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团队的类型 问题解决型 自我管理型 多功能型 如何塑造高绩效团队 （1）清晰的目标 （2）相关的技能 （3）相互信任 （4）一致承诺 （5）良好的沟通 （6）谈判技能 （7）恰当的领导 （8）内部与外部支持 沟通 Communication：意义的传递与理解。 “我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。” G · 罗姆尼（G.Romney) 美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在2002年2月12日新闻发布会上语 据我们所知, 我们已经知道一些, 我们知道我们已经知道一些, 我们还知道, 我们有些并不知道, 也就是说, 我们知道有些事情我们还不知道, 但是,还有一些 我们并不知道我们不知道, 这些我们不知道的, 我们不知道. 以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道) 沟通的功能 控制 激励 情绪表达 信息 沟通的原理 沟通的方向 正式与非正式沟通 非语言沟通 渠道的选择 克服沟通障碍 有效沟通的要求 ①听取内部意见 ②双向交流 ③及时反馈 ④内容选择 ⑤掌握技巧：简化、倾听、情绪、体态 语 (4)、排除沟通障碍 过滤 选择性知觉 情绪 语言差异 四、 领导力模型 领导管理与发展模式的主要特点 明确的领导评价标准 这些标准应当包括业绩结果和行为表现两个方面 以客观的数据为基础的整合的业绩评价系统 对关键人才重点投资 把人才作为企业的重点资本进行管理 把关键人才作为企业的财富而不仅仅是各业务部门的财富 业务经理把人才管理和自己的经营任务的完成视作同等重要 CEO是企业管理人力资源的最高的行政长官 “4E + 1E”领导素质模型－明确的领导行为评价标准 Envision 眼力（展望） Energize 魅力 （热情） Edge 魄力 （果断） Execute 能力 （执行） ETHICS 约束力 （道德） Envision 眼力（展望） 发现有助于利润增长的、有意义和有新义的变革。提出实现这一变革的设想、战略和切实可行的计划。 我能够…… 将复杂的战略转化为简单的标准和行动内容。 提出改进公司运营的突破性设想。 密切注意顾客和竞争对手的动向，以发现未来的发展趋 势。 对臆断和常规思维提出疑问。向现状发出挑战。 Energize 魅力（热情） 激励员工、顾客和合作者对美好设想的热情。对一切工作都注入极为高涨的个人热情。创造一个人人都满怀激情工作、有机会做出贡献的环境。 我能够……? 表现出对美好设想的热情。创造积极的工作环境。 向下属放权，扫除障碍，提供他们工作所需的资源。? 承认和表彰人们的贡献。使他们感到自己得到珍重。? 通过对下属的辅导、指导和支持，培养人才。? 满怀感情和热情地与人交流。? 在工作中投入高度的个人热情。 Edge 魄力（果断） 一针见血地切中问题的要害。做出大胆和及时的决定。坚持用更高的标准要求本组织。以实事求是的方式表示善意的不满。当业务或个人表现不佳时，给予警告。 我能够……? 做出以事实为基础的判断，在决策过程中采用严格的方法。? 督促个人和本组织充分发挥潜力，制定有发挥余地的目标。? 使人们承担义务，在他们的业绩未达到期待值时采取行动。? 当某一个人、职能单位、创意或系统表现不佳时，给予警告。? 以适当的紧迫感和重要感保持对首要工作的重视，不分散注意力。? 要有挺身而出的勇气，提出敏感问题或发表与众不同的意见。? 为本组织所出现的问题承担责任。 Execute 能力（执行） 通过采用创新性的、经过检验的和严格的管理实践，比我们的竞争对手更快更好地实现重大成果。遵守承诺，守信。 我能够…… 按期完成工作，遵守对顾客和内部同事的承诺。 通过适当的紧迫感，将全团队的注意力集中到执行计划和取得成果上 根据需要参与运营的细节。 领导持续改进工作，工作流程，采用创新性的实践方法。? 在保证质量的前提下、按时间和预算规定，对项目进行管理。 录用和选拔来自各种背景的、其才能可以满足业务需要的优秀人才。 在团队成员及团队之间鼓励合作。 Ethics 约束力（道德） 随时随地以道德的方式开展业务。尊重所有的人和文化。不让个人的志向和情绪反应干扰工作。