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战略管理（SSM） 刘芸 SAP 中国 议程 理论篇 什么是战略 战略管理中主要元素 战略管理中面临的挑战—执行力 什么是战略？ 战略是组织达成其愿景与任务的方法 一系列目标 涉及到人员，资源与流程的一种方法 麦克尔.波特给战略作了如下定义： 组织独有的竞争能力 根据竞争市场进行清晰的抉择与价值定位有关 战略明确有所为，有所不为 战略管理过程 战略制定：确定企业任务，认定企业的外部机会与威胁，认定企业内部优势与弱点，建立长期目标，制定供选择战略，以及选择特定的实施战略。 战略实施：树立年度目标、制定政策、激励员工和配置资源，以便使制定的战略得以贯彻执行。 战略评价：重新审视外部与内部因素；度量业绩；采取纠偏措施。 战略管理层次 战略管理的益处 通过采用更为系统、更为合乎逻辑和理性的战略选择方法制定更好的战略； 战略管理更重要的贡献不在于成文的决策本身，而在于制定这一决策的过程。沟通。 战略制定过程的主要目标在于使全体管理人员和员工了解企业并加强对企业的责任感。 财务收益与非财务收益。 盲人摸象—战略与执行的差异 面临的挑战是如何将战略转变为行动 绩效管理的框架 将战略转化为行为的方法. 对指标/结果进行科学分类，并提出建设性方案 平衡计分卡 － 何为平衡？ 将战略转变为可操作的层面美孚公司北美营销与精炼事业部平衡计分卡 平衡计分卡系统之二——四项主要工作 平衡计分卡分解流程确保组织实现从上至下的战略组合 将战略转化为运营术语 成功实施平衡记分卡给组织带来巨大的价值 美国化学银行实施平衡计分卡后，1998年比1993年的盈利增加20倍 加拿大ATT公司1995年亏损3亿美金，1998年客户基数增长一倍? 英国电信运用平衡计分卡成功实施其全球扩张战略，从一家英国本土电信运营商成为全球组织? 美国布朗工程公司1993年还处于亏损状态，1996年其增长和盈利都跃至行业第一 CIGNA财产和伤亡保险公司：1993年每年亏损2.75亿美金，实施平衡计分卡后，1998年行内排名跃至前25名 议程 企业绩效管理的组件 绩效管理与商业智能的区别 有效的战略管理是对目标、措施及指标的高度集成和监控 我们力图解决哪些问题? 为什么会存在绩效差距? 员工们不理解战略对他们的影响，以及他们的决策对他人的影响. 管理流程不鼓励员工自主决策. 没有战术影响战略及共享最佳实践的正式机制. 在预算过程中未体现战略. 激励系统与战略无关，因而造成个人目标与公司目标偏离. 常见的问题– SSM可以解决吗?? 期望对战略进行管理 目标管理 在组织协调上有困难 期望达到“层阶式”战略管理 (从企业到部门级） 平衡记分卡解决方案 寻求记分卡的解决方案 将目标与KPI和措施结合 当前报表缺乏业务背景 在业务背景下监控业务流程 多个分散的报告系统 信息工作者必须将执行与战略相策应 SAP战略管理可带来的效益 为高层管理者提供准确的报表 更多的时间进行分析和其它增值活动 可在部门级进行决策，从而保证了日常的运作得到控制，降低成本 可展现战略目标是如何体现在预算中 无需聘请外部顾问进行运营评估，从而节省不菲的资金 使运营评估和管理报告周期从几周缩短至数小时 简化决定，并可对战略的执行情况进行跟踪 ROI（部分）: 更深地理解收款过程与应收款管理目标的关系 了解媒体购买数量与销售线索目标的关系 改善客户联络战略，加强客户关系，推进客户忠诚度计划 提高客户接待效率和客户满意度，保障客户支持目标的实现 根据推向市场的时间或市场渗透目标来识别新的、忠诚的客户及供应商 议程 SAP SSM路线图 本地化时间 SAP SSM技术架构 BI 和 PAS 之间的互连 议程 SSM Home With Risk 下钻至风险明细 Objective with Risk KPI 路径图对各目标实现的总体把握 主题图发现目标与主题之间的关系 因果图明确各目标之间的关系及相关影响 Details for BI Based KPI 措施的优先级分析 记分卡总览通过选择不同的context可以下钻到更明细的记分卡，从而实现从集团、到子公司、部门、个人的记分卡 Analysis on BI based KPI BI KPI Dimenional Analysis BI KPI Dimensional Analysis BI KPI data graphed 仪表盘 Details for risk based initiative 议程 议程 GSA--General Services Administration 客户 客户背景: GSA为联邦机构提供建筑场所、相关产品和服务，为遍布全球的100多万联邦员工服务 实施范围: 全集团，包括11个