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论成为南航合格乘务员的培训经过 摘要：一名合格的乘务员并不只是像公众眼中看到的，合格的乘务员不应该只是一个好看的花瓶只是能够为客户提供端茶打水的简单工作，一个合格的乘务员应该是具有高素质的，这需要航空公司进行层层选拔才可以进入到航空公司中。同时，航空公司还需要根据自己的实际情况与相关需求对乘务员进行多元化的培训，这样才可以获得更好的效果，让乘务员可以掌握更多的知识技能，能够更好地了解要如何开展工作，要如何去应对危机，解决困难。这些都是我们需要意识到的，并且要有意识地去完成。当前，不少的空乘专业学生对于如何成为合格的乘务员都是比较关心的。并且愿意通过培训来提升自己的能力水平，这是一个比较好的现象。本文主要是以南航合格乘务员如何培养进行亚你会。 关键词：南航，合格乘务员，培训 一、研究背景一名合格的乘务员并不只是像公众眼中看到的，合格的乘务员不应该只是一个好看的花瓶只是能够为客户提供端茶打水的简单工作，一个合格的乘务员应该是具有高素质的，这需要航空公司进行层层选拔才可以进入到航空公司中。同时，航空公司还需要根据自己的实际情况与相关需求对乘务员进行多元化的培训，这样才可以获得更好的效果，让乘务员可以掌握更多的知识技能，能够更好地了解要如何开展工作，要如何去应对危机，解决困难。这些都是我们需要意识到的，并且要有意识地去完成。当前，不少的空乘专业学生对于如何成为合格的乘务员都是比较关心的。并且愿意通过培训来提升自己的能力水平，这是一个比较好的现象。本文主要是以南航合格乘务员如何培养进行亚你会。 南航公司管理层必须要对南航公司的培训制定加以重视，这样才可以让南航公司的培训可以更加符合南航公司的需求，同时有助于更好地制定培训管理制度，体现南航公司的意志理念，让乘务员培训真正地发挥自身的作用。之所以会进行乘务员培训，就为了让乘务员通过培训，更好的去发挥自身的作用，储备南航公司人力资源力量。南航公司管理层对于乘务员培训必须要在大局上加以把控。当前，对于南航公司乘务员培训可以重点地做好乘务员的认识、技能、知识等方面的培训。二、南航公乘务员培训（一）南航简介 天合联盟成员中国南方航空股份有限公司（以下简称南航），总部设在广州，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志，是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。 目前，南航经营客货运输机700架，机队规模居亚洲第一，世界第四（数据来源：国际航协），是全球第一家同时运营空客A380和波音787的航空公司。（二）南航乘务员培训 南航公司在进行培训的时候必须要根据不同阶段的乘务员的不同需求来进行培训，这样才可以让培训的内容更加符合乘务员的需求，让乘务员获得良好的工作能力。一般来说，南航公司在培训的过程中需要根据以往的培训经验对新的培训内容进行一定的调整。我们可以将南航公司培训分为以下内容：C1)初级培训。乘务员一般刚进入南航公司的时候就需要进行初级培训，主要是对南航公司的规章制度和工作方式进行学习，这有助于让乘务员培养良好的心态，并且快速的融入团队中。乘务员在这种培训中可以很好地适应南航公司新环境，对自己的工作有更多的认识，让南航公司的发展变得更加稳定。当前南航公司一般在初级培训中都会注重南航公司文化的教育。初级培训一般包括了入职培训、岗位技能培训、职业素质培训、工作态度培训等多方面的内容。 C2)中级培训。乘务员想要获得升职加薪、调整自己的岗位，就必须要进行中级培训，同时这也是南航公司绩效考核的重要内容。之所以要进行中级培训，就是为了让乘务员可以培养自己的专长，从而更好地去适应自己的岗位，提升自己的专业素养与技能，在南航公司中发挥重要的作用。一般来说，中级培训包括了乘务员内部培训、继续教育培训、岗位轮换培训等。 C3)高级培训。高级培训是南航公司根据自身的发展战略和市场的实际需求所进行的培训，这个培训可以让乘务员的能力得到快速的提升，可以让南航公司获得大量的高素质人才。高级培训需要让乘务员对于南航公司的发展战略有足够的认识与了解，并且将绩效考核和潜能发挥作为重要的目的，一般来说，高级培训包括了乘务员自我培训和外派培训两种方式。三、关于南合格乘务员培训的建议（一）树立正确服务理念 顾客至上(Customers) 顾客无处不在，无时不在，各有所需。一个合格的南航乘务员就是要学会以客户作为第一位，这样才可以更好地去服务客户，让客户感到满意，这是乘务员必须要意识到的。当前一些乘务员虽然有这方面的意识，但是在行动上不够，这是需要改善的。 尊重人才(Staff) 每个乘务员各有所长，皆能成才，均可优秀。每个乘务员都是优秀的，都是可造之材。要想让乘务员成为合格的乘务员，就必须要获得足够的尊重，这样才可以更好地树立乘务员的信心，让乘务员可以更好地去发展自己，这样才是真正能有效的。 追求卓越(Advant