【2017年整理】如何发现和解决问题.docVIP

《如何发现和解决生产问题》 【课程目标课程提纲第 如何发现问题 第 操作层问题的分析解决 第 发现生产问题的方法第 如何解决生产问题 第QC手法在解决生产问题上应用 一、何谓“问题”和“问题意识” 1.何谓“问题” “问题”是我们个人能力范围以外的一些东西，是用来扩大个人能力范围的，如图1-1所示。“问题”与生产部主管的关系是：生产部主管的主要任务是发现和解决生产问题。正因为主管能够解决普通员工解决不了的问题，所以主管的薪酬要比普通员工的薪酬高。如果不能解决问题，那么各级主管的职位就没有存在的必要，因此某一级管理人员接到下级反映的问题，应当尽力解决或部分解决，而不应该完全交给上级来处理。 图1-1 问题是用来扩大个人的能力范围的 2.何谓“问题意识” 能够发现问题、找出问题并解决问题的人，就是愿意进步的人；反之，就是不愿进步的人。所谓“问题意识”就是具有否定现状的态度和改善的意愿，并运用其综合判断力，从现象中抽象出其特质及重点。具有问题意识的人才会发现问题，有问题就一定会发现差距，而发现差距必定有比较的过程以及相关的结论。所以问题可以用以下两个公式来表示：第一，问题等于期待的A状态，减掉现实的B状态；第二，问题就是差距。 ① 问题=期待A状态—现实B状态 ② 问题=F（差距） 3.缺乏“问题意识”的常见现象 ? 重复问题一再发生； ? 品质不良率偏高且无任何改善； ? 极少改善提案； ? 工作极为被动； ? 各种浪费多； ? 异常情况常被掩盖； ? 工作表面化，不深入； ? 扯皮现象多，遇事找借口。 4.“问题”的意义 问题伴随着企业发展的全过程，问题出现在企业运作的每一天；没有问题，人脑就失去了思考的方向，无法产生任何有价值的思考结果。 世界惟一不变的东西是“变”，世界不断的变化就会不断地产生问题，而人脑必须与问题“结合”才能够实现其思考的价值，只要人以生命的状态存在，就应该不断思考和解决问题。问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重要指标，解决问题是主管的重要使命，主管要及时把旧的问题解决掉，这样才有精力去面对新的问题。 【课堂讨论】 有人说：“没有问题就是最大的问题”，这种说法正确吗？请举例分析。 二、问题的分类和层次 问题的最常用的两种分类方法：依照问题差距分类法和依照问题所在层次分类法。 1.差距分类法 依照问题差距分类法可以把问题分为三类： ? 救火类问题； ? 发现类问题； ? 预测类问题。 解决问题的最好办法，就是密切注意预测类和发现类问题，未雨绸缪，尽量让问题不要发生，或者刚刚发生的时候就将其扼杀在萌芽中。因为有的救火类问题一旦发生了是没办法挽救的。 【讨论】 有一个管理人员做错了一件事情，造成公司10万元的损失，这个管理人员每个月的工资是4000元，是否应该每个月从他工资里扣除一定金额直到扣满10万元为止？ ? PDCA循环 多去预测和发现问题，救火类问题就会减少，所以在生产管理上有一个PDCA循环，具体如下： ① P是计划；② D是实施；③ C是检查；④ A是改进。 生产管理干部最应该注重的是P和C，也就是预测类问题和发现类问题。作为一个生产管理干部，首先要做好计划，计划就是尽量去预测问题，一份计划书中应包括：事情的做法，可能会发生的问题，如何避免这些问题发生等等。要有这些内容，才能叫做计划。 计划完成后让员工去实施，当员工在实施的过程中，主管要做检查，通过检查会把一些问题扼杀在萌芽中。所以作为一个管理者，要多注意P、C部分，一旦检查出问题，要促使员工改进；另外，作为一个干部，当然也要学会妥善解决救火类问题，但是不应该把精力全部放在救火类问题上，而应该多放一点精力在计划和预测方面。 2.层次分类法 依照问题所在层次分类可以把问题分为： 操作层次的问题， 管理层次的问题和结构层次的问题。 ? 第一类(操作层)问题 操作层问题是关于员工分类的问题，是基于对现实差距的认识而产生的，是现状与“通常水平”之间的差距。每个企业都有很多制度和标准，这些制度和标准，员工不会百分之百去执行，比如不良率1%，员工都按照操作标准去做，那么1%是比较稳定，不会出问题；但是如果某一个员工出现操作失误，那么1%就不能维持，可能达到2%或1.5%，这时产生的问题就叫做第一类问题，也就是维持的问题。据统计第一类问题大概占生产管理问题的80%左右。 ? 第二类（管理层）问题 第二类问题是现状与期待水平之间差距的问题。管理层问题是由于对目标更高的期待而产生的，是为谋求重大突破而产生的。管理层问题是提高标准促进发展的问题，如果员工都按标准操作，就能维持1%的不良率，但是如果对不良率提出0.5%的目标，那么如何将不良率从1%降到0.5%，如何降低成本等问题都属于第二类问题。