群体心理与管理.docVIP

第七章 群体心理与行为 本章主要内容 群体的概念与分类 群体的结构与规模 群体规范、群体压力与群体冲突 群体的凝聚力 群体沟通? 群体是社会分工与协作的产物，是人类最普遍的社会现象。人的大多数行为都以某种方式与群体行为相联系。群体可以满足人们的归属需要、人际关系的需要和地位的需要，也使单个人无法完成的工作得以完成。群体是社会的构成单位，也是组织的基本构成单位，它对群体的成员、其它群体乃至整个组织都有极大的影响。因此，加强对组织中群体的研究，是管理心理学的一个重要课题。 第一节 群体概述 群体并不是单纯的人群集合体。候车室的乘客、商场的顾客、影剧院的观众、节日广场上的游人等萍水相逢、偶然聚在一起的人，虽然在时间、空间甚至在目标上有某些共同点，但他们之间在心理上没有相互影响和相互作用，因而不能称为群体。群体作为一个特定概念，有其独有的内容和特征。群体不是若干个体的相加，而是使个体有机地组织起来，形成一种新的力量，以完成个人无法完成的任务。 一、群体的概念与分类 （一）群体的概念群体是具有一定结构和共同目标的，在心理上相互影响、行为上相互作用的人群集合体。著名心理学家霍曼斯（G.G.Homans）认为，任何一个群体中，都存在着相互联系的三个组成要素：活动、相互作用和情感。并提出群体应该具有以下特征：1. 群体具有共同的目标，并由群体成员通力合作来达成这个目标。这是构成和维持群体存在的基本条件。2. 群体一般都有自己的规范、规则和领导人，每个群体成员应该遵守这些规范和规则。群体的规范和规则在相当长的时间内不因群体成员的去留而改变。3. 群体成员在心理上相互依存，彼此都能意识到对方的存在，也能意识到自己与其他人之间的关系。有心理上的联系和接触，这是群体区别于一般人群的特点之一。4. 群体成员间在行为上互动，即彼此的所作所为相互作用、相互影响，人们之间有信息、思想、感情的交流。（二）群体的分类 群体的种类很多，可按不同标准进行分类。1. 依据群体是否实际存在，可以把群体分为假设群体和实际群体。所谓假设群体，是指实际上并不存在，只是为了研究和分析需要而划分出来的群体。例如，为了调查了解全国各类人员年平均工资收入情况，可对工人、农民、教师等进行抽样调查，这些被调查的工人、农民、教师等人群就是假设群体。它是我们调查研究、了解情况的有效手段。实际群体是指实际存在的群体，这类群体的成员在一定的时间、空间内发生直接或间接的接触和联系，彼此之间发生实际的相互作用和影响。2. 依据群体规模的大小分为大型群体和小型群体。凡是群体成员有直接的、个人间面对面的接触和联系的群体属于小型群体；而人数众多，成员间不能直接联系、接触、认识、交往，仅能以间接的方式，如通过群体的共同目标，通过各层组织机构等联系在一起的群体属于大型群体。管理心理学研究的重点是小型群体，小型群体中心理因素的作用相对来讲要大于大型群体。在大型群体中，由于其成员间的联系是间接的，所以社会因素比心理因素有更大作用。3. 依据构成群体的原则和方式不同，可以把群体分为正式群体和非正式群体两种。正式群体是由官方组织正式设立的一种组织形式。正式群体是为了组织的特定任务，达到特殊目的而设立的。正式群体中有组织任命或选举的领导人，有严密的组织结构，每个成员有明确的分工，承担规定的职责和义务。工厂里的车间、科室和学校里的教研室、学生班集体以及各单位的党团支部、工会小组等都是正式群体。非正式群体不是经过官方组织正式设立的，它没有明确的目的和任务，是在工作和生活中自然形成的无形的组织。在许多正式群体中都存在着各种形式的非正式群体，它们会在一定程度上对正式群体的目标实现和心理氛围等产生重要影响。4. 依据群体在人心目中的形象不同，可以把群体分为一般群体和参照群体（reference group）。参照群体亦称榜样群体，是个体自觉接受其规范准则并以此来指导自己行为的群体。应当指出，个体所参加的群体不一定是个人心目中的参照群体。生活中常有这样的现象，一个人参加了某个群体，却把另一个群体作为自己的参照群体。另外，参照群体也可能是想象中的群体，它在现实中并不存在。参照群体不等同于先进群体，只有一个人把先进群体的行为规范与自己的行为相对照，并按其标准行事，先进群体才会成为参照群体。研究参照群体很重要，先进群体能不能发挥榜样的作用，关键在于他们能不能成为人们的参照群体，也就是使人们用他们的规范和准则来指导自己的行动。否则榜样树立的再多，也不会起什么作用。 二、群体的结构与规模（一）群体的结构 群体的结构是指群体成员的组成成分及这些成分的有机组合。群体成员的结构可根据不同纬度进行划分，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念的结构等。群体结构对于群体成员的工作效率有