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医院网络咨询管理制度 咨询内容 1、用亲切、温柔的的语言，解答所有咨询的工作。 2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。 3、电话、投诉接待，并及时上报做好记录。 、进行患者预约就诊工作，并做好预约登记。 、每周。 、每周一次业务学习。 咨询人员的工作要求 1、要迅速准确地，语气要求亲切、温柔。 、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。 、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。 、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。 、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。 、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。 、服从管理，遵守医院制订的各项规章制度。不与其纠缠。 三、岗 位 职 责 班 1、打，擦拭桌面、电话及，保证无尘。做好天咨询量统计，正确填写各类统计报表 、认真接好本班次电话 4、认真做好患者的回访记录。 5、上班时间：：0—17：00。 晚班 1、认真接好本班次电话 3、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。 、上班时间：1：—23：。（各班次由组长统一安排工作） 四、咨 询 工 作 制 度 1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。 2、未经许。 3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正。 4、注意保持办公室整洁离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。 5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。 6、认真执行交接班制度，总结天的工作，改进不足之处。每天人员做好各类报表的统计工作，。 7、努力学习专业知识，准确及时掌握科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。 8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。 9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏，如有问题应申报，经核实后由进行调换处理。 10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。 11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由批准，超过半天的由批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。 12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。 ?保 密 制 度 1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量，及医院的相关经营数据。 2、加强必威体育官网网址观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。 3、不得携带院内报表及各种必威体育官网网址资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。 4、不得向外人泄露病人隐私。 罚 制 度 1、2、未经批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣。 3、 4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实罚。 5、 6、泄露患者稳私者，50-100元次。 7、。 8、不按时打扫清洁卫生，， 9、无合理原因，未按时按量完成相应工作者，罚5元/次；工作不认真打瞌睡者，罚5元/次； 10、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。 七、报 表 制 度 1、认真做好报表统计工作，。 2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。 3、制定统一的报表标准，所有报表经、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。 薪 资 制 度 新员工1-3个月试用期，试用期工资2000元（试用期间无绩效提成）。 对于特殊招聘来的员工，可以适当有保底，只维持1个月，次月将按正常考核进行。 转正后期本工资为1500元。 来诊提成部份 1-10 40/人 11-20 50/人 21-25 70/人 26-30 90/人 31-35 110/人 36-40 130/人 41-45 140/人 46-50 160/人 51-55 180/人 56-60 200/人 61及以上 220/人 例如：来诊39个，绩效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元 组长岗位补贴200元，完成任务600元奖金，完成小组80%任务可拿小组奖金，按完成比发放。（日常工作中如小组成员出现违反科室规章制度以及不配合或不服从科室工作，以及组长日常管理培训，跟踪不到位等，除了相应员工罚款以外组长会相应奖金，且三个月内组长工作不到位或完不成小组任务将实行淘汰制，更换组长） 1.因科室工作需