织获利的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。 2 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。 3 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，善于处理管理 者与一般员工及一般员工内部的关系。 4 不仅把人看作手段，更把人看作目的。 5 超越了法律的要求，能让组织获取得卓越成就。 6 具有自律的特征。 7 以组织的价值观为行为导向。 6管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？ 答：①选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则道德方面领导员工（高层管理人员在言行方面是员工的表率，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为）定工作目标;员工进行道德教育（如开设研修班，组织专题谈论会等）绩效进行全面评价（人往往为了目的不择手段，但如果对结果进行全面评价，加之以道德熏陶，会提高员工的道德修养）行独立的社会审计（有不道德行为的人都有害怕被抓住的心里，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性越小）提供正式的保护机制 ②决策的本质是一个过程 ③决策的目的是解决问题或利用机会。 决策的原则？ 答：决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。 决策的依据？ 答：决策的依据是 适量的信息。 3．决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？ 答：1 诊断问题（识别机会） 2 明确目标 3 拟定方案 4 筛选方案 5 执行方案 6 评估效果 4.决策的影响因素有哪些？ 一、环境因素 具体的主要有：1．环境的稳定性 2市场结构 3买卖双方在市场的地位 （1、环境的特点影响着组织的活动选择 2、对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择） 二、组织自身的因素 1、组织文化2、组织的信息化程度3、组织对环境的应变模式 三、决策问题的性质 1、问题的紧迫性2、问题的重要性 四、决策主体的因素 1、个人对待风险的态度2、个人能力3、个人价值观4、决策群体的关系融洽程 第四节 决策方法 一、定性决策方法 （一）集体决策法 1、头脑风暴法 将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受月住的条件下，敞开思路，畅所欲言。 其创始人英国心理学家奥斯本提出了四项实施原则：1）对别人的建议不做任何评价，将讨论限制在最低限度内；2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；3）鼓励每个人独立低靠，广开思路，想法越新颖、奇异越好；4）可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。时间为1—2小时，参与者以5—6人为宜。 2、名义小组技术 3、德尔菲技术 关键：1）选择好专家；2）决定适当的专家人数（10—50人）；3）拟订好意见征询表。 （二）有关活动方向的决策方法 1、经营单位组织分析法（BCG法） 1）标准（指标）： A、销售增长率=[本期销售额（量）－上期销售额（量）]÷上期销售额（量），以10%为界。 B、相对市场占有率=本企业某产品在某市场的销售额（量）÷该产品在该市场上的最大竞争对手的销售额（量），以1为界。 2）基本思想： A、2个以上经营单位B、相互区分的产品－市场片C、为每个经营单位确定方向 3）矩阵图 4）应用解释： 2、政策指导矩阵 1）标准（指标）： A、市场前景，取决于赢利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素，分为吸引力强、中、弱三种。 B、相对竞争能力，取决于经营单位在市场上的地位、生产能力、产品研究和开发等应素，分为强、中、弱三种。 2）矩阵图 3）应用解释： 二、定量决策方法 （一）确定型决策方法 1、线性规划 线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。 建立数学模型的步骤： 首先，确定影响目标大小的变量；其次，列出目标函数方程；再次，找出实现目标的约束条件；最后，找出使目标函数达到最优的可行解，即最优解。 2、量本利分析（盈亏平衡分析法） 又称为保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量或销售量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。其关键是找出盈亏平衡产量。 1）基本概念A、固定成本B、变动成本C、保本产量D、安全边际（率） 2）求解方法 A、图解法B、代数法 假设p表示产品单价，Q代表产量或销售量，F为总固定成本，v为单位产品变动成本，π为总利润，c为单位产品贡献（多生产一个单位产品给企业带来的利润增量，c=p－v）。 （1）求保本产量 盈亏平衡时，pQ=F+vQ→Q=F/（p－v）=F/c （2）求保目标利润的产量 设目标利润为π，则pQ=F+vQ+π→ Q