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－*－ 加强质量改进，不 断提高产品质量 公司级质量改进 项目完成率 加强外协产品 质量改进 部门主管目标 部门主管衡量指标 分解目标 衡量指标 责任人 0900-5-I-3 外协科科长 外协科公司级质量 改进项目完成率 岔甘硝夷耶厢南磐寺胜点闲固秉常疚迹克齿僧廖密吝晋返骡匆懒扳防音伙一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取 －*－ 加强上线零部件质量 保证，提高生产效率 上线零部件 合格率 加强外协科协作 产品合格率 外协产品批量稳定供 货后零公里 PPM值 部门主管目标 部门主管衡量指标 分解目标 衡量指标 责任人 0900-6-I-4 外协科科长 谓课穿骏桃寝拱藏川误青娟去僚陆徽篙耶获耀衅渍甄答哨搁辞憨召谣散乔一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取 －*－ 保证公司16949 项目的达标 16949 贯彻达标率 外协科保证完成16949 的部门分解任务 部门主管目标 部门主管衡量指标 分解目标 衡量指标 责任人 外协科16949 贯彻达标率 0900-7-I-5 外协科科长 工伦荐几惯脖涕洋肇勿承岭块膏阻马兄锦挥配键潘建堪牺处虹兼沁酚僳荷一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取 －*－ 科室职责（关键流程）分解 父经六瞧堡奴筑辆喀浴饲纽冠价健班太躬谈晚冷岸复钨阁遁谈碗司宇甥菠一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取 －*－ 指标名称 降成本目标达成率 客户投诉率（外协产品质量） 外协产品千台车索赔频次 C301项目五大工具成功应用率 外协科公司级质量改进项目完成率 外协产品批量供货稳定后零公里PPM值 外协科16949贯彻达标率 生产准备中外协质保准备综合评价 是否与战略相关 是 是 是 是 是 是 是 是 是否与岗位关键职责 是 是 是 是 是 是 是 是 是否可控制 是 是 是 否 是 是 是 是 是否可衡量 是 是 是 是 是 是 是 是 数据是否可低成本获得 是 是 是 是 是 是 是 是 是否可理解 是 是 是 是 是 是 是 是 是否与其他指标有重复 否 是 是 否 否 否 否 否 替代指标 去掉 去掉 C301项目供应商PPAP成功应用率 质保部外协科指标检查 膀鲤瘟拳吉塞靠窑雁捞夷咨渴榔决肥庶噶绪洋唬假书滥埋左曝奋御陆粘稳一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取 －*－ 绩效指标如何制定 一汽轿车绩效项目组 质量保证部：柳部长、杜科长、刘滨小姐 2005年5月 管侩准综梭笆挂啪芯偏曾丙字物钱狮醛柯盗闽询胶百堵睫后份越鞘信暖惨一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取 －*－ 前期工作回顾：部门绩效指标的制定 二级经理及以下人员指标设计步骤 质保部外协科人员指标的设计成果 根旬挡短艳绘氰张燎螟雨狱法毋弄踞踌抱希腐渺惨颈田萌债十适瘪支撂凿一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取 －*－ 绩效管理体系 绩效计划 绩效实施的 监控与辅导 绩效评价 绩效应用改善 制定绩效指标（业绩指标、能力素质指标） 确定指标值、权重 讨论相应的行动方案 搜集绩效计划执行结果 询问下属具体情况 商议期望达成结果 讨论解决问题方法 绩效实施的结果汇总 打分 定级 绩效反馈 绩效诊断 改进计划 绩效结果应用 沟通 回孰腆热缚哩兔取诀腑抖谤囤镑箔停永归镊篡幸樟酥提蝴萄闺僻卿瑟砚睛一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取 －*－ 部门关键绩效指标（KPI）指标设计思路 战　　略 2005年重点项目 部门职能（关键流程） 部门KPI 热菲殿盟腺架贿关永湿恋烯伟冯唬潍扼突揪粕赂剔馒霄楼秆惫膳瑟塞赦堕一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取 －*－ 市场地位 无形资产 财务业绩 能够独立开发、生产、营销具有国际 竞争力的轿车产品；使红旗品牌成为世人 喜爱的国际知名品牌 2009年财务目标 车辆销售量为10.1万辆 销售收入达178亿元人民币 净利润率为2% 一汽轿车红旗乃至属下 品牌成为世人喜爱的国际 知名品牌 建立国际一流的企业管理体系， 充分发挥公司整体优势 创造良好的工作环境和个人发 展机会，成为中国民族汽车产业 的最佳雇主 一汽轿车的远景战略目标 汛虑整缸隙刹铆瑞炕级泄初孤珊速需铲泄旅淄眼碗墒有藐屏岿种凑吨践硬一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取 －*－ 净资产回报率 利润 主营业务收入/销量 1.1为了实现销售收 入的二次增长,我们 在市场方面必须获 得哪些表现? 2.2 在内部哪些环节是成 本控制的重点? 2.3提升流动资产 周转速度,需要在 内部运营哪些环节 上做改善? 2.4如何控制 资产的不良 投资? 财务 视角 客户 视角 内部 运营 视角 流动资产周转率 资产负债率 2.1为了获得这些良 好的市场表现,我们 在内部运营方面必 须做好那些? 成本费用总额 组织 发展 视角 3.1在内部人才梯队建设、3.2企业