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浅议电力市场营销中优质服务的价值作用 　　[摘 要]随着市场经济的不断发展，我国的电力企业取得了很大的改革成效。在电力市场营销中，优质服务是其最为重要的组成部分。电力企业的市场营销缺乏优质的服务，就无法在激烈的市场竞争中立足。本文认真研究分析了在电力市场营销中优质服务的重要作用，并从电力优质服务策略方面探讨了市场营销中优质服务的重要性和具体措施，以期促进电力市场营销。 　　[关键词]电力市场营销 优质服务 　　中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）11-0140-01 　　前言 　　进入二十一世纪以来，我国的市场经济改革不断深入，这给我国的各个电力企业带来了前所未有的挑战。电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，保持企业的可持续发展，就必须不断改进优化自身的营销策略。为了能够在最大程度上满足客户需求，就必须为客户提供更高品质的优质服务，只有这样才能实现企业经济效益与社会效益相统一的目标。 　　1、电力市场营销概述 　　著名营销学大师，菲利普.科特勒对于市场营销的标准定义是：个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。电力市场营销也遵循这个定义，其不同就是电力市场的产品局限于特定的时间、特定地点发生。 　　电力企业已经意识到营销的重要性，也进行了实践和推进。但是由于电力市场营销的起步较晚，因此依然存在一定的问题。其主要为一是电力企业内部市场营销管理观念薄弱，部门机制设置不完善。这主要是遗留与原有电力垄断阶段，产品供不应求，员工已经习惯于计划经济模式，管理依靠行政手段。部门设置也延续原有架构，没有建立专业的电力营销部门，没有相应的激励、约束机制的配套建立；二是电力的销售渠道受阻，供电服务滞后于市场需求。现阶段，电力企业缺少对于用户的研究，没有完整的售前、售中和售后服务体系，使得用户有需求但因为各种制约，供电企业无法满足，造成市场丢失；三是电价形成机制不科学，抑制了用户的需求。 　　2、优质服务在电力市场营销中的作用 　　电力行业是一项特殊的行业，所以电力企业的服务也是一项比较特殊的服务，电力企业中用户的消费和电能的生产是同步的，电力企业在向用户提供服务的同时还需要不断研发出新的产品和业务，从而才能为电力市场以及用户提供高质量、多样化、高层次的服务。优质服务是电力企业发展的生命线，是电力企业拓展市场的重要的通行证，也是打造电力企业品牌的重要的途径[2]。随着我国经济的发展，电力企业的改革，目前我国很多电力企业已经开始转变方式，面向市场，并树立了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，从而不断提高电力企业的服务质量，以此提升整个电力企业的服务的水平，提高电力企业在电力市场中的地位。还应该认识到优质的服务是电力企业的无形资产，技术水平的提高，管理能力的增强以及经营机制的转变，都建立在优质的服务之上，因此在电力企业中开展优质的服务是提高市场竞争力的要求，是企业发展的需要。 　　3、电力市场营销中的优质服务 　　3.1 优质服务是企业生存和发展的需要随着我国市场经济体制的不断改革和完善，客户对电力企业的要求与日俱增，这给供电企业的优质服务带来了严峻的考验。电力行业是一个特殊的行业，其产品的生产与消费是同步进行的。电力企业除了要向市场和消费者提供电能传输的服务，还需要不断努力开发新产品、新业务，给消费者和市场带来更高质量、更高水平、内容更丰富的终身服务。随着电力企业改革步伐的加快，面向市场已经成为必然趋势，电力企业要想在改革中赢得市场，就必须深化改革， 强化服务， 牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，展现给消费者一个全新的面貌和企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平。我们必须清楚地认识到“服务是电能的无形资产”，优质的供电服务不仅体现了企业较强的管理能力、较高的技术水平，而且是企业转变经营机制、改善企业面貌的有力说明。为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。 　　3.2 电力企业做好优质服务的措施 　　“一强三优”是国网公司的战略目标，在目标中明确了“服务优质”的内涵，即： 事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而， 电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 　　3.2.1 保障电网安全稳定运行 　　这是做好电力市场营销优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电运行的安全性、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，在生