中级业务测试题.docVIP

姓名： 得分： 业务测试题 一、简答题（15分） 1.公司现有大客户名称（全名）?（3分） 2.配载部两种配载方式?（3分） 3.简单描述两种配载方式的概念?（3分） 4.卸车时应遵循什么原则卸货？（6分） 二、填空题（15分） １．片区划分（6分） 华东片区包括省份： 华南片区包括省份： 西北片区包括省份： 华中片区包括省份： 华北片区包括省份： 东北片区包括省份： 备注：可只填写我公司现有运作客户片区省份。 ２．运输路线（9分） 请写出２个以上相联的省会城市路线图。（最好能写出从深圳到目的地所有经过的省会城市） 例如：深圳市－广州市－南宁市－贵阳市－重庆市－成都市。 深圳 深圳 深圳 三、货物的包装方式和特殊货物卸货要求（30分） 1、货物包装方式（21分） 华为公司是以英文字母代表货物包装方式.大致是：（大木箱、纸箱、集约化包装、电缆线、门板、小木柜）。 A代表: Ｚ代表 R代表 M代表: T代表: Ｋ和Ｓ代表 艾默生公司大致有六种产品（电源柜、UPS产品、集中监控、空调、电池、模块）艾默生产品从合同号就能体现出产品的类型。有几种产品装卸货时有特殊要求。 产品名称 合同代码 包装代码 货物装卸要求／特殊要求 一次电源 Ａ／Ｃ ＵＰＳ产品 Ｕ／Ｃ 集中监控 Ｊ／Ｋ／Ｘ／Ｌ 空调 Ｋ 电池 Ｈ 模块 Ｃ 中兴和日海公司和一些零散客户都是以简单的代码来代表货物包装方式.(大致分为:木箱;纸箱.)除代码以外产品都是以货物的实际名称标注(如电池.门板、电缆等) A代表: R代表: K代表: 2、简单描述华为小型机装卸要求（9分） 四、综合题（40分） 1、描述公司的业务运作总体流程（可用图表具体描述）（5分） 2、描述客服部的工作流程（可用图表具体描述）（5分） 3、客服部的压力如何表现？如何自我缓解压力？（5分） 4、如何进行与合作方（司机、货运部）的有效沟通和协作？（6分） 5、如何理解客服部与配载部及复核部的衔接和配合？（6分） 6、华为终端设备配送需注意哪些事项?（6分） 7、例举三条以上异常情况并进行具体分析处理的经过.（7分）